Лучшие ИИ-агенты для автоматизации бизнеса в 2025. Часть 1

Что такое ИИ-агенты для автоматизации бизнеса?

ИИ-агенты — это программы, основанные на ИИ, которые могут автономно выполнять задачи, принимать решения и взаимодействовать с системами или людьми для оптимизации операций. По сути, они функционируют как виртуальные сотрудники или ассистенты: просматривают информацию, принимают решения о действиях и выполняют задачи с минимальным контролем со стороны человека.
Эти агенты могут обрабатывать широкий спектр бизнес–процессов — от ответов на запросы клиентов до обновления баз данных, — помогая компаниям экономить время и сокращать ручные работы.
В статье расскажем про лидирующие западные продукты.

Спрос на агентов искусственного интеллекта в бизнесе

Спрос на автоматизацию, основанную на искусственном интеллекте, стремительно растет. Согласно опросу крупных предприятий за 2024 год:

• 82% компаний заявили, что планируют интегрировать ИИ-агентов в течение следующих 1–3 лет;
• Цель — повышение эффективности и освобождение сотрудников от повторяющихся задач.
• 90% компаний, использующих ИИ-агентов, отметили более эффективные рабочие процессы;
• Сотрудники сообщают о повышении личной эффективности более чем на 60%.

По прогнозам аналитиков:

• Объем рынка вырастет с $5 млрд в 2024 году до более $47 млрд к 2030 году;
• Это соответствует ежегодному приросту более 45%.

ИИ-агенты быстро переходят от экспериментальных технологий к ключевым инструментам бизнеса, позволяя организациям автоматизировать сложные рабочие процессы, масштабироваться и достигать новых уровней производительности.

---

Botpress: Платформа для создания интеллектуальных чат-ботов

Botpress — это универсальная платформа для создания агентов искусственного интеллекта, использующих передовые языковые модели. Она предназначена для того, чтобы компании и разработчики могли легко создавать, развертывать и управлять интеллектуальными чат-ботами для различных нужд: обслуживания клиентов, продаж, управления персоналом и многих других задач.
С помощью Botpress можно автоматизировать диалоги и рабочие процессы, которые традиционно требовали вмешательства людей. Платформа предоставляет мощный визуальный интерфейс и инструменты для проектирования потоков общения и интеграции искусственного интеллекта.

Основные возможности:

• Визуальный конструктор чат-ботов (AI Agent Builder):
  Создавайте логику общения и поведение бота без сложного кодирования с помощью простого интерфейса перетаскивания.

• Интеграция с LLM (Large Language Models):
  Подключайте поставщиков, таких как OpenAI, Anthropic, HuggingFace, чтобы ваш бот мог интерпретировать вводимые данные и генерировать точные ответы с учетом контекста.

• Модуль базы знаний:
  Заполняйте бота данными из ваших документов или часто задаваемыми вопросами для улучшения качества обслуживания.

• Таблицы бота:
  Используйте структурированную информацию, управляемую через "Таблицы бота", чтобы бот мог работать с актуальными данными.

• Гибкость для разработчиков:
  Расширяйте функционал с помощью API и SDK с открытым исходным кодом для создания кастомизированных решений.

• Интеграции с популярными платформами:
  Бот может бесшовно интегрироваться с платформами обмена сообщениями (Slack, WhatsApp, Telegram) и бизнес-приложениями (CRM-системы).

Преимущества Botpress:

• Удобство для нетехнических пользователей:
  Простая студия и готовые шаблоны позволяют даже пользователям без технических знаний создавать и управлять ботами.

• Сильное сообщество и поддержка:
  Большое сообщество разработчиков и открытый исходный код предоставляют все необходимые инструменты для создания и кастомизации ботов.

Сайт: https://botpress.com/

---

Relevant AI

Relevant AI — это Nocode платформа, позволяющая компаниям создавать, управлять и внедрять агентов на базе ИИ в различные бизнес-функции.
Подумайте об этом как о создании команды сотрудников с искусственным интеллектом: вы можете назначать агентов для таких областей, как продажи, маркетинг, операции, поддержка клиентов и другие роли, а также настроить их для автономной работы или совместного выполнения рабочих процессов.

Цель платформы — сделать передовую автоматизацию искусственного интеллекта доступной для нетехнических пользователей, позволяя компаниям всех размеров использовать агентов ИИ для решения рутинных задач, связи и обработки данных через универсальное решение.

Пользователи могут либо создавать агентов с нуля, либо начинать с готовых решений от Relevant, адаптированных под общие потребности бизнеса — например, торгового представителя с ИИ для автоматизации привлечения потенциальных клиентов или агента службы поддержки для ответов на часто задаваемые вопросы и направления запросов.

Каждого агента можно обучить с учетом ваших данных (например, подключив базу знаний или CRM) и настроить для выполнения специфичных задач.
Платформа акцентирует внимание на интеграции с различными инструментами бизнеса, такими как HubSpot, Salesforce, Google Workspace, Zapier и другими.
Это позволяет агентам ИИ автоматически обновлять записи, отправлять электронные письма, извлекать документы или запускать рабочие процессы в рамках существующего программного стека.

Relevant AI также позволяет нескольким агентам работать вместе как «команда ИИ» и включает панели мониторинга для отслеживания производительности и совершенствования их навыков со временем.

