Журнал
История обработанных диалогов бота-категоризатора
В разделе Журнал видно, что именно бот получил на вход и какие категории присвоил. Это основной инструмент разбора: если категория проставлена не так, как вы ожидали, начинать нужно отсюда.
Список обращений
Для каждого обработанного обращения показаны:
- ID — номер записи в журнале.
- Диалог — начало текста, который бот получил из хелпдеска.
- Категория — присвоенные категории. Подкатегория отображается полным путём
Родитель / Дочерняя. Если категория не подобрана, показано Без категории, для остальных случаев — Пропустить или Ошибка. - Кредиты — сколько списано за обработку.
- Дата — дата и время обработки.
- Обращение — идентификатор тикета в исходной системе.
Записи можно сортировать по ID и по Дате, по умолчанию сверху показаны самые свежие.
У обращений из раздела Тестирование идентификатор начинается с P-. Такие запуски расходуют кредиты, но в отчёты аналитики не попадают.
Фильтры
Над таблицей доступны фильтры:
- Отфильтровать данные... — поиск по тексту диалога, идентификатору обращения, ID запроса или номеру записи в журнале.
- Период — по умолчанию выбран текущий месяц.
- Все категории — список категорий из вашего справочника. При выборе категории верхнего уровня в выдачу попадают и обращения по её подкатегориям.
- Тип — результат обработки: Категоризировано, Без категории, Пропустить, Ошибка.
Фильтры применяются по кнопке Поиск. Кнопка Сброс очищает их.
Фильтр по категории работает по самой категории, а не по её названию в тексте записи. Если вы переименовали категорию, ранее обработанные обращения по-прежнему найдутся — в самой записи при этом останется то название, которое было на момент обработки.
Разбор обращения
Разверните строку, чтобы увидеть подробности:
- полный текст диалога, который был отправлен на классификацию;
- присвоенные категории;
- Объяснение — почему обработка завершилась именно так: например, тикет уже был категоризирован или не удалось загрузить диалог;
- ID запроса и идентификатор Обращения — оба можно скопировать одной кнопкой.
Кнопка Анализ ответа открывает панель с детальным разбором:
- Назначенные категории — каждая категория с кратким обоснованием, почему модель её выбрала;
- Диалог — текст, по которому принималось решение;
- Деперсонализация — список произведённых замен, если модуль деперсонализации включён.
Если диалог оказался длиннее допустимого или тикет уже был категоризирован раньше, в верхней части панели появится соответствующее пояснение.
Изменить категорию вручную в журнале нельзя. Если бот регулярно ошибается на однотипных обращениях, поправьте справочник категорий: уточните описание категории или задайте правила Когда присваивать и Когда не присваивать.