Последние обновления и улучшения платформы Wikibot.
Теперь доступно для Carrot quest и Битрикс24
Подключайте дообучение по диалогам, чтобы использовать полезные ответы операторов для развития базы знаний бота.
Подробнее о подключении — в документации.
Теперь бот умеет пр евращать ответы операторов в статьи для базы знаний 🔥
Дообучение на диалогах, которого многие ждали, уже доступно.
Функция находит в диалогах полезные ответы операторов и предлагает добавить их в базу знаний. Так бот постепенно учится отвечать на вопросы, с которыми раньше не справлялся сам.
Рекомендуем начать с режима черновиков: предложения можно проверить, отредактировать, принять или отклонить. В базу знаний ничего не попадёт без вашего решения.
Дообучение доступно во встроенном чат-центре, Usedesk и HelpDeskEddy. Диалоги передаются на разбор в обезличенном виде.
Подробнее о настройке — в документации.
Собирайте обращения из социальной сети в едином рабочем пространстве.
Подключите ВКонтакте к Чат-центру и отвечайте пользователям в привычном интерфейсе Wikibot.
Так обращения из ещё одного канала будут доступны вашей команде в одном месте.
Подробнее о подключении — в документации.
Теперь бот понимает фотографии и картинки независимо от того, какая модель выбрана.
Раньше, если выбранная модель не поддерживала работу с изображениями, диалог с картинкой передавался оператору с пометкой о вложении.
Теперь бот получает описание картинки и использует его, чтобы ответить клиенту по существу. Вы можете выбирать модель под свои задачи — обработка фотографий будет доступна в любом случае.
Дополнительные кредиты за анализ изображений не списываются.
Добавили более удобную навигацию и возможность скачать полную схему API для разработки.
Мы обновили справочник API Wikibot.
Теперь методы собраны по смысловым разделам, поэтому нужный метод API проще найти в документации.
Полную схему API можно скачать в формате openapi.json, а затем импортировать в Postman, Insomnia или кодогенератор.
Теперь Ассистент может глубже работать с конфигурацией бота и предлагать изменения в новых разделах.
Мы обновили возможности Ассистента. Теперь он может предлагать изменения в:
Подробнее — в документации.
Wikibot Skill позволяет настраивать бота через Claude Code, Codex, Cursor и других ИИ-агентов — с помощью обычных текстовых команд.
Теперь можно работать не только через личный кабинет.
С помощью Wikibot Skill ИИ-агент подключается к публичному API и помогает:
Вы просто описываете задачу словами в привычном редакторе — агент сам вносит изменения и показывает их до применения.
Wikibot Skill не заменяет Ассистента в личном кабинете, а даёт ещё один способ работать с ботом — там, где вы уже пишете код.
Улучшили работу с несколькими языками и убрали дополнительный расход кредитов.
Теперь бот лучше поддерживает мультиязычные диалоги: определяет язык сообщения и отвечает на нём, запоминает выбранный язык в рамках переписки и может переключиться на другой язык по просьбе клиента.
Если язык сообщения не удалось определить или его нет среди выбранных в навыке, бот ответит на основном языке. Основной язык отмечается звездочкой в настройках навыка.
Также обновили настройку шаблонов: для каждого языка можно настроить отдельный набор сообщений.
И ещё одно важное изменение: «Полиглот» больше не расходует дополнительные кредиты за ответы на других языках.
Как настроить навык — читайте в документации.
Добавили кнопочное меню перед началом диалога
Теперь в Чат-центре можно настроить кнопочное меню и вынести в него самые частые запросы клиентов.
Для каждой кнопки можно задать готовый ответ или следующий шаг: открыть другое меню, подключить агента или оператора, перейти по ссылке.
Если подходящего варианта нет, клиент может задать вопрос своими словами — тогда к диалогу подключится агент.
При использовании кнопок кредиты не расходуются: бот не обращается к LLM и выполняет заранее настроенный сценарий.