Основные характеристики:

• Конструктор агентов ИИ без кода: интуитивно понятный визуальный редактор для создания агентов без необходимости программирования.
• Готовые шаблоны агентов: (по отраслям/функциям) — например, ИИ-помощники для продаж, маркетинга, исследований.
• Бесшовная интеграция: подключение к CRM (HubSpot, Salesforce), базам данных, электронной почте, документам и т. д. для комплексной автоматизации.
• Агенты, которые учатся и адаптируются: агенты совершенствуются с учетом взаимодействий и могут быть обучены с помощью обратной связи для улучшения своей работы.
• Совместная работа и масштабирование: возможность управлять целой командой агентов ИИ, распределять роли и масштабировать автоматизацию с отслеживанием результатов.

Сайт: https://relevanceai.com/

---

UiPath

UiPath — ведущая платформа автоматизации, изначально известная своей специализацией на роботизированной автоматизации процессов (RPA).
RPA — это программные роботы (или боты), которые имитируют действия человека в интерфейсе — кликают, копируют, вставляют, заполняют формы, считывают данные и пр.
Сегодня UiPath активно интегрирует агентов искусственного интеллекта, создавая так называемую агентскую автоматизацию, которая объединяет точность RPA с когнитивными возможностями ИИ.

Основная идея: программные роботы выполняют рутинные, повторяющиеся задачи, основанные на правилах, тогда как ИИ-агенты берут на себя принятие решений и более сложные действия. Это позволяет автоматизировать процессы "от начала до конца".

Ключевые особенности:

• Комплексная автоматизация: сочетание RPA и ИИ на одной платформе.
• Корпоративное управление: централизованный контроль, масштабируемость и соответствие требованиям.
• Интеграции и коннекторы: поддержка SAP, Oracle, Salesforce и других систем.
• ИИ-возможности: компьютерное зрение, OCR, генеративный ИИ (автопилот).
• Поддержка сообщества: обширная база знаний, форум и маркетплейс компонентов (UiPath Go!).

Сайт: https://www.uipath.com/

---

Microsoft Copilot Studio

Microsoft Copilot Studio — новая платформа от Microsoft для создания диалоговых ИИ-агентов. Она ориентирована на корпоративных клиентов и предлагает гибкий инструмент для разработки собственных помощников с использованием технологий Microsoft 365 и Azure.

Что можно делать:

• Разработка чат-ботов ИТ-поддержки, HR-ботов, самообслуживания сотрудников и др.
• Использование внутренних знаний компании (SharePoint, FAQ) как источников контекста.
• Управление поведением бота через визуальный интерфейс.

Основные характеристики:

• Графический конструктор: создание логики через drag-and-drop.
• Генеративный ИИ: GPT-4 обеспечивает естественные, контекстные ответы.
• Интеграции: поддержка 1000+ коннекторов Power Platform.
• Мультиканальность: развёртывание в Teams, на сайтах и в мобильных приложениях.
• Безопасность и соответствие: аудит, защита данных и контроль доступа.

Сайт: https://copilotstudio.microsoft.com/

---

Google Vertex AI

Vertex AI от Google — это облачная платформа для создания и развертывания ИИ-агентов с использованием передовых моделей и инструментов Google.
Она предназначена для построения чат- и голосовых агентов различной сложности — от поддержки клиентов до автоматизации внутренних процессов.

Возможности платформы:

Интуитивное создание агентов на основе инструкций на естественном языке или примеров диалогов, а также использование моделей обработки естественного языка от Google (в т.ч. Search и Assistant).
Вы описываете, что должен делать агент, — например: "помогай пользователям отслеживать заказы". Vertex AI предложит стартовую настройку и начальные сценарии диалога.

Ключевые особенности:

• Создание на естественном языке: быстрое моделирование диалогов.
• Доступ к ИИ Google: интеграция с языковыми и аналитическими инструментами.
• Модульное управление агентами: поддержка нескольких агентов и потоков.
• Инструменты обучения: симуляторы, аналитика и кастомные ML-модели.
• Безопасность корпоративного уровня: соблюдение стандартов (HIPAA, SOC и др.).

Сайт: https://cloud.google.com/vertex-ai

---

Wikibot как AI-агент

Одно из наиболее продвинутых решений на Российском рынке — Wikibot.
Wikibot — это платформа для создания умных ИИ-ботов и AI-агентов, которые работают с вашими данными, обучаются на вашей базе знаний и легко интегрируются в уже существующую клиентскую инфраструктуру: мессенджеры, хелпдески и CRM.

Ключевые особенности:

1. Понимает и ведет диалог — агент понимает контекст, задает уточняющие вопросы, может вести полноценную беседу.
2. Работает по инструкции и обучается на документах — вы задаете правила общения и предоставляете базу знаний (документы, сайт, wiki). Бот учится как новый сотрудник, но делает это намного быстрее.
3. Уникальная функция "Объясняет свои ответы" — анализ ответа: вы можете посмотреть, как агент пришел к своему выводу. Это повышает прозрачность и управляемость.
4. Интегрируется без боли. Поддерживаются десятки популярных российских и международных сервисов: HelpDeskEddy, Usedesk, Jivo, Bitrix24, Freshchat, Telegram и другие. Плюс мощное API для кастомных решений.
5. Агент выполняет действия, а не просто отвечает: может искать товары в каталоге, сохранять данные в CRM, проверять статус заказа и многое другое.

Wikibot объединяет в себе простоту, мощный искусственный интеллект и гибкость. Это не просто бот — это ваш цифровой сотрудник, который работает круглосуточно и без отпусков.

---

Попробуйте сами — настройте своего AI-агента за несколько минут и посмотрите, как он может трансформировать ваш клиентский сервис. Вторая часть статьи https://wikibot.pro/blog/top-ai-agent-part-2