Управление
Настройка чат-центра
На странице управления вы можете настроить работу чат-центра, выбирая доступные каналы и управляя уведомлениями на соответствующих вкладках страницы.
Каналы чат-центра
На вкладке Каналы вы можете подключить Telegram или виджет к вашему чат-центру. После сохранения включенных каналов сообщения немедленно начнут поступать в чат-центр.
Подключение виджета к чат-центру
- Включите переключатель канала Виджет.
- Настройте виджет: добавьте заголовок и логотип, укажите псевдонимы и аватары для бота и операторов.
- Сохраните изменения.
- Скопируйте предоставленный код виджета.
Код виджета имеет 1 обязательный и 3 опциональных атрибута:
- data-key - уникальный идентификатор вашего виджета. Обязательный атрибут и уже указан в предоставленном коде виджета.
- data-container-id - идентификатор HTML-элемента на вашем сайте, внутри которого будет размещен виджет. Если атрибут не указан, виджет автоматически добавляется в
<body>
. - data-bottom - отступ виджета снизу относительно указанного контейнера или
<body>
. Значение по умолчанию:20px
. - data-right - отступ виджета справа относительно указанного контейнера или
<body>
. Значение по умолчанию:20px
.
- Вставьте код на ваш сайт.
Подключение Telegram к чат-центру
- Включите переключатель канала Telegram.
- Введите токен вашего Telegram бота и задайте текст приветствия, который будет отправляться клиенту при старте работы с ботом.
Если у вас нет Telegram бота, то необходимо сначала его создать
- Сохраните изменения.
Уведомления чат-центра
На вкладке Уведомления страницы Управления чат-центром вы можете подписаться на получение уведомлений о событиях в чат-центре.
Чтобы получать уведомления личным сообщением в Telegram, выполните следующие шаги:
- Нажмите кнопку Подписаться на уведомления.
- Скопируйте сгенерированную команду для подписки.
- Отправьте эту команду нашему Telegram-боту.
Если вы хотите получать уведомления в группе Telegram, выполните следующие шаги:
- Добавьте в группу Telegram нашего бота и назначьте его администратором.
- На вкладке Уведомления страницы Управление на портале нажмите кнопку Подписаться на уведомления.
- Скопируйте сгенерированную команду для подписки.
- Отправьте эту команду в вашу группу в Telegram.
Какие уведомления вы будете получать
После подписки на уведомления, как личным сообщением, так и в группу, вы будете получать оповещения о:
- новых обращениях
- обращениях, ожидающих ответа оператора
Управление подписками
На вкладке Уведомления в таблице отображаются все текущие подписки. Чтобы отписаться, удалите нужную запись из таблицы, либо отправьте команду /unsubscribe
нашему Telegram боту.