Кейсы использования ИИ-агентов.

ИИ-агенты Wikibot помогают службам поддержки и отделам продаж, обеспечивая персонализированный подход к каждому клиенту.

В центре внимания

Периодика

Каждый год 100 тысяч книг доставляют счастье в сто тысяч семей! 🤍

Главное правило компании — «С людьми общается человек».

Рассказываем как компания «Периодика» сделала поддержку более человечной, используя ИИ:

  • Этапы и сроки запуска ИИ-агента;
  • Сколько процентов тикетов закрывает ИИ-агент;
  • Итоговые результаты.
Мой горящий тур
  • Покупатели не готовы ждать. Если холодный лид задает вопрос на сайте или в соцсетях, есть всего 30 секунд, чтобы не потерять его.
  • Чтобы не терять холодных лидов турагенство создало консультанта-продажника.
  • Бот узнает куда клиент хочет поехать, и предлагает варианты туров.

Бот консультанта-продажника работает на Wikibot.

СушиСелл
  • Бот обрабатывает 20 000 обращений в неделю за 30 000 рублей.
  • Средняя стоимость закрытия одного обращения – 1,5 рубля.
  • 90% обращений бот закрывает самостоятельно, остальные передает операторам.

Специализированные навыки фильтрации и распределения сокращают расходы и повышают точность ответов.

Skillbox
  • Бот закрывает 25% обращений, что равносильно работе пяти специалистов.
  • Скурпулёзно посчитана экономика проекта.
  • Чек-лист от Head of Support по внедрению ИИ-бота в службу поддержки.

Автоматизация службы заботы Skillbox работает на умных алгоритмах Wikibot.

GBS.Market

GBS.Market — это решение для автоматизации розничной торговли и заведений общественного питания.

Wikibot сократил среднее время ответа и помогает клиентам по ночам.

Zvonobot

Zvonobot — разработчик популярного сервиса для автоматических рассылок в России, Казахстане, Чехии, Индии.

Умные алгоритмы Wikibot мгновенно увеличили скорость первого ответа и привели документацию в соответствие с реальными запросами пользователей.

Adesk

Adesk — это сервис финансовой аналитики и управленческого учёта для бизнеса и предпринимателей. Более 1500 компаний по всей России, странам СНГ и Восточной Европы взяли учёт финансов под контроль и начали зарабатывать больше с Adesk.

Wikibot помогает Adesk экономить время специалистов поддержки и улучшать базу знаний.

Фестиваль Бессонница

Откровенное интервью без дифирамбов ИИ с со-основателем «Бессонницы» Дмитрием Кучевым:

  • Какие продукты смотрели до Wikibot?
  • Что больше всего зацепило или произвело wow-эффект?
  • Что не понравилось в Wikibot?

Малый бизнес быстро принимает решения, потому что знает, где теряет деньги. Покупка билета на фестиваль — эмоциональное действие, поэтому отвечать надо быстро, чтобы клиент не ушёл.

1-2 билета окупают работу бота, Wikibot помог продать десятки билетов.

Про нас говорят

Отзывы клиентов

Мечта любого саппорта

Все ожидания от сервиса вполне оправдали себя. Решение очень перспективное, особенно в случае наличия хорошей документации по продукту.

Ответы бота иногда впечатляют - иногда отвечает лучше новичка на первой линии поддержки.

https://startpack.ru/repository/user/2023/9/22/101527.jpg

Рекомендуем бот от Wikibot

Бот дает ответы, похожие на человеческие — некоторые пользователи буквально общаются с ботом и говорят ему «спасибо»;

Бот понимает суть вопросов пользователей, даже если текст не совпадает с информацией из базы знаний.

https://startpack.ru/repository/user/2023/10/12/102498.jpg
Снежана Майская

Классный чат-бот для тех.поддержки

Wikibot - в отличие от других чат-ботов реально отвечает на вопросы по базе и даёт адекватные ответы юзерам.

https://startpack.ru/repository/user/2017/8/22/11847.jpg

Быстро адаптируются под запросы

Даже с маломальски собранной базой знаний % корректных и релевантных ответов составляет 30%, и по мере доработки базы знаний видно, как бот отвечает точнее и корректнее.

Работа в попытке «дообучить» бота — помогает лучше слышать запросы пользователей и держать больше фокуса внимания на том, как строятся коммуникации с клиентом.

https://startpack.ru/repository/user/2023/12/12/105369.jpg

Высокое качество ответов бота

Нам понравилось высокое качество ответов бота (есть с чем сравнить, это не первая попытка внедрения подобного инструмента в нашу поддержку). В целом, Wikibot очень хороший сервис с сильной командой, надеемся на долгое и плодотворное сотрудничество.

https://startpack.ru/repository/user/2017/11/13/14567.jpg.webp
Виталий Новиков

Большой потенциал

Отличная оперативная поддержка, быстро исправляют недочёты и реализуют новый функционал. Бот на глазах становится лучше, качество ответов растёт. Приятно с ними работать.

https://startpack.ru/repository/user/2024/5/30/112509.jpg.webp

Инструмент дал мне больше, чем я предполагал получить

Довольно гибкий функционал. Много источников для обучения ассистента. Хорошая документация, лояльная поддержка от самого продукта.

Есть моменты, которые хочется настроить крайне персонализировано, но для этого нужно уже писать софт под себя лично. Компания дает довольно широкий функционал за вменяемые деньги.

https://startpack.ru/repository/user/2025/4/21/125556.jpg

Для нашего проекта этот сервис стал просто спасением

Хочу поблагодарить ребят за такой классный продукт, отзывчивость и быстрое решение вопросов. Для нашего проекта delims.kz этот сервис стал просто спасением.

У нас на поддержке работает один оператор, который отвечает на запросы в рабочее время (с 10 до 18 часов), из-за чего клиенты, пишущие вне этого времени, могут оставаться без ответа долгое время, что негативно сказывается на клиентском опыте.

Около 60% вопросов однотипные, и ответы на них содержатся в FAQ, но ведь не каждый туда заглядывает! Введение бота на первую линию поддержки позволило значительно улучшить клиентский опыт — клиенты мгновенно получают ответы на часто задаваемые вопросы

https://productradar.ru/wp-content/uploads/2024/10/avatar_image_5624bf61-5906-41d8-90dc-39bebf83f2e9-100x100-optimized.jpeg
Павел Никитаев

Команда wikibot всегда открыта к любым вопросам/просьбам.

Индивидуальный подход – нам помогают настроить систему именно под наши потребности, стараются учитывать все пожелания и нюансы работы. Чувствуется, что команда заботится о своих клиентах и старается сделать работу максимально удобной.

Приятно видеть, что разработчики не останавливаются на достигнутом и регулярно выпускают обновления, улучшая функциональность и производительность.

https://startpack.ru/repository/user/2024/11/22/120598.jpg
F