Завтра с 21:00 до 23:00 МСК переносим сервисы на новую инфраструктуру.
Завтра, с 21:00 до 23:00 МСК, проведём технические работы и перенесём сервисы Wikibot на новую инфраструктуру.
В это время возможны кратковременные перебои в работе платформы, ботов и интеграций.
После завершения технических работ IP-адреса Wikibot изменятся. Если прежние адреса добавлены в белые списки CRM, API, сервера или другой системы, обновите их на:
185.135.83.213
46.8.197.168
Добавьте оба адреса после окончания работ, чтобы интеграции продолжили работать корректно.
О завершении работ сообщим отдельно. Актуальный статус сервиса — на status.wikibot.pro
Автоматизация·
Память: импортируйте данные из Excel
Загружайте готовые таблицы в Память, чтобы агент мог использовать данные в диалогах.
Если вы уже ведёте каталог товаров, список услуг или любую другую рабочую таблицу, перенесите данные в Память без ручного заполнения строк.
В таблицы Памяти можно импортировать Excel-файлы и текстовые табличные файлы. После загрузки агент сможет читать данные и использовать их в ответах клиентам.
Также доступен экспорт — данные из Памяти можно выгрузить для дальнейшей работы.
Подключите MCP-сервер Wikibot, чтобы работать с ботами через привычного ИИ-агента.
MCP-сервер открывает доступ к ботам Wikibot из совместимых ИИ-клиентов: Claude, Codex, Cursor, Pi и других.
Можно просматривать и менять настройки и инструкции агентов, создавать сценарии и задачи, работать с таблицами Памяти, базой знаний и пользовательскими функциями, а также проверять историю диалогов и журнал.
API-ключ не понадобится: при первом подключении достаточно войти в Wikibot и выбрать ботов, к которым дать доступ. Права проверяются при каждом действии.
Агент сможет отвечать на обращения учеников прямо в Helpdesk GetCourse
Подключите GetCourse, чтобы агент отвечал ученикам в тех же обращениях и через те же каналы, в которых они написали: личный кабинет, Telegram, VK или почту.
Если агенту потребуется помощь оператора, он оставит внутреннюю заметку с кратким содержанием диалога и передаст обращение в отдел операторов.
Для настройки понадобятся отдельный сотрудник-бот, отдел операторов и API-ключ школы.
Кейс: как Алгоритмика усилила поддержку с помощью ИИ-агента
Внутри — опыт команды: что отдали агенту, какие задачи оставили операторам и к чему пришли после запуска.
У Алгоритмики несколько типов пользователей, сезонные пики и обращения из разных часовых поясов. В кейсе рассказываем, как ИИ-агент помогает команде справляться с этим потоком.
Теперь бот умеет превращать ответы операторов в статьи для базы знаний 🔥
Дообучение на диалогах, которого многие ждали, уже доступно.
Функция находит в диалогах полезные ответы операторов и предлагает добавить их в базу знаний. Так бот постепенно учится отвечать на вопросы, с которыми раньше не справлялся сам.
Рекомендуем начать с режима черновиков: предложения можно проверить, отредактировать, принять или отклонить. В базу знаний ничего не попадёт без вашего решения.
Дообучение доступно во встроенном чат-центре, Usedesk и HelpDeskEddy. Диалоги передаются на разбор в обезличенном виде.
Модели: распознавание изображений теперь доступно всем
Теперь бот понимает фотографии и картинки независимо от того, какая модель выбрана.
Раньше, если выбранная модель не поддерживала работу с изображениями, диалог с картинкой передавался оператору с пометкой о вложении.
Теперь бот получает описание картинки и использует его, чтобы ответить клиенту по существу. Вы можете выбирать модель под свои задачи — обработка фотографий будет доступна в любом случае.
Дополнительные кредиты за анализ изображений не списываются.
API·
API: обновили структуру и добавили новые возможности
Добавили более удобную навигацию и возможность скачать полную схему API для разработки.
Мы обновили справочник API Wikibot.
Теперь методы собраны по смысловым разделам, поэтому нужный метод API проще найти в документации.
Полную схему API можно скачать в формате openapi.json, а затем импортировать в Postman, Insomnia или кодогенератор.
Улучшили работу с несколькими языками и убрали дополнительный расход кредитов.
Теперь бот лучше поддерживает мультиязычные диалоги: определяет язык сообщения и отвечает на нём, запоминает выбранный язык в рамках переписки и может переключиться на другой язык по просьбе клиента.
