Wikibot и HelpDeskEddy

В этом варианте настройка происходит «со стороны HelpDeskEddy» и представляет собой стандартную настройку чат-бота, включая обработку правил срабатывания и возможные варианты действий и ответов.

Подробная инструкция доступна по ссылке.

Этот вариант позволяет реагировать только на определённые сообщения с заданным вами тегом, выбирать агента для передачи тикета человеку и включить режим заметок для ответов в виде комментариев к тикету.

Настройка полностью автоматическая и доступна в личном кабинете.

Подробнее в нашей инструкции.

Если вы «боитесь» запускать ИИ на живых пользователей или точность информации для вас критически важна, то этот вариант для вас.

В данном режиме ИИ предлагает ответ, который оператор может проверить и отправить, что значительно экономит время на поиск нужной статьи и подходящих формулировок.

Подробнее в статье HelpDeskEddy.