Chat2Desk

Подключите бота к Chat2Desk и начните обрабатывать обращения пользователей

Вы можете самостоятельно настроить интеграцию с Chat2Desk и начать обрабатывать обращения пользователей с использованием нашего бота.

Настройте интеграцию

На портале перейдите в раздел Настройки --> Подключения своего бота и включите интеграцию Chat2Desk.

Image

В первую очередь введите API-токен Chat2Desk.

API-токен можно получить в Личном Кабинете Chat2Desk в разделе API и скрипты --> API

Если API-токен введен верно, то появится возможность выбрать значения параметров:

  • Оператор для перевода – сотрудник, на которого будут переводиться обращения, в случае если бот не нашел ответа, либо пользователь позвал оператора.
  • Оператор для ответов (опционально) – сотрудник, от имени которого бот будет отправлять свои сообщения.
  • Метка – сообщения из обращений, помеченных этим тегом, будут обрабатываться ботом.

Также вы можете включить опцию Закрывать обращения, чтобы разрешить боту самостоятельно закрывать обращения в Chat2Desk.

Нажмите Добавить, чтобы сохранить интеграцию.

Настройте сценарий в Chat2Desk
  1. Скачайте файл с шаблоном проекта для конструктора чат-ботов Chat2Desk: c2d-wikibot-project.json.
  2. В Личном Кабинете Chat2Desk перейдите в раздел Автоматизация --> Конструктор чат-ботов.

Image

  1. Нажмите Создать проект.

Image

  1. В появившемся окне
    • выберите Шаблон Из исходника и укажите скачанный ранее файл c2d-wikibot-project.json с шаблоном;
    • введите Название проекта, например, Викибот;
    • нажмите «Создать».

Image

  1. На схеме сценария созданного проекта нажмите на блок Обновить переменные шага Конфигурация. В открывшейся понели справа введите значения для ключей:

    • wikibot_webhook – скопируйте в Значение Вебхук URL с формы настройки интеграции Chat2Desk на портале Wikibot;
    • wikibot_tag_name – текстовое наименование тега, выбранного в поле Метка на форме настройки интеграции Chat2Desk на портале Wikibot;
    • chat2desk_api_token – ваш API-токен Chat2Desk.

    Сохраните изменения.

Image

Проверьте работу бота

Ваш чат-бот для обработки обращений готов! Проверьте его работу в любом из каналов Chat2Desk.

Если у вас остались вопросы по интеграции, напишите нам.