Умный помощник
для службы поддержкиЧат-бот с ИИ. Обучается по вашей документации, подключается в ваш хелпдеск, работает 24/7.
Нам доверяют команды поддержки
Трансформируйте ваш отдел поддержки
Решайте с командой самые сложные и важные задачи. Однотипные вопросы и обращения оставьте боту.
Как это работает
- Легко создать
- Предоставьте ссылку на вашу базу знаний или сайт и создайте чат-бота с искусственным интеллектом, который обучен на ваших текстах и отвечает на вопросы о вашем продукте.
- Понимает вопросы
- В отличие от стандартных чат-ботов, наш бот понимает суть вопросов и даёт ответы, даже если слова не совпадают с текстом документации.
- Статистика и отчеты
- Просматривайте историю диалогов бота с клиентами и находите вопросы, на которые бот не дал ответ. Просто обновите базу знаний, чтобы бот начал отвечать.
Создайте вашего первого бота в 3 шага
Шаг 1Ссылка на базу знанийСсылка на базу знаний
Предоставьте ссылку на вашу базу знаний или веб-сайт и мы проиндексируем ваш контент.
Шаг 2Настройка чат-ботаНастройка чат-бота
Персонализируйте ответы и настройте логику работы бота в соответствии с режимом работы.
Шаг 3Интеграция с хелпдескомИнтеграция с хелпдеском
Подключите чат-бота к вашему хелпдеску и начните обрабатывать обращения пользователей.
Преимущества
Внедрение чат-бота снизит нагрузку на сотрудников и запустит процесс непрерывного улучшения вашей базы знаний.
- Работает с рутиной
- Чат-бот берет на себя бесконечный поток одинаковых вопросов. Пусть люди решают самые сложные проблемы, а поток одинаковых обращений обрабатывает ИИ.
- Улучшает базу знаний
- Если бот не нашёл ответ, добавьте нужную информацию в базу знаний и в следующий раз бот ответит верно, а ваша база знаний станет лучше.
- Сокращает затраты
- Сокращает затраты на первую линию поддержки и метрики «среднее время первого ответа» и «среднее время решения вопроса».
100,000+
Вопросов задано
15+
Команд присоединилось
10+
Хелпдесков поддерживается
О нас говорят
Реальные отзывы наших первых клиентов
Мечта любого саппорта
Все ожидания от сервиса вполне оправдали себя. Решение очень перспективное, особенно в случае наличия хорошей документации по продукту.
Ответы бота иногда впечатляют - иногда отвечает лучше новичка на первой линии поддержки.
Рекомендуем бот от Wikibot
Бот дает ответы, похожие на человеческие — некоторые пользователи буквально общаются с ботом и говорят ему «спасибо»;
Бот понимает суть вопросов пользователей, даже если текст не совпадает с информацией из базы знаний.
Классный чат-бот для тех.поддержки
Wikibot - в отличие от других чат-ботов реально отвечает на вопросы по базе и даёт адекватные ответы юзерам.
Быстро адаптируются под запросы
Даже с маломальски собранной базой знаний % корректных и релевантных ответов составляет 30%, и по мере доработки базы знаний видно, как бот отвечает точнее и корректнее.
Работа в попытке «дообучить» бота — помогает лучше слышать запросы пользователей и держать больше фокуса внимания на том, как строятся коммуникации с клиентом.
Часто задаваемые вопросы
Не нашли ответа на интересующий вас вопрос?
Свяжитесь с нами и мы вместе обсудим решение.