Обновления

Теперь бот лучше поддерживает мультиязычные диалоги: определяет язык сообщения и отвечает на нём, запоминает выбранный язык в рамках переписки и может переключиться на другой язык по просьбе клиента.

Если язык сообщения не удалось определить или его нет среди выбранных в навыке, бот ответит на основном языке. Основной язык отмечается звездочкой в настройках навыка.

Также обновили настройку шаблонов: для каждого языка можно настроить отдельный набор сообщений.

И ещё одно важное изменение: «Полиглот» больше не расходует дополнительные кредиты за ответы на других языках.

Как настроить навык — читайте в документации.

Теперь в Чат-центре можно настроить кнопочное меню и вынести в него самые частые запросы клиентов.

Для каждой кнопки можно задать готовый ответ или следующий шаг: открыть другое меню, подключить агента или оператора, перейти по ссылке.

Если подходящего варианта нет, клиент может задать вопрос своими словами — тогда к диалогу подключится агент.

При использовании кнопок кредиты не расходуются: бот не обращается к LLM и выполняет заранее настроенный сценарий.

Для меню также доступна отдельная аналитика — можно посмотреть, сколько пользователей им воспользовались, какие пункты выбирали и куда переходили дальше.

Пока функция работает только в Чат-центре Wikibot. Поддержку других интеграций добавим позже.

Подробнее о настройке — в документации.

Теперь сценарий можно использовать как дополнительный навык основного агента. В нужный момент агент подключит его инструкцию, функции и таблицы Памяти и продолжит вести тот же диалог, сохраняя весь контекст.

Новый режим особенно полезен в длинных диалогах с клиентами, где важно не потерять детали переписки и точно сохранять контекст при подключении сценария.

Старый режим с передачей диалога отдельному сценарному агенту также остаётся доступен. Включить новый вариант можно отдельно в настройках каждого сценария.

Подробнее — в документации

Запустили Wikibot Pulse — новый продукт для автоматической категоризации обращений. Он анализирует завершённые диалоги, определяет их тему, проставляет категории в хелпдеске и собирает результаты в отчётах.

Сейчас готовые интеграции доступны для Usedesk и HelpDeskEddy, другие системы можно подключить через API. Стоимость — 0,15 кредита за диалог.

До конца августа приглашаем всех клиентов протестировать Pulse на реальных обращениях. После теста позовём вас на короткий созвон, чтобы узнать впечатления, и вернём 100% потраченных на Pulse кредитов — до 500шт на баланс.

Попробовать Wikibot Pulse

На платформе появился тариф для проектов с небольшим или нестабильным количеством обращений.

Каждый ответ или действие агента стоит 20 рублей. При этом доступны все модели и возможности платформы, а если агент не справится с запросом, стоимость вернётся на баланс кешбэком.

Подробнее о тарифе

• GPT-5.6 Luna — 0,2 кредита за запрос
• GPT-5.6 Terra — 1 кредит за запрос

Выбрать новую модель можно на странице Агент.

Теперь агент может получать больше информации о диалоге ещё до того, как начнёт готовить ответ.

В настройках чат-центра выберите данные, которые важно передавать: например, канал обращения или заметку с дополнительной информацией. Это позволит точнее настроить поведение агента под ваши процессы.

Инструкция по настройке — в документации.

Для каждой таблицы можно определить собственную структуру и правила заполнения — агент будет извлекать нужную информацию из диалогов и сохранять её в заданном формате.

Таблицу можно настроить самостоятельно или описать Ассистенту своими словами, какие данные вы хотите собирать — он предложит подходящую структуру. Готовые примеры доступны в разделе Обучение → Память.

Когда данные накопятся, просто напишите Ассистенту, какой отчёт вам нужен, — он проанализирует таблицу и подготовит результат в нужном виде.

Подробнее о настройке памяти читайте в документации.

В течение ночи бот был недоступен для пользователей, подключённых через интеграции. Подключение по API продолжало работать без изменений.

Сейчас неполадки устранены, все интеграции работают в штатном режиме. Приносим извинения за временную недоступность сервиса.

