Блог об ИИ ботах для бизнеса

Wikibot – это простой способ создать умного бота для Телеграм без программирования. Статья расскажет, как создать Телеграм-бота для поддержки клиентов, который будет отвечать как человек.

Wikibot – это простой способ создать умного бота для ВКонтакте без программирования. Статья расскажет, как создать ВКонтакте бота для поддержки клиентов, который будет отвечать как человек.

19 декабря вместе с коллегами из Webim мы обсудили внедрение AI-технологий в службу поддержки и рассказали, как обучить бота понимать различные формулировки вопросов и отвечать на запросы пользователей в свободной форме.

Клонируем преднастроенный шаблон бота, прописываем правила, обучаем частым вопросам и переключаем в «прод».

Инструмент подключается к вашему хелпдеску, с помощью ИИ ставит теги на все диалоги.

В статье описаны метрики клиентского сервиса и как меняется их расчет при использовании ботов. По каждой метрике приведён пример расчета.

Западные сервисы поддержки клиентов все чаще используют преимущества искусственного интеллекта, работающего совместно с человеком. Наиболее востребованная функция ИИ — суфлёр. Суфлёр помогает операторам быстро находить ответы на вопросы клиентов. Оператор выделяет часть вопроса клиента и получает ответ с помощью суфлёра. Компания HelpDeskEddy первой в России добавила суфлёра на базе Викибот 👍✨�

## О компании "Мой горящий тур" Сеть турагентств «[Мой горящий тур](https://moihottur.ru/)» была основана в 2010 году и является лидером на рынке горящих туров и путёвок в региональных центрах Сибири и Урала. Каждый месяц около 5000 туристов отдыхают, заказав путёвки через «Мой горящий тур». Сеть турагентств включает филиалы в более чем 30 городах России, а также активно развивается франчайзинго

CEO Wikibot Александр Скаковский выступил с докладом в акселераторе ФРИИ. Рассказал о том, как трансформировалась идея Викибот за время акселерации во ФРИИ и каким мы видим будущее с цифровыми сотрудниками.