Если язык сообщения не удалось определить или его нет среди выбранных в навыке, бот ответит на основном языке. Основной язык отмечается звездочкой в настройках навыка.
Также обновили настройку шаблонов: для каждого языка можно настроить отдельный набор сообщений.
И ещё одно важное изменение: «Полиглот» больше не расходует дополнительные кредиты за ответы на других языках.
Теперь в Чат-центре можно настроить кнопочное меню и вынести в него самые частые запросы клиентов.
Для каждой кнопки можно задать готовый ответ или следующий шаг: открыть другое меню, подключить агента или оператора, перейти по ссылке.
Если подходящего варианта нет, клиент может задать вопрос своими словами — тогда к диалогу подключится агент.
При использовании кнопок кредиты не расходуются: бот не обращается к LLM и выполняет заранее настроенный сценарий.
Для меню также доступна отдельная аналитика — можно посмотреть, сколько пользователей им воспользовались, какие пункты выбирали и куда переходили дальше.
Пока функция работает только в Чат-центре Wikibot. Поддержку других интеграций добавим позже.
Подключайте сценарии к основному агенту как навыки
Теперь сценарий можно использовать как дополнительный навык основного агента. В нужный момент агент подключит его инструкцию, функции и таблицы Памяти и продолжит вести тот же диалог, сохраняя весь контекст.
Новый режим особенно полезен в длинных диалогах с клиентами, где важно не потерять детали переписки и точно сохранять контекст при подключении сценария.
Старый режим с передачей диалога отдельному сценарному агенту также остаётся доступен. Включить новый вариант можно отдельно в настройках каждого сценария.
Автоматизируйте категоризацию обращений с помощью ИИ
Запустили Wikibot Pulse — новый продукт для автоматической категоризации обращений. Он анализирует завершённые диалоги, определяет их тему, проставляет категории в хелпдеске и собирает результаты в отчётах.
Сейчас готовые интеграции доступны для Usedesk и HelpDeskEddy, другие системы можно подключить через API. Стоимость — 0,15 кредита за диалог.
До конца августа приглашаем всех клиентов протестировать Pulse на реальных обращениях. После теста позовём вас на короткий созвон, чтобы узнать впечатления, и вернём 100% потраченных на Pulse кредитов — до 500шт на баланс.
Оплачивайте работу агента без фиксированного пакета кредитов
На платформе появился тариф для проектов с небольшим или нестабильным количеством обращений.
Каждый ответ или действие агента стоит 20 рублей. При этом доступны все модели и возможности платформы, а если агент не справится с запросом, стоимость вернётся на баланс кешбэком.
Настройте, какие данные агент будет учитывать при ответе
Теперь агент может получать больше информации о диалоге ещё до того, как начнёт готовить ответ.
В настройках чат-центра выберите данные, которые важно передавать: например, канал обращения или заметку с дополнительной информацией. Это позволит точнее настроить поведение агента под ваши процессы.
Теперь агент может сохранять важные данные из диалогов в таблицы и использовать их в дальнейшей работе
Для каждой таблицы можно определить собственную структуру и правила заполнения — агент будет извлекать нужную информацию из диалогов и сохранять её в заданном формате.
Таблицу можно настроить самостоятельно или описать Ассистенту своими словами, какие данные вы хотите собирать — он предложит подходящую структуру. Готовые примеры доступны в разделе Обучение → Память.
Когда данные накопятся, просто напишите Ассистенту, какой отчёт вам нужен, — он проанализирует таблицу и подготовит результат в нужном виде.
Подробнее о настройке памяти читайте в документации.
Работа сервиса·
Работа интеграций восстановлена
Ночью часть обращений через интеграции временно не обрабатывалась.
В течение ночи бот был недоступен для пользователей, подключённых через интеграции. Подключение по API продолжало работать без изменений.
Сейчас неполадки устранены, все интеграции работают в штатном режиме. Приносим извинения за временную недоступность сервиса.
БлогМодели·
Как выбрать модель для ИИ-агента
Проверили восемь моделей в одинаковых сценариях
В новой статье разбираем, на какие параметры смотреть при выборе LLM и почему одной универсально лучшей модели не существует.
Изменить модель и протестировать новые варианты можно на странице Агент.
УлучшенияAPI·
Новые настройки API
Управляйте ключами и настраивайте заголовки вебхуков
Теперь API-ключи можно временно отключать и снова включать без удаления. Также при вызове вебхука можно задавать дополнительные заголовки — например, для авторизации во внешней системе.
