Обновления

Дообучение на диалогах, которого многие ждали, уже доступно.

Функция находит в диалогах полезные ответы операторов и предлагает добавить их в базу знаний. Так бот постепенно учится отвечать на вопросы, с которыми раньше не справлялся сам.

Рекомендуем начать с режима черновиков: предложения можно проверить, отредактировать, принять или отклонить. В базу знаний ничего не попадёт без вашего решения.

Дообучение доступно во встроенном чат-центре, Usedesk и HelpDeskEddy. Диалоги передаются на разбор в обезличенном виде.

Подробнее о настройке — в документации.

Мы обновили возможности Ассистента. Теперь он может предлагать изменения в:

• инструкциях основного, сценарных и служебных агентов
• пользовательских REST-функциях
• опциях агента
• во всех настройках бота
• статьях базы знаний и их индексации
• таблицах памяти
• задачах

Подробнее — в документации.

Запустили Wikibot Pulse — новый продукт для автоматической категоризации обращений. Он анализирует завершённые диалоги, определяет их тему, проставляет категории в хелпдеске и собирает результаты в отчётах.

Сейчас готовые интеграции доступны для Usedesk и HelpDeskEddy, другие системы можно подключить через API. Стоимость — 0,15 кредита за диалог.

До конца августа приглашаем всех клиентов протестировать Pulse на реальных обращениях. После теста позовём вас на короткий созвон, чтобы узнать впечатления, и вернём 100% потраченных на Pulse кредитов — до 500шт на баланс.

Попробовать Wikibot Pulse

Для каждой таблицы можно определить собственную структуру и правила заполнения — агент будет извлекать нужную информацию из диалогов и сохранять её в заданном формате.

Таблицу можно настроить самостоятельно или описать Ассистенту своими словами, какие данные вы хотите собирать — он предложит подходящую структуру. Готовые примеры доступны в разделе Обучение → Память.

Когда данные накопятся, просто напишите Ассистенту, какой отчёт вам нужен, — он проанализирует таблицу и подготовит результат в нужном виде.

Подробнее о настройке памяти читайте в документации.

По умолчанию база знаний обновляется автоматически один раз в сутки. При каждом обновлении страницы повторно проверяются и учитываются в месячном лимите на загрузку.

Если ваша база знаний меняется нечасто, рекомендуем увеличить интервал автообновления — например, до 7 или 14 дней.

Например, на тарифе «Старт» доступно 5 000 загрузок страниц в месяц. Если база знаний содержит 500 страниц и обновляется ежедневно, лимит будет исчерпан примерно за 10 дней. При обновлении раз в 14 дней этого лимита хватит на весь месяц.

Настроить период автообновления можно в разделе «Настройки» → «База знаний».