Управление

На странице управления вы можете настроить работу чат-центра: задавать общие настройки, выбирать доступные каналы, управлять уведомлениями и настраивать правила автоматизации на соответствующих вкладках страницы.

Общие настройки

На вкладке Общие находятся основные настройки чат-центра.

Контекст для бота

В блоке Контекст для бота можно настроить передачу дополнительной информации об обращении из каналов чат-центра (Telegram, виджет, Авито, Max) в бота. Это позволяет агенту учитывать данные обращения при формировании ответов.

Нажмите + Добавить значение, чтобы добавить новый параметр:

• Значение в запросе — данные обращения, которые нужно передать боту. Выбираются из списка доступных значений.
• Наименование значения для бота — имя, под которым это значение будет доступно агенту в качестве контекста (например, client_name). Это имя вы можете использовать в инструкции агента.

Доступные значения:

Настроенные значения будут передаваться агенту вместе с каждым сообщением клиента. Если значение в конкретном обращении отсутствует, будет передан null.

Каналы чат-центра

На вкладке Каналы вы можете подключить Telegram, Авито, Max или виджет к вашему чат-центру. После сохранения включенных каналов сообщения немедленно начнут поступать в чат-центр.

Уведомления чат-центра

На вкладке Уведомления страницы Управления чат-центром вы можете подписаться на получение уведомлений о событиях в чат-центре.

Чтобы получать уведомления личным сообщением в Telegram, выполните следующие шаги:

1. Нажмите кнопку Подписаться на уведомления.
2. Скопируйте сгенерированную команду для подписки.
3. Отправьте эту команду нашему Telegram-боту.

Если вы хотите получать уведомления в группе Telegram, выполните следующие шаги:

1. Добавьте в группу Telegram нашего бота и назначьте его администратором.
2. На вкладке Уведомления страницы Управление на портале нажмите кнопку Подписаться на уведомления.
3. Скопируйте сгенерированную команду для подписки.
4. Отправьте эту команду в вашу группу в Telegram.

Какие уведомления вы будете получать

После подписки на уведомления, как личным сообщением, так и в группу, вы будете получать оповещения о:

• новых обращениях
• обращениях, ожидающих ответа оператора

Управление подписками

На вкладке Уведомления в таблице отображаются все текущие подписки. Чтобы отписаться, удалите нужную запись из таблицы, либо отправьте команду /unsubscribe нашему Telegram боту.

Правила автоматизации

На вкладке Правила страницы Управления чат-центром вы можете создавать и настраивать правила автоматизации работы с обращениями.

В списке правил отображаются все созданные правила с возможностью:

• включать или выключать их;
• открывать для просмотра и редактирования.

Просмотр и редактирование правила

При переходе в правило открывается форма, в которой доступны следующие секции:

• Название правила
  Отображается читаемое имя правила, по которому его удобно находить в списке.

• Условия срабатывания
  Задаются критерии, при которых будет применяться правило.
  В текущей версии доступен только один тип условий — для автозакрытия чатов, находящихся на боте:

  • Чат назначен на: всегда фиксированное значение "Бот";
  • Время бездействия: интервал, задаваемый пользователем в часах или днях.

• Действия
  Описывает, что произойдет при выполнении условий. Для текущего правила доступно действие Закрыть чат.

• Статус правила
  Переключатель, позволяющий включить или временно отключить правило без его удаления.