ИИ Бот для HelpDeskEddy
От классического чат-бота до полноценного суфлёра.
Вам доступны 3 варианта интеграции
- Классическая настройка чат-бота внутри HelpDeskEddy.
- Настройка на стороне Wikibot.
- Полноценный суфлёр от HelpDeskEddy.
Настройка чат-бота внутри HelpDeskEddy
В этом варианте настройка происходит «со стороны HelpDeskEddy» и представляет собой стандартную настройку чат-бота, включая обработку правил срабатывания и возможные варианты действий и ответов.
Подробная инструкция доступна по ссылке.
Настройка внутри Wikibot
Этот вариант позволяет реагировать только на определённые сообщения с заданным вами тегом, выбирать агента для передачи тикета человеку и включить режим заметок для ответов в виде комментариев к тикету.
Настройка полностью автоматическая и доступна в личном кабинете.
Подробнее в нашей инструкции.
Суфлёр
Если вы «боитесь» запускать ИИ на живых пользователей или точность информации для вас критически важна, то этот вариант для вас.
В данном режиме ИИ предлагает ответ, который оператор может проверить и отправить, что значительно экономит время на поиск нужной статьи и подходящих формулировок.
Подробнее в статье HelpDeskEddy.
