Подключайте сценарии к основному агенту как навыки
Теперь сценарий можно использовать как дополнительный навык основного агента. В нужный момент агент подключит его инструкцию, функции и таблицы Памяти и продолжит вести тот же диалог, сохраняя весь контекст.
Новый режим особенно полезен в длинных диалогах с клиентами, где важно не потерять детали переписки и точно сохранять контекст при подключении сценария.
Старый режим с передачей диалога отдельному сценарному агенту также остаётся доступен. Включить новый вариант можно отдельно в настройках каждого сценария.
Автоматизируйте категоризацию обращений с помощью ИИ
Запустили Wikibot Pulse — новый продукт для автоматической категоризации обращений. Он анализирует завершённые диалоги, определяет их тему, проставляет категории в хелпдеске и собирает результаты в отчётах.
Сейчас готовые интеграции доступны для Usedesk и HelpDeskEddy, другие системы можно подключить через API. Стоимость — 0,15 кредита за диалог.
До конца августа приглашаем всех клиентов протестировать Pulse на реальных обращениях. После теста позовём вас на короткий созвон, чтобы узнать впечатления, и вернём 100% потраченных на Pulse кредитов — до 500шт на баланс.
Оплачивайте работу агента без фиксированного пакета кредитов
На платформе появился тариф для проектов с небольшим или нестабильным количеством обращений.
Каждый ответ или действие агента стоит 20 рублей. При этом доступны все модели и возможности платформы, а если агент не справится с запросом, стоимость вернётся на баланс кешбэком.
Настройте, какие данные агент будет учитывать при ответе
Теперь агент может получать больше информации о диалоге ещё до того, как начнёт готовить ответ.
В настройках чат-центра выберите данные, которые важно передавать: например, канал обращения или заметку с дополнительной информацией. Это позволит точнее настроить поведение агента под ваши процессы.
Теперь агент может сохранять важные данные из диалогов в таблицы и использовать их в дальнейшей работе
Для каждой таблицы можно определить собственную структуру и правила заполнения — агент будет извлекать нужную информацию из диалогов и сохранять её в заданном формате.
Таблицу можно настроить самостоятельно или описать Ассистенту своими словами, какие данные вы хотите собирать — он предложит подходящую структуру. Готовые примеры доступны в разделе Обучение → Память.
Когда данные накопятся, просто напишите Ассистенту, какой отчёт вам нужен, — он проанализирует таблицу и подготовит результат в нужном виде.
Подробнее о настройке памяти читайте в документации.
Работа сервиса·
Работа интеграций восстановлена
Ночью часть обращений через интеграции временно не обрабатывалась.
В течение ночи бот был недоступен для пользователей, подключённых через интеграции. Подключение по API продолжало работать без изменений.
Сейчас неполадки устранены, все интеграции работают в штатном режиме. Приносим извинения за временную недоступность сервиса.
БлогМодели·
Как выбрать модель для ИИ-агента
Проверили восемь моделей в одинаковых сценариях
В новой статье разбираем, на какие параметры смотреть при выборе LLM и почему одной универсально лучшей модели не существует.
Изменить модель и протестировать новые варианты можно на странице Агент.
УлучшенияAPI·
Новые настройки API
Управляйте ключами и настраивайте заголовки вебхуков
Теперь API-ключи можно временно отключать и снова включать без удаления. Также при вызове вебхука можно задавать дополнительные заголовки — например, для авторизации во внешней системе.
Новые параметры находятся в разделе Настройки → API-ключи.
Интеграции·
Новая интеграция
Подключайте ИИ-агентов к обращениям в Planfix
На платформе появилась интеграция с Planfix — системой для управления командной работой. Теперь ИИ-агент может обрабатывать обращения из Planfix и передавать ответы обратно в систему.
Как подключить интеграцию, читайте в документации.
УлучшенияРелизы·
Больше данных на странице «Обзор»
Добавили показатели эффективности, прогноз расхода кредитов и обновили уведомления о балансе.