Для меню также доступна отдельная аналитика — можно посмотреть, сколько пользователей им воспользовались, какие пункты выбирали и куда переходили дальше.
Пока функция работает только в Чат-центре Wikibot. Поддержку других интеграций добавим позже.
Подробнее о настройке — в документации.
Подключайте сценарии к основному агенту как навыки
Теперь сценарий можно использовать как дополнительный навык основного агента. В нужный момент агент подключит его инструкцию, функции и таблицы Памяти и продолжит вести тот же диалог, сохраняя весь контекст.
Новый режим особенно полезен в длинных диалогах с клиентами, где важно не потерять детали переписки и точно сохранять контекст при подключении сценария.
Старый режим с передачей диалога отдельному сценарному агенту также остаётся доступен. Включить новый вариант можно отдельно в настройках каждого сценария.
Автоматизируйте категоризацию обращений с помощью ИИ
Запустили Wikibot Pulse — новый продукт для автоматической категоризации обращений. Он анализирует завершённые диалоги, определяет их тему, проставляет категории в хелпдеске и собирает результаты в отчётах.
Сейчас готовые интеграции доступны для Usedesk и HelpDeskEddy, другие системы можно подключить через API. Стоимость — 0,15 кредита за диалог.
До конца августа приглашаем всех клиентов протестировать Pulse на реальных обращениях. После теста позовём вас на короткий созвон, чтобы узнать впечатления, и вернём 100% потраченных на Pulse кредитов — до 500шт на баланс.
Попробовать Wikibot Pulse
Оплачивайте работу агента без фиксированного пакета кредитов
На платформе появился тариф для проектов с небольшим или нестабильным количеством обращений.
Каждый ответ или действие агента стоит 20 рублей. При этом доступны все модели и возможности платформы, а если агент не справится с запросом, стоимость вернётся на баланс кешбэком.
Luna и Terra уже доступны на платформе
Выбрать новую модель можно на странице Агент.
Настройте, какие данные агент будет учитывать при ответе
Теперь агент может получать больше информации о диалоге ещё до того, как начнёт готовить ответ.
В настройках чат-центра выберите данные, которые важно передавать: например, канал обращения или заметку с дополнительной информацией. Это позволит точнее настроить поведение агента под ваши процессы.
Инструкция по настройке — в документации.
Теперь агент может сохранять важные данные из диалогов в таблицы и использовать их в дальнейшей работе
Для каждой таблицы можно определить собственную структуру и правила заполнения — агент будет извлекать нужную информацию из диалогов и сохранять её в заданном формате.
Таблицу можно настроить самостоятельно или описать Ассистенту своими словами, какие данные вы хотите собирать — он предложит подходящую структуру. Готовые примеры доступны в разделе Обучение → Память.
Когда данные накопятся, просто напишите Ассистенту, какой отчёт вам нуж ен, — он проанализирует таблицу и подготовит результат в нужном виде.
Подробнее о настройке памяти читайте в документации.
Ночью часть обращений через интеграции временно не обрабатывалась.
В течение ночи бот был недоступен для пользователей, подключённых через интеграции. Подключение по API продолжало работать без изменений.
Сейчас неполадки устранены, все интеграции работают в штатном режиме. Приносим извинения за временную недоступность сервиса.
Проверили восемь моделей в одинаковых сценариях
В новой статье разбираем, на какие параметры смотреть при выборе LLM и почему одной универсально лучшей модели не существует.
👉🏻 Читать
Пять новых LLM уже доступны на платформе
В Wikibot появились новые языковые модели:
Изменить модель и протестировать новые варианты можно на странице Агент.
Управляйте ключами и настраивайте заголовки вебхуков
Теперь API-ключи можно временно отключать и снова включать без удаления. Также при вызове вебхука можно задавать дополнительные заголовки — например, для авторизации во внешней системе.
Новые параметры находятся в разделе Настройки → API-ключи.
