Быстрый старт
Как создать бота-категоризатора и запустить его в работу
На портале нажмите Создать бота, задайте имя и выберите тип Категоризатор.
В разделе Категории создайте справочник тем, по которым нужно классифицировать обращения. Начните с 5–15 крупных категорий, при необходимости добавьте к ним подкатегории.
Справа от справочника есть панель тестирования. Вставьте туда текст реального диалога и нажмите Категоризировать — бот покажет выбранные категории и объяснит свой выбор.
Если категория определена не так, как вы ожидали, уточните её описание или задайте правила Когда присваивать и Когда не присваивать.
Проверка в панели тестирования и в разделе Тестирование расходует кредиты как обычное обращение. В отчёты аналитики результаты таких тестов не попадают, но в журнале они видны.
В разделе Подключения включите нужную интеграцию и настройте в хелпдеске правило, которое будет отправлять вебхук при закрытии обращения. Там же выберите, куда записывать результат — в теги тикета или в текстовое поле обращения.
Если вы работаете в системе, для которой готовой интеграции нет, используйте метод API.
Закройте тестовое обращение в хелпдеске и убедитесь, что категория проставилась. Ход обработки виден в журнале: там же можно посмотреть, какой диалог получил бот и почему выбрал именно эту категорию.
Через неделю работы в разделе Аналитика появится картина по темам обращений и их динамика по неделям.