Обновления

В Чат-центре появился канал «Почта». Теперь письма клиентов из вашего почтового ящика поступают в раздел «Чаты»: сначала на них отвечает бот, а при необходимости к диалогу подключается оператор.

Для подключения подойдёт ящик с доступом по IMAP и SMTP — например, Яндекс Почта, Mail.ru, Gmail или почта на вашем домене. Ответы будут уходить с вашего адреса, поэтому для клиента переписка останется привычной.

Чтобы настроить канал, перейдите в раздел Чат-центр → Управление → Каналы, включите «Почту», укажите адрес ящика и пароль приложения, проверьте подключение и сохраните настройки.

Подробнее о настройке, ограничениях и работе с вложениями — в документации.

Подключите GetCourse, чтобы агент отвечал ученикам в тех же обращениях и через те же каналы, в которых они написали: личный кабинет, Telegram, VK или почту.

Если агенту потребуется помощь оператора, он оставит внутреннюю заметку с кратким содержанием диалога и передаст обращение в отдел операторов.

Для настройки понадобятся отдельный сотрудник-бот, отдел операторов и API-ключ школы.

Как подключить GetCourse

Подключайте дообучение по диалогам, чтобы использовать полезные ответы операторов для развития базы знаний бота.

Подробнее о подключении — в документации.

Подключите ВКонтакте к Чат-центру и отвечайте пользователям в привычном интерфейсе Wikibot.

Так обращения из ещё одного канала будут доступны вашей команде в одном месте.

Подробнее о подключении — в документации.

На платформе появилась интеграция с Planfix — системой для управления командной работой. Теперь ИИ-агент может обрабатывать обращения из Planfix и передавать ответы обратно в систему.

Как подключить интеграцию, читайте в документации.