Подключайте ИИ-агентов к обращениям в Planfix
На платформе появилась интеграция с Planfix — системой для управления командной работой. Теперь ИИ-агент может обрабатывать обращения из Planfix и передавать ответы обратно в систему.
Как подключить интеграцию, читайте в документации.
Добавили показатели эффективности, прогноз расхода кредитов и обновили уведомления о балансе.
В новом виджете эффективности можно посмотреть:
Количество обращений показывается за последние 4 календарные недели. Процент чатов, закрытых ботом, и стоимость диалога рассчитываются как средние значения за этот же период.
В виджете баланса теперь есть прогноз, на сколько дней хватит кредитов при текущем потреблении. Уведомление на почту придёт, когда до окончания тарифа или прогнозируемого исчерпания баланса останется 7 дней.
Массовое закрытие чатов и поддержка аудиосообщений.
Во вкладках «Активные» и «Мои» появилась кнопка, с помощью которой можно закрыть сразу все чаты. Чтобы увидеть её, наведите курсор на нужную вкладку.
Также в диалогах теперь отображаются аудиосообщения — их можно прослушивать прямо в Чат-центре.
Как Wazzup подключил ИИ к базе знаний
Рассказываем, как ИИ-помощник помог Wazzup ускорить поиск по большой базе знаний, разгрузить отдел обучения и усилить первую линию поддержки.
Если база знаний обновляется редко, измените период автообновления. Это поможет медленнее расходовать месячный лимит на загрузку страниц.
По умолчанию база знаний обновляется автоматически один раз в сутки. При каждом обновлении страницы повторно проверяются и учитываются в месячном лимите на загрузку.
Если ваша база знаний меняется нечасто, рекомендуем увеличить интервал автообновления — например, до 7 или 14 дней.
Например, на тарифе «Старт» доступно 5 000 загрузок страниц в месяц. Если база знаний содержит 500 страниц и обновляется ежедневно, лимит будет исчерпан примерно за 10 дней. При обновлении раз в 14 дней этого лимита хватит на весь месяц.
Настроить период автообновления можно в разделе «Настройки» → «База знаний».
С 1 июля авторизация будет доступна только по электронной почте или через ВК. Если вы использовали Telegram для входа, измените способ авторизации заранее.
С 1 июля вход в Викибот через Telegram будет полностью отключён.
Если вы раньше использовали Telegram для авторизации, войдите в личный кабинет до 1 июля — система автоматически предложит привязать адрес электронной почты к вашему аккаунту.
После 1 июля вход будет доступен только по почте или через ВК.
Если вы не успеете привязать почту заранее, напишите нам с того Telegram-аккаунта, который использовали для входа в Викибот. Мы поможем перенести аккаунт и восстановить доступ.
Теперь в личном кабинете можно посмотреть, на что именно расходуются кредиты.
Отчет показывает, сколько кредитов потребляют различные возможности платформы: обработка сообщений, категоризация, генерация первой линии, поиск и другие операции. Это поможет лучше понимать структуру расходов и оценивать использование различных возможностей.
Найти отчет можно на странице Обзор → Использование кредитов.
Запуск — только начало. Разбираем, как компании развивают своих ИИ-агентов после выхода в продакшен.
После запуска ИИ-агента появляются новые вопросы, ошибки и сценарии, которые невозможно предусмотреть заранее. В новой статье рассказываем, как наши клиенты используют Ассистента, чтобы быстрее находить проб лемы и улучшать работу своих агентов.
Будьте в курсе новых возможностей платформы и последних обновлений.
Мы запустили раздел «Новости», где будем публиковать информацию обо всех обновлениях платформы: новых функциях, улучшениях, интеграциях и других изменениях.
Теперь следить за развитием продукта можно прямо в личном кабинете — без поиска новостей в почте или мессенджерах.
Найти раздел можно в левом нижнем углу экрана рядом с иконкой вашего профиля.