Быстрый старт
Как создать и запустить бота
Ниже описано создание бота-оператора, который отвечает вашим клиентам. Если вам нужен бот, который только классифицирует завершённые диалоги по категориям, смотрите раздел Бот-категоризатор.
Задайте имя бота, язык, на котором он будет отвечать, и выберите тип бота — Оператор – Поддержка или Оператор – Продажи. Также вы можете клонировать бота из списка шаблонов типовых ботов.
Определите роль бота, задайте правила общения и условия передачи диалога оператору. Добавьте свои сценарии и первую статью в базу знаний — на основе этой информации будет проведено начальное обучение бота.
Продолжите обучение бота с дополнения сгенерированной инструкции агента. Подробнее о настройке инструкции можно прочитать здесь.
Добавьте в базу знаний вашу документацию, которая может быть представлена ссылками на веб-сайты, файлами (PDF, DOCX) либо произвольными текстовыми данными.
Если у вас нет базы знаний, то самым простым вариантом обучения бота будет создать Google-документ. Опишите в нём всё, что должен знать бот. Обязательно добавьте стили заголовков для смысловых групп. Опубликуйте документ: Файл -> Поделиться -> Опубликовать в интернете. Используйте полученную ссылку для добавления источника данных.
Если вам необходимы фиксированные ответы на некоторые вопросы, то добавьте их в первую линию.
На вкладке Тестирование проверьте, как бот начал отвечать на ваши вопросы.
Подключите чат-центр Wikibot или ваш хелпдеск для обработки запросов от ваших клиентов. Подробные инструкции для каждой системы вы можете найти в разделе Интеграции.
Ваш бот настроен и готов обрабатывать запросы пользователей.