Кнопки

Пошаговое меню с кнопками перед умным ботом — быстрые ответы на частые обращения без затрат на LLM

Кнопки — это меню, которое показывается пользователю до умного бота. Пользователь выбирает нужный пункт и получает готовый ответ или переходит к следующему экрану меню — всё это без обращения к нейросети.

Меню удобно, когда у вас много однотипных обращений, на которые достаточно статичного ответа: время работы, условия доставки, контакты, ссылки на разделы сайта. Такие сценарии закрываются кнопками, а к умному боту пользователь попадает только когда действительно нужен свободный вопрос.

Каждое обращение, которое закрыло меню, — это ответ без расхода кредитов на нейросеть. На большом потоке типовых вопросов это заметно снижает затраты.

Как это работает

Меню состоит из узлов. Узел — это один экран: текст сообщения и набор кнопок под ним.

Пользователь видит корневой узел (стартовый экран) и нажимает кнопку.
Кнопка либо ведёт на другой узел (следующий экран меню), либо выполняет действие — переводит к умному боту, на оператора или открывает ссылку.
Так пользователь проходит по дереву меню, пока не получит нужный ответ или не выйдет к умному боту.

Текст ответа всегда принадлежит узлу: чтобы дать ответ и предложить следующий выбор, создайте узел с этим текстом и нужными кнопками, а на предыдущем экране поставьте кнопку-переход к нему.

Действия кнопок

У каждой кнопки одно из четырёх действий:

Перейти к узлу — показать другой экран меню. Так строится дерево вопросов и ответов.
Задать свой вопрос — выход к умному боту. Дальше работает обычный флоу: нейросеть отвечает по базе знаний. Можно задать подсказку, например «Напишите ваш вопрос».
Перевести на оператора — передать диалог живому сотруднику. Можно задать сообщение, которое увидит пользователь перед переводом.
Открыть ссылку — открыть внешний адрес (сайт, форма, статья) в новой вкладке.

В каждом меню должен быть выход — хотя бы одна кнопка Задать свой вопрос или Перевести на оператора, доступная из корневого узла. Иначе пользователь не сможет покинуть меню. Приложение не даст сохранить меню без выхода.

Настройка

Меню настраивается в разделе Обучение → Кнопки.

Создайте меню

Откройте раздел Кнопки и нажмите Создать меню. Появится заготовка с корневым узлом и двумя кнопками — Задать свой вопрос и Связаться с оператором.

Заполните узлы и кнопки

В поле Текст узла напишите, что увидит пользователь на этом экране. Ниже добавьте кнопки: у каждой задаётся подпись и действие. Кнопки можно перетаскивать за значок слева, чтобы менять порядок.

Чтобы построить дерево, у кнопки выберите действие Перейти к узлу и укажите целевой узел — либо создайте новый прямо из выпадающего списка пунктом + Создать новый узел.

Проверьте в предпросмотре

Нажмите Предпросмотр справа сверху — откроется симулятор диалога. В нём можно виртуально пройти по меню и увидеть, куда ведёт каждая кнопка, ещё до сохранения. Действия в предпросмотре не выполняются по-настоящему.

Сохраните и включите

Нажмите Сохранить. После сохранения станет доступен переключатель Меню включено — включите его, чтобы меню начало показываться пользователям.

Пока меню выключено или не сохранено, пользователи его не видят — работает обычный умный бот.

Когда показывается меню

Меню показывается при первом сообщении пользователя и в начале каждой новой сессии. Длительность сессии совпадает с настройкой бота — это тот же таймаут, что и у диалога с умным ботом.
Если пользователь вместо нажатия кнопки пишет свой вопрос текстом, он сразу переходит к умному боту — навязывать кнопки не нужно. До конца сессии меню больше не вмешивается.
Когда сессия истекает (или диалог закрывается), при следующем сообщении меню показывается снова.

Когда меню включено, оно заменяет приветственное сообщение канала — отдельное приветствие показываться не будет, чтобы не дублировать.

В каких каналах работает

Сейчас меню кнопок работает в каналах чат-центра: виджет на сайте, Telegram и MAX. В Telegram и MAX кнопки показываются нативной клавиатурой мессенджера.

Для интеграций с хелпдесками (Usedesk, Jivo, Bitrix24 и другие) меню кнопок пока не поддерживается — поддержка остальных интеграций будет добавлена позднее.

Аналитика

На вкладке Аналитика страницы меню видно, насколько меню разгружает нейросеть за выбранный период:

Сессий с меню — сколько раз меню показывалось пользователям.
Закрыто без LLM — доля сессий, которые меню обработало само, без обращения к умному боту. Это и есть экономия.
Воронка — куда уходят сессии: закрыто меню, ушло в умный бот или переведено на оператора.

Так вы видите, какая часть обращений закрывается кнопками, и можете дорабатывать дерево меню под самые частые запросы.