В новом виджете эффективности можно посмотреть:
количество обращений
средний процент чатов, закрытых ботом
среднюю стоимость диалога
Количество обращений показывается за последние 4 календарные недели. Процент чатов, закрытых ботом, и стоимость диалога рассчитываются как средние значения за этот же период.
В виджете баланса теперь есть прогноз, на сколько дней хватит кредитов при текущем потреблении. Уведомление на почту придёт, когда до окончания тарифа или прогнозируемого исчерпания баланса останется 7 дней.
УлучшенияРелизы·
Обновления в Чат-центре
Массовое закрытие чатов и поддержка аудиосообщений.
Во вкладках «Активные» и «Мои» появилась кнопка, с помощью которой можно закрыть сразу все чаты. Чтобы увидеть её, наведите курсор на нужную вкладку.
Также в диалогах теперь отображаются аудиосообщения — их можно прослушивать прямо в Чат-центре.
Блог·
Новый кейс
Как Wazzup подключил ИИ к базе знаний
Рассказываем, как ИИ-помощник помог Wazzup ускорить поиск по большой базе знаний, разгрузить отдел обучения и усилить первую линию поддержки.
Если база знаний обновляется редко, измените период автообновления. Это поможет медленнее расходовать месячный лимит на загрузку страниц.
По умолчанию база знаний обновляется автоматически один раз в сутки. При каждом обновлении страницы повторно проверяются и учитываются в месячном лимите на загрузку.
Если ваша база знаний меняется нечасто, рекомендуем увеличить интервал автообновления — например, до 7 или 14 дней.
Например, на тарифе «Старт» доступно 5 000 загрузок страниц в месяц. Если база знаний содержит 500 страниц и обновляется ежедневно, лимит будет исчерпан примерно за 10 дней. При обновлении раз в 14 дней этого лимита хватит на весь месяц.
Настроить период автообновления можно в разделе «Настройки» → «База знаний».
РелизыБезопасность·
Отключаем вход через Telegram
С 1 июля авторизация будет доступна только по электронной почте или через ВК. Если вы использовали Telegram для входа, измените способ авторизации заранее.
С 1 июля вход в Викибот через Telegram будет полностью отключён.
Если вы раньше использовали Telegram для авторизации, войдите в личный кабинет до 1 июля — система автоматически предложит привя зать адрес электронной почты к вашему аккаунту.
После 1 июля вход будет доступен только по почте или через ВК.
Если вы не успеете привязать почту заранее, напишите нам с того Telegram-аккаунта, который использовали для входа в Викибот. Мы поможем перенести аккаунт и восстановить доступ.
Улучшения·
Детализация расходов по кредитам
Теперь в личном кабинете можно посмотреть, на что именно расходуются кредиты.
Отчет показывает, сколько кредитов потребляют различные возможности платформы: обработка сообщений, категоризация, генерация первой линии, поиск и другие операции. Это поможет лучше понимать структуру расходов и оценивать испо льзование различных возможностей.
Найти отчет можно на странице Обзор → Использование кредитов.
Блог·
Жизнь после запуска ИИ-агента
Запуск — только начало. Разбираем, как компании развивают своих ИИ-агентов после выхода в продакшен.
После запуска ИИ-агента появляются новые вопросы, ошибки и сценарии, которые невозможно предусмотреть заранее. В новой статье рассказываем, как наши клиенты используют Ассистента, чтобы быстрее находить проблемы и улучшать работу своих агентов.
Релизы·
Все новости платформы теперь в личном кабинете 🎉
Будьте в курсе новых возможностей платформы и последних обновлений.
Мы запустили раздел «Новости», где будем публиковать информацию обо всех обновлениях платформы: новых функциях, улучшениях, интеграциях и других изменениях.
Теперь следить за развитием продукта можно прямо в личном кабинете — без поиска новостей в почте или мессенджерах.
Найти раздел можно в левом нижнем углу экрана рядом с иконкой вашего профиля.
