Обновления

Дообучение на диалогах, которого многие ждали, уже доступно.

Функция находит в диалогах полезные ответы операторов и предлагает добавить их в базу знаний. Так бот постепенно учится отвечать на вопросы, с которыми раньше не справлялся сам.

Рекомендуем начать с режима черновиков: предложения можно проверить, отредактировать, принять или отклонить. В базу знаний ничего не попадёт без вашего решения.

Дообучение доступно во встроенном чат-центре, Usedesk и HelpDeskEddy. Диалоги передаются на разбор в обезличенном виде.

Подробнее о настройке — в документации.

Раньше, если выбранная модель не поддерживала работу с изображениями, диалог с картинкой передавался оператору с пометкой о вложении.

Теперь бот получает описание картинки и использует его, чтобы ответить клиенту по существу. Вы можете выбирать модель под свои задачи — обработка фотографий будет доступна в любом случае.

Дополнительные кредиты за анализ изображений не списываются.

Мы обновили возможности Ассистента. Теперь он может предлагать изменения в:

• инструкциях основного, сценарных и служебных агентов
• пользовательских REST-функциях
• опциях агента
• во всех настройках бота
• статьях базы знаний и их индексации
• таблицах памяти
• задачах

Подробнее — в документации.

Теперь можно работать не только через личный кабинет.

С помощью Wikibot Skill ИИ-агент подключается к публичному API и помогает:

• менять настройки и инструкции агентов
• создавать сценарии и задачи
• настраивать таблицы памяти и пользовательские функции
• добавлять и редактировать статьи в базе знаний
• просматривать историю диалогов и разбирать работу бота

Вы просто описываете задачу словами в привычном редакторе — агент сам вносит изменения и показывает их до применения.

Wikibot Skill не заменяет Ассистента в личном кабинете, а даёт ещё один способ работать с ботом — там, где вы уже пишете код.

Подробнее о Wikibot Skill и установке

Теперь бот лучше поддерживает мультиязычные диалоги: определяет язык сообщения и отвечает на нём, запоминает выбранный язык в рамках переписки и может переключиться на другой язык по просьбе клиента.

Если язык сообщения не удалось определить или его нет среди выбранных в навыке, бот ответит на основном языке. Основной язык отмечается звездочкой в настройках навыка.

Также обновили настройку шаблонов: для каждого языка можно настроить отдельный набор сообщений.

И ещё одно важное изменение: «Полиглот» больше не расходует дополнительные кредиты за ответы на других языках.

Как настроить навык — читайте в документации.

Теперь в Чат-центре можно настроить кнопочное меню и вынести в него самые частые запросы клиентов.

Для каждой кнопки можно задать готовый ответ или следующий шаг: открыть другое меню, подключить агента или оператора, перейти по ссылке.

Если подходящего варианта нет, клиент может задать вопрос своими словами — тогда к диалогу подключится агент.

При использовании кнопок кредиты не расходуются: бот не обращается к LLM и выполняет заранее настроенный сценарий.

Для меню также доступна отдельная аналитика — можно посмотреть, сколько пользователей им воспользовались, какие пункты выбирали и куда переходили дальше.

Пока функция работает только в Чат-центре Wikibot. Поддержку других интеграций добавим позже.

Подробнее о настройке — в документации.

Теперь сценарий можно использовать как дополнительный навык основного агента. В нужный момент агент подключит его инструкцию, функции и таблицы Памяти и продолжит вести тот же диалог, сохраняя весь контекст.

Новый режим особенно полезен в длинных диалогах с клиентами, где важно не потерять детали переписки и точно сохранять контекст при подключении сценария.

Старый режим с передачей диалога отдельному сценарному агенту также остаётся доступен. Включить новый вариант можно отдельно в настройках каждого сценария.

Подробнее — в документации

Теперь агент может получать больше информации о диалоге ещё до того, как начнёт готовить ответ.

В настройках чат-центра выберите данные, которые важно передавать: например, канал обращения или заметку с дополнительной информацией. Это позволит точнее настроить поведение агента под ваши процессы.

Инструкция по настройке — в документации.

Для каждой таблицы можно определить собственную структуру и правила заполнения — агент будет извлекать нужную информацию из диалогов и сохранять её в заданном формате.

Таблицу можно настроить самостоятельно или описать Ассистенту своими словами, какие данные вы хотите собирать — он предложит подходящую структуру. Готовые примеры доступны в разделе Обучение → Память.

Когда данные накопятся, просто напишите Ассистенту, какой отчёт вам нужен, — он проанализирует таблицу и подготовит результат в нужном виде.

Подробнее о настройке памяти читайте в документации.

Теперь API-ключи можно временно отключать и снова включать без удаления. Также при вызове вебхука можно задавать дополнительные заголовки — например, для авторизации во внешней системе.

Новые параметры находятся в разделе Настройки → API-ключи.

В новом виджете эффективности можно посмотреть:

• количество обращений
• средний процент чатов, закрытых ботом
• среднюю стоимость диалога

Количество обращений показывается за последние 4 календарные недели. Процент чатов, закрытых ботом, и стоимость диалога рассчитываются как средние значения за этот же период.

В виджете баланса теперь есть прогноз, на сколько дней хватит кредитов при текущем потреблении. Уведомление на почту придёт, когда до окончания тарифа или прогнозируемого исчерпания баланса останется 7 дней.

Во вкладках «Активные» и «Мои» появилась кнопка, с помощью которой можно закрыть сразу все чаты. Чтобы увидеть её, наведите курсор на нужную вкладку.

Также в диалогах теперь отображаются аудиосообщения — их можно прослушивать прямо в Чат-центре.

Отчет показывает, сколько кредитов потребляют различные возможности платформы: обработка сообщений, категоризация, генерация первой линии, поиск и другие операции. Это поможет лучше понимать структуру расходов и оценивать использование различных возможностей.

Найти отчет можно на странице Обзор → Использование кредитов.