Блог об ИИ ботах для бизнеса

Мы рады объявить о премии Support Awards 2024 – Оскаре для команд технической поддержки! Специалисты техподдержки каждый день справляются с трудными задачами, оставаясь в тени. Присоединяйтесь к нам, чтобы выразить признательность этим незаметным героям, благодаря которым наша жизнь становится легче! Номинации: 1. Лучший кейс внедрения чат-бота в поддержку. 2. Лучший хелпдеск для совместной раб

## О фестивале «[Бессонница](https://insomniafest.ru/)» — единственный в мире фестиваль анимации, проходящий в формате большого опенэйра. Каждое лето на уютной поляне, окруженной лесом и рекой, организаторы ставят огромные экраны и в течение 4 ночей показывают лучшие авторские анимационные фильмы со всего света. Днем фестиваль превращается в привычный опенэйр: музыка, перформансы, инсталляции, ле

В [предыдущем посте](https://wikibot.pro/ru/blog/intercom1) мы опубликовали первые три тренда из пяти, сегодня рассмотрим последние два. Итак: ## Тренд №4. Переход от устаревших к актуальным технологиям Исследование выявило, что многие службы поддержки продолжают применять множество устаревших инструментов. Некоторые команды, участвовавшие в опросе, используют различные сервисы, несмотря на то,

В начале января были опубликованы результаты масштабного исследования от Intercom. Главная задача исследования заключалась в том, чтобы выяснить, как меняется обслуживание клиентов по пяти направлениям: тренды ИИ, команды поддержки, ожидания клиентов, технологические стеки и метрики. В ходе исследования было опрошено более 2-х тысяч специалистов поддержки из разных компаний и регионов. Публикуем п

### О компании GBS.Market Компания GBS.Market разрабатывает одноимённую кассовую программу [GBS.Market](https://gbsmarket.ru/). **Для чего нужна кассовая программа GBS.Market?** GBS.Market — это решение для автоматизации розничной торговли и заведений общественного питания. Программа позволяет: - Организовать рабочее место кассира или официанта. - Контролировать движения товаров (поступления,

## О компании Adesk Adesk — это сервис финансовой аналитики и управленческого учёта для бизнеса и предпринимателей. Более 1500 компаний по всей России, странам СНГ и Восточной Европы взяли учёт финансов под контроль и начали зарабатывать больше с Adesk. Сервис интегрируется с банками, CRM-системами и 1С, автоматически загружает финансовые данные и строит необходимые отчёты. Adesk помогает: - И

Поделимся, как улучшилась работа тех.поддержки Zvonobot с помощью сервиса Wikibot ([ссылка на оригинал](https://zvonobot.ru/blog/umnyy-bot-dlya-tehnicheskoy-podderzhki-it-kompanii-zvonobot/)). **Zvonobot** — разработчик популярного сервиса для автоматических рассылок, который работает внутри России и за рубежом: Казахстане, Чехии, Индии, Нигерии и других странах. **Основным продуктом Zvonobot яв

Обычный поиск плохо справляется с вопросами со сложными формулировками или с запросами на основе фраз из разговорной речи, например: - Где взять актуальное заявление на отпуск? - Какой шаблон технического задания мы используем в проектах субподряда? - Актуальные на март цены на кондиционеры по южному региону У компании может быть хорошая база знаний и полный набор внутренней документации, но сотр

Часто получаю вопрос: "Наши программисты сами сделали бота и на тестовых вопросах работает отлично, но при ответах на реальные вопросы пользователей начинается треш. Как сделать супер промпт чтобы бот не глючил?". Ответ простой: "Серебряной пули нет, задачу нужно разбивать на части и использовать разные инструменты для решения разных проблем". Разработать своего чат-бота сейчас можно за пару час