Управление

На странице управления вы можете настроить работу чат-центра, выбирая доступные каналы и управляя уведомлениями на соответствующих вкладках страницы.

Каналы чат-центра

На вкладке Каналы вы можете подключить Telegram или виджет к вашему чат-центру. После сохранения включенных каналов сообщения немедленно начнут поступать в чат-центр.

Подключение виджета к чат-центру

Включите переключатель канала Виджет.
Настройте виджет: добавьте заголовок и логотип, укажите псевдонимы и аватары для бота и операторов.
Сохраните изменения.
Скопируйте предоставленный код виджета.

Код виджета имеет 1 обязательный и 3 опциональных атрибута:

data-key - уникальный идентификатор вашего виджета. Обязательный атрибут и уже указан в предоставленном коде виджета.
data-container-id - идентификатор HTML-элемента на вашем сайте, внутри которого будет размещен виджет. Если атрибут не указан, виджет автоматически добавляется в <body>.
data-bottom - отступ виджета снизу относительно указанного контейнера или <body>. Значение по умолчанию: 20px.
data-right - отступ виджета справа относительно указанного контейнера или <body>. Значение по умолчанию: 20px.

Вставьте код на ваш сайт.

Подключение Telegram к чат-центру

Включите переключатель канала Telegram.
Введите токен вашего Telegram бота и задайте текст приветствия, который будет отправляться клиенту при старте работы с ботом.
Если у вас нет Telegram бота, то необходимо сначала его создать
Сохраните изменения.

Уведомления чат-центра

На вкладке Уведомления страницы Управления чат-центром вы можете подписаться на получение уведомлений о событиях в чат-центре.

Чтобы получать уведомления личным сообщением в Telegram, выполните следующие шаги:

Нажмите кнопку Подписаться на уведомления.
Скопируйте сгенерированную команду для подписки.
Отправьте эту команду нашему Telegram-боту.

Если вы хотите получать уведомления в группе Telegram, выполните следующие шаги:

Добавьте в группу Telegram нашего бота и назначьте его администратором.
На вкладке Уведомления страницы Управление на портале нажмите кнопку Подписаться на уведомления.
Скопируйте сгенерированную команду для подписки.
Отправьте эту команду в вашу группу в Telegram.

Какие уведомления вы будете получать

После подписки на уведомления, как личным сообщением, так и в группу, вы будете получать оповещения о:

новых обращениях
обращениях, ожидающих ответа оператора