Чат-центр
Взаимодействуйте с клиентами на портале Wikibot
Чат-центр — это встроенное решение для удобной и оперативной работы с клиентскими обращениями. Он позволяет обрабатывать сообщения, поступающие из виджета или Telegram, в едином интерфейсе на портале, без необходимости интеграции с внешними системами.
Основные возможности
- Единый интерфейс: Обработка сообщений из всех подключенных каналов в одном месте.
- Простая настройка: Чат-центр привязывается к вашему боту автоматически, исключая сложные этапы конфигурации.
- Быстрые реакции: Бот первым отвечает на каждое новое обращение, предоставляя первичную информацию или выполняя соответствующие сценарии, а при необходимости переводит чат оператору.
- Ручное управление: Возможность оперативного вмешательства оператора в чат с клиентом.
Как начать работать с Чат-центром
Перед использованием Чат-центра убедитесь, что на портале создан и настроен бот. Чат-центр автоматически связывается с ботом на этапе создания.
На странице бота перейдите в раздел Чат-центр - Управление и на вкладке Каналы включите и настройте нужные.
На вкладке Уведомления получите и скопируйте команду подписки на уведомления и отправьте ее нашему боту в Telegram. Бот будет присылать вам уведомления о новых обращениях и тех, в которых клиент ожидает ответа оператора.
Telegram бот может отправлять уведомления как личным сообщением, так и в группу. Для получения уведомлений в группу добавьте нашего бота туда в роли администратора.
После настройки каналов сообщения от клиентов начнут поступать в Чат-центр. В разделе Чаты вы сможете:
- Просматривать историю сообщений.
- Следить за ходом обработки обращений ботом.
- При необходимости подключаться к чату в ручном режиме.