Последние обновления и улучшения платформы Wikibot.
Теперь к ответам можно добавлять картинки по прямым ссылкам из инструкций, таблиц памяти и базы знаний.
Теперь агент может сам отправлять изображения в диалоге — например, фото товара, схему проезда или иллюстрацию к инструкции.
Добавьте прямую ссылку на картинку в инструкцию агента, таблицу памяти и ли базу знаний: агент сможет приложить её в подходящем ответе клиенту.
Подробнее о работе с изображениями — в документации.
Таблицу памяти можно защитить от изменений: бот будет использовать данные в ответах, но не сможет менять записи.
Для таблиц памяти появился режим «только чтение». В нём агент может искать и использовать данные в диалоге, но не добавляет, не изменяет и не удаляет строки.
Режим пригодится для каталога товаров, прайса или данных, загруженных из файла: информация остаётся доступной боту, но защищена от случайных изменений во время общения с клиентами.
Подробнее о таблицах памяти — в документации.
Теперь бот видит изображения от клиентов и учитывает их содержание в ответах.
Это поможет точнее обрабатывать обращения, где вопрос или проблема показаны на скриншоте, фотографии или другом изображении.
Чтобы включить распознавание, откройте страницу «Агент» и нажмите на шестерёнку над инструкцией.
Теперь бот умеет превращать ответы операторов в статьи для базы знаний 🔥
Дообучение на диалогах, которого многие ждали, уже доступно.
Функция находит в диалогах полезные ответы операторов и предлагает добавить их в базу знаний. Так бот постепенно учится отвечать на вопросы, с которыми раньше не справлялся сам.
Рекомендуем начать с режима черновиков: предложения можно проверить, отредактировать, принять или отклонить. В базу знаний ничего не попадёт без вашего решения.
Дообучение доступно во встроенном чат-центре, Usedesk и HelpDeskEddy. Диалоги передаются на разбор в обезличенном виде.
Подробнее о настройке — в документации.
Теперь бот понимает фотографии и картин ки независимо от того, какая модель выбрана.
Раньше, если выбранная модель не поддерживала работу с изображениями, диалог с картинкой передавался оператору с пометкой о вложении.
Теперь бот получает описание картинки и использует его, чтобы ответить клиенту по существу. Вы можете выбирать модель под свои задачи — обработка фотографий будет доступна в любом случае.
Дополнительные кредиты за анализ изображений не списываются.
Теперь Ассистент может глубже работать с конфигурацией бота и предлагать изменения в новых разделах.
Мы обновили возможности Ассистента. Теперь он может предлагать изменения в:
Подробнее — в документации.
Wikibot Skill позволяет настраивать бота через Claude Code, Codex, Cursor и других ИИ-агентов — с помощью обычных текстовых команд.
Теперь можно работать не только через личный кабинет.
С помощью Wikibot Skill ИИ-агент подключается к публичному API и помогает:
Вы просто описываете задачу словами в привычном редакторе — агент сам вносит изменения и показывает их до применения.
Wikibot Skill не заменяет Ассистента в личном кабинете, а даёт ещё один способ работать с ботом — там, где вы уже пишете код.
Улучшили работу с несколькими языками и убрали дополнительный расход кредитов.
Теперь бот лучше поддерживает мультиязычные диалоги: определяет язык сообщения и отвечает на нём, запоминает выбранный язык в рамках переписки и может переключиться на другой язык по просьбе клиента.
Если язык сообщения не удалось определить или его нет среди выбранных в навыке, бот ответит на основном языке. Основной язык отмечается звездочкой в настройках навыка.
Также обновили настройку шаблонов: для каждого языка можно настроить отдельный набор сообщений.
И ещё одно важное изменение: «Полиглот» больше не расходует дополнительные кредиты за ответы на других языках.
Как настроить навык — читайте в документации.
Добавили кнопочное меню перед началом диалога
Теперь в Чат-центре можно настроить кнопочное меню и вынести в него самые частые запросы клиентов.
Для каждой кнопки можно задать готовый ответ или следующий шаг: открыть другое меню, подключить агента или оператора, перейти по ссылке.
Если под ходящего варианта нет, клиент может задать вопрос своими словами — тогда к диалогу подключится агент.
При использовании кнопок кредиты не расходуются: бот не обращается к LLM и выполняет заранее настроенный сценарий.
Для меню также доступна отдельная аналитика — можно посмотреть, сколько пользователей им воспользовались, какие пункты выбирали и куда переходили дальше.
Пока функция работает только в Чат-центре Wikibot. Поддержку других интеграций добавим позже.
Подробнее о настройке — в документации.
Подключайте сценарии к основному агенту как навыки
Теперь сценарий можно использовать как дополнительный навык основного агента. В нужный момент агент подключит его инструкцию, функции и таблицы Памяти и продолжит вести тот же диалог, сохраняя весь контекст.
Новый режим особенно полезен в длинных диалогах с клиентами, где важно не потерять детали переписки и точно сохранять контекст при подключении сценария.
Старый режим с передачей диалога отдельному сценарному агенту также остаётся доступен. Включить новый вариант можно отдельно в настройках каждого сценария.
Настройте, какие данные агент будет учитывать при ответе
Теперь агент может получать больше информации о диалоге ещё до того, как начнёт готовить ответ.
В настройках чат-центра выберите данные, которые важно передавать: например, канал обращения или заметку с дополнительной информацией. Это позволит точнее настроить поведение агента под ваши процессы.
Инструкция по настройке — в документации.
Теперь агент может сохранять важные данные из диалогов в таблицы и использовать их в дальнейшей работе
Для каждой таблицы можно определить соб ственную структуру и правила заполнения — агент будет извлекать нужную информацию из диалогов и сохранять её в заданном формате.
Таблицу можно настроить самостоятельно или описать Ассистенту своими словами, какие данные вы хотите собирать — он предложит подходящую структуру. Готовые примеры доступны в разделе Обучение → Память.
Когда данные накопятся, просто напишите Ассистенту, какой отчёт вам нужен, — он проанализирует таблицу и подготовит результат в нужном виде.
Подробнее о настройке памяти читайте в документации.
Управляйте ключами и настраивайте заголовки вебхуков
Теперь API-ключи можно временно отключать и снова включать без удаления. Также при вызове вебхука можно задавать дополнительные заголовки — например, для авторизации во внешней системе.
Новые параметры находятся в разделе Настройки → API-ключи.
Добавили показатели эффективности, прогноз расхода кредитов и обновили уведомления о балансе.
В новом виджете эффективности можно посмотреть:
Количество обращений показывается за последние 4 календарные недели. Процент чатов, закрытых ботом, и стоимость диалога рассчитываютс я как средние значения за этот же период.
В виджете баланса теперь есть прогноз, на сколько дней хватит кредитов при текущем потреблении. Уведомление на почту придёт, когда до окончания тарифа или прогнозируемого исчерпания баланса останется 7 дней.
Массовое закрытие чатов и поддержка аудиосообщений.
Во вкладках «Активные» и «Мои» появилась кнопка, с помощью которой можно закрыть сразу все чаты. Чтобы увидеть её, наведите курсор на нужную вкладку.
Также в диалогах теперь отображаются аудиосообщения — их можно прослушивать прямо в Чат-центре.
Теперь в личном кабинете можно посмотреть, на что именно расходуются кредиты.
Отчет показывает, сколько кредитов потребляют различные возможности платформы: обработка сообщений, категоризация, генерация первой линии, поиск и другие операции. Это поможет лучше понимать структуру расходов и оценивать использование различных возможностей.
Найти отчет можно на странице Обзор → Использование кредитов.