Обновления

Запустили Wikibot Pulse — новый продукт для автоматической категоризации обращений. Он анализирует завершённые диалоги, определяет их тему, проставляет категории в хелпдеске и собирает результаты в отчётах.

Сейчас готовые интеграции доступны для Usedesk и HelpDeskEddy, другие системы можно подключить через API. Стоимость — 0,15 кредита за диалог.

До конца августа приглашаем всех клиентов протестировать Pulse на реальных обращениях. После теста позовём вас на короткий созвон, чтобы узнать впечатления, и вернём 100% потраченных на Pulse кредитов — до 500шт на баланс.

Попробовать Wikibot Pulse

Для каждой таблицы можно определить собственную структуру и правила заполнения — агент будет извлекать нужную информацию из диалогов и сохранять её в заданном формате.

Таблицу можно настроить самостоятельно или описать Ассистенту своими словами, какие данные вы хотите собирать — он предложит подходящую структуру. Готовые примеры доступны в разделе Обучение → Память.

Когда данные накопятся, просто напишите Ассистенту, какой отчёт вам нужен, — он проанализирует таблицу и подготовит результат в нужном виде.

Подробнее о настройке памяти читайте в документации.

По умолчанию база знаний обновляется автоматически один раз в сутки. При каждом обновлении страницы повторно проверяются и учитываются в месячном лимите на загрузку.

Если ваша база знаний меняется нечасто, рекомендуем увеличить интервал автообновления — например, до 7 или 14 дней.

Например, на тарифе «Старт» доступно 5 000 загрузок страниц в месяц. Если база знаний содержит 500 страниц и обновляется ежедневно, лимит будет исчерпан примерно за 10 дней. При обновлении раз в 14 дней этого лимита хватит на весь месяц.

Настроить период автообновления можно в разделе «Настройки» → «База знаний».