Категории
Справочник категорий, по которым бот классифицирует диалоги
Раздел Категории — главная страница бота-категоризатора. Здесь вы описываете справочник тем и задаете правила, по которым бот классифицирует обращения. Справа расположена панель тестирования, в которой можно сразу проверить результат.
Структура справочника
Справочник — это дерево из двух уровней: категория и вложенные в неё подкатегории.
Чтобы добавить категорию верхнего уровня, нажмите Добавить категорию. Чтобы добавить подкатегорию, раскройте категорию и нажмите Добавить подкатегорию в блоке Подкатегории.
Названия категорий должны быть уникальными в пределах одного уровня. В одном справочнике может быть до 50 категорий верхнего уровня и до 50 подкатегорий у каждой из них.
Описание категории
Раскройте категорию, чтобы задать её параметры:
- Название — то, что увидят пользователи в отчётах и что запишется в тикет.
- Описание — что именно относится к этой категории. Необязательное поле, но именно оно сильнее всего влияет на качество классификации.
- Когда присваивать — явное правило, при каких условиях категорию нужно поставить.
- Когда не присваивать — явное правило, при каких условиях категорию ставить нельзя.
Каждое из текстовых полей вмещает до 1000 символов, под полем показан счётчик.
Обычно достаточно названия и описания — модель выводит правило сама. Поля Когда присваивать и Когда не присваивать нужны для исключений: например, когда две категории соседствуют по смыслу и их постоянно путают.
Типичный случай для правила Когда не присваивать: категория «Оплата» и категория «Стоимость». Вопрос «почему с меня списали деньги» — это оплата, а «сколько стоит подписка» — это стоимость. Опишите это различие в правилах обеих категорий.
Если у категории заданы правила, в её заголовке появляется отметка Правила — так видно, где логика отличается от обычной.
Параметры
Блок Параметры над справочником задаёт общие настройки классификации. В свёрнутом виде он показывает текущие значения одной строкой, например: DeepSeek V4 Flash · Одна категория · Только конечные категории.
Модель
Модель, которой бот определяет категорию. По умолчанию новый категоризатор использует DeepSeek V4 Flash — самую экономичную модель: одна категоризация обходится в 0.15 кредита.
Если справочник большой и категории близки по смыслу, попробуйте более сильную модель. Список доступных моделей и их стоимость — в разделе Модели.
Несколько категорий
Переключатель Разрешить несколько категорий определяет, сколько категорий бот может присвоить одному диалогу:
- выключен (по умолчанию) — не более одной категории;
- включён — боту разрешено присвоить диалогу сразу несколько категорий.
Включайте несколько категорий осознанно: в отчётах диалог с двумя категориями попадёт в обе строки, поэтому сумма по категориям станет больше общего количества обращений.
Промежуточные категории
Переключатель Разрешить промежуточные категории определяет, можно ли присвоить диалогу категорию, у которой есть подкатегории:
- выключен (по умолчанию) — доступны только конечные категории: подкатегории там, где они есть, и категории верхнего уровня там, где подкатегорий нет;
- включён — бот может остановиться и на категории верхнего уровня, если ни одна подкатегория не подходит.
Длина справочника и стоимость
Справочник целиком передаётся модели при каждой категоризации, поэтому его размер влияет на стоимость. Рядом с заголовком справочника показано текущее количество токенов.
Пока справочник укладывается в 6000 токенов, категоризация стоит базовую цену. Дальше стоимость умножается на коэффициент, который растёт на 0.1 за каждые дополнительные 1000 токенов — так же, как это работает для инструкции агента.
При превышении порога над справочником появляется предупреждение, а при сохранении — окно с подтверждением: в нём указано, на сколько процентов превышен рекомендуемый объём и во сколько раз вырастет стоимость одной категоризации.
Если справочник разросся, сокращайте в первую очередь описания и правила, а не количество категорий: обычно именно длинные формулировки съедают основной объём.
Сохранение изменений
Изменения применяются только после нажатия кнопки Сохранить внизу страницы. Если вы попытаетесь уйти со страницы с несохранёнными правками, портал предупредит об этом.
Каждое сохранение справочника фиксируется в разделе События: сколько категорий было и стало, какие добавлены, удалены и отредактированы.
Удаление категории
Чтобы удалить категорию, нажмите значок корзины в её заголовке и сохраните изменения. Вместе с категорией удаляются все её подкатегории.
Ранее обработанные диалоги при этом не теряются: их обращения собираются в отдельную строку Архивные категории в отчёте по динамике.
Тестирование
Панель справа позволяет проверить справочник, не дожидаясь реальных обращений. Вставьте текст диалога и нажмите Категоризировать — бот покажет результат обработки, выбранные категории и краткое обоснование по каждой из них.
Панель можно свернуть кнопкой в правом верхнем углу страницы. Та же панель доступна как отдельная страница Тестирование в меню бота.
Проверка расходует кредиты как обычное обращение. В отчёты аналитики такие запуски не попадают, но в журнале они видны.