Новые параметры находятся в разделе Настройки → API-ключи.
Интеграции·
Новая интеграция
Подключайте ИИ-агентов к обращениям в Planfix
На платформе появилась интеграция с Planfix — системой для управления командной работой. Теперь ИИ-агент может обрабатывать обращения из Planfix и передавать ответы обратно в систему.
Как подключить интеграцию, читайте в документации.
УлучшенияРелизы·
Больше данных на странице «Обзор»
Добавили показатели эффективности, прогноз расхода кредитов и обновили уведомления о балансе.
В новом виджете эффективности можно посмотреть:
количество обращений
средний процент чатов, закрытых ботом
среднюю стоимость диалога
Количество обращений показывается за последние 4 календарные недели. Процент чатов, закрытых ботом, и стоимость диалога рассчитываются как средние значения за этот же период.
В виджете баланса теперь есть прогноз, на сколько дней хватит кредитов при текущем потреблении. Уведомление на почту придёт, когда до окончания тарифа или прогнозируемого исчерпания баланса останется 7 дней.
УлучшенияРелизы·
Обновления в Чат-центре
Массовое закрытие чатов и поддержка аудиосообщений.
Во вкладках «Активные» и «Мои» появилась кнопка, с помощью которой можно закрыть сразу все чаты. Чтобы увидеть её, наведите курсор на нужную вкладку.
Также в диалогах теперь отображаются аудиосообщения — их можно прослушивать прямо в Чат-ц ентре.
Блог·
Новый кейс
Как Wazzup подключил ИИ к базе знаний
Рассказываем, как ИИ-помощник помог Wazzup ускорить поиск по большой базе знаний, разгрузить отдел обучения и усилить первую линию поддержки.
Если база знаний обновляется редко, измените период автообновления. Это поможет медленнее расходовать месячный лимит на загрузку страниц.
По умолчанию база знаний обновляется автоматически один раз в сутки. При каждом обновлении страницы повторно проверяются и учитываются в месячном лимите на загрузку.
Если ваша база знаний меняется нечасто, рекомендуем увеличить интервал автообновления — например, до 7 или 14 дней.
Например, на тарифе «Старт» доступно 5 000 загрузок страниц в месяц. Если база знаний содержит 500 страниц и обновляется ежедневно, лимит будет исчерпан примерно за 10 дней. При обновлении раз в 14 дней этого лимита хватит на весь месяц.
Настроить период автообновления можно в разделе «Настройки» → «База знаний».
РелизыБезопасность·
Отключаем вход через Telegram
С 1 июля авторизация будет доступна только по электронной почте или через ВК. Если вы использовали Telegram для входа, измените способ авторизации заранее.
С 1 июля вход в Викибот через Telegram будет полностью отключён.
Если вы раньше использовали Telegram для авторизации, войдите в личный кабинет до 1 июля — система автоматически предложит привязать адрес электронной почты к вашему аккаунту.
После 1 июля вход будет доступен только по почте или через ВК.
Если вы не успеете привязать почту заранее, напишите нам с того Telegram-аккаунта, который использовали для входа в Викибот. Мы поможем перенести аккаунт и восстановить доступ.
Улучшения·
Детализация расходов по кредитам
Теперь в личном кабинете можно посмотреть, на что именно расходуются кредиты.
Отчет показывает, сколько кредитов потребляют различные возможности платформы: обработка сообщений, категоризация, генерация первой линии, поиск и другие операции. Это поможет лучше понимать структуру расходов и оценивать использование различных возможностей.
Найти отчет можно на странице Обзор → Использование кредитов.
Блог·
Жизнь после запуска ИИ-агента
Запуск — только начало. Разбираем, как компании развивают своих ИИ-агентов после выхода в продакшен.
После запуска ИИ-агента появляются новые вопросы, ошибки и сценарии, которые невозможно предусмотреть заранее. В новой статье рассказываем, как наши клиенты исп ользуют Ассистента, чтобы быстрее находить проблемы и улучшать работу своих агентов.
Релизы·
Все новости платформы теперь в личном кабинете 🎉
Будьте в курсе новых возможностей платформы и последних обновлений.
Мы запустили раздел «Новости», где будем публиковать информацию обо всех обновлениях платформы: новых функциях, улучшениях, интеграциях и других изменениях.
Теперь следить за развитием продукта можно прямо в личном кабинете — без поиска новостей в почте или мессенджерах.
Найти раздел можно в левом нижнем углу экрана рядом с иконкой вашего профиля.