В новой статье разбираем, на какие параметры смотреть при выборе LLM и почему одной универсально лучшей модели не существует.

👉🏻 Читать

В Wikibot появились новые языковые модели:

• GLM 5.2 — 0,8 кредита за запрос
• Alise AI LLM Flash — 1 кредит за запрос
• Alise AI LLM — 3 кредита за запрос
• Kimi K2.7 Code — 0,6 кредита за запрос
• Grok 4.5 — 1 кредит за запрос

Изменить модель и протестировать новые варианты можно на странице Агент.

Теперь API-ключи можно временно отключать и снова включать без удаления. Также при вызове вебхука можно задавать дополнительные заголовки — например, для авторизации во внешней системе.

Новые параметры находятся в разделе Настройки → API-ключи.

На платформе появилась интеграция с Planfix — системой для управления командной работой. Теперь ИИ-агент может обрабатывать обращения из Planfix и передавать ответы обратно в систему.

Как подключить интеграцию, читайте в документации.

В новом виджете эффективности можно посмотреть:

• количество обращений
• средний процент чатов, закрытых ботом
• среднюю стоимость диалога

Количество обращений показывается за последние 4 календарные недели. Процент чатов, закрытых ботом, и стоимость диалога рассчитываются как средние значения за этот же период.

В виджете баланса теперь есть прогноз, на сколько дней хватит кредитов при текущем потреблении. Уведомление на почту придёт, когда до окончания тарифа или прогнозируемого исчерпания баланса останется 7 дней.

Во вкладках «Активные» и «Мои» появилась кнопка, с помощью которой можно закрыть сразу все чаты. Чтобы увидеть её, наведите курсор на нужную вкладку.

Также в диалогах теперь отображаются аудиосообщения — их можно прослушивать прямо в Чат-центре.

Рассказываем, как ИИ-помощник помог Wazzup ускорить поиск по большой базе знаний, разгрузить отдел обучения и усилить первую линию поддержки.

Читать.

По умолчанию база знаний обновляется автоматически один раз в сутки. При каждом обновлении страницы повторно проверяются и учитываются в месячном лимите на загрузку.

Если ваша база знаний меняется нечасто, рекомендуем увеличить интервал автообновления — например, до 7 или 14 дней.

Например, на тарифе «Старт» доступно 5 000 загрузок страниц в месяц. Если база знаний содержит 500 страниц и обновляется ежедневно, лимит будет исчерпан примерно за 10 дней. При обновлении раз в 14 дней этого лимита хватит на весь месяц.

Настроить период автообновления можно в разделе «Настройки» → «База знаний».

С 1 июля вход в Викибот через Telegram будет полностью отключён.

Если вы раньше использовали Telegram для авторизации, войдите в личный кабинет до 1 июля — система автоматически предложит привязать адрес электронной почты к вашему аккаунту.

После 1 июля вход будет доступен только по почте или через ВК.

Если вы не успеете привязать почту заранее, напишите нам с того Telegram-аккаунта, который использовали для входа в Викибот. Мы поможем перенести аккаунт и восстановить доступ.

Отчет показывает, сколько кредитов потребляют различные возможности платформы: обработка сообщений, категоризация, генерация первой линии, поиск и другие операции. Это поможет лучше понимать структуру расходов и оценивать использование различных возможностей.

Найти отчет можно на странице Обзор → Использование кредитов.

После запуска ИИ-агента появляются новые вопросы, ошибки и сценарии, которые невозможно предусмотреть заранее. В новой статье рассказываем, как наши клиенты используют Ассистента, чтобы быстрее находить проблемы и улучшать работу своих агентов.

Мы запустили раздел «Новости», где будем публиковать информацию обо всех обновлениях платформы: новых функциях, улучшениях, интеграциях и других изменениях.

Теперь следить за развитием продукта можно прямо в личном кабинете — без поиска новостей в почте или мессенджерах.

Найти раздел можно в левом нижнем углу экрана рядом с иконкой вашего профиля.