Кейсы использования ИИ-агентов.

ИИ-помощник помогает команде поддержки:

• находить ответы в базе из 1100 статей за 30–40 секунд вместо 1–5 минут
• на 30% реже обращаться за помощью в отдел обучения
• снижать нагрузку на вторую линию поддержки

Wikibot помогает платформе клининговых услуг:

• автоматизировать 68% обращений.
• улучшить CSAT с 3.1 до 4.2.
• снизить среднее время ответа до 34 секунд.
• обрабатывать 60 000 запросов в месяц.

Wikibot помогает компании:

• ускорить обработку запросов.
• повысить точность ответов.
• снизить нагрузку на поддержку.
• обеспечить масштабируемость.

Руководитель клиентского сервиса компании WinWork отмечает, что ИИ-агент Wikibot:

• работает круглосуточно.
• отвечает на вопросы и ведёт пользователей по стандартным сценариям.
• даёт простые юридические рекомендации исполнителям.
• объясняет свои действия и исправляет ошибки, если их допускает.

Одна из крупнейших микрофинансовых компаний России вендрила ИИ-агента, который помогает:

• автоматизировать обработку типичных запросов.
• повысить эффективность коммуникации.
• разгрузить сотрудников.

Компания вендрила ИИ-агента, который помогает:

• закрывать до 75% запросов без оператора.
• сохранять 90% удовлетворенности пассажиров.
• обеспечивать круглосуточную поддержку без роста штата.

Онлайн-школа ускорила ответы поддержки, ИИ-агент обрабатывает более 40% обращений.

ИИ-агент для поддержки клиентов ОкиДоки: экономика проекта и главная метрика инноваторов.

Компания «Периодика» помогает сохранять воспоминания, превращая их в фотокниги, которые можно пересматривать и передавать из поколения в поколение. Аналитика проекта по внедрению ИИ-агента.

• Покупатели не готовы ждать. Если холодный лид задает вопрос на сайте или в соцсетях, есть всего 30 секунд, чтобы не потерять его.
• Чтобы не терять холодных лидов турагенство создало консультанта-продажника.
• Бот узнает куда клиент хочет поехать, и предлагает варианты туров.

Бот консультанта-продажника работает на Wikibot.

• Бот обрабатывает 20 000 обращений в неделю за 30 000 рублей.
• Средняя стоимость закрытия одного обращения – 1,5 рубля.
• 90% обращений бот закрывает самостоятельно, остальные передает операторам.

Специализированные навыки фильтрации и распределения сокращают расходы и повышают точность ответов.

• Бот закрывает 25% обращений, что равносильно работе пяти специалистов.
• Скурпулёзно посчитана экономика проекта.
• Чек-лист от Head of Support по внедрению ИИ-бота в службу поддержки.

Автоматизация службы заботы Skillbox работает на умных алгоритмах Wikibot.

GBS.Market — это решение для автоматизации розничной торговли и заведений общественного питания.

Wikibot сократил среднее время ответа и помогает клиентам по ночам.

Zvonobot — разработчик популярного сервиса для автоматических рассылок в России, Казахстане, Чехии, Индии.

Умные алгоритмы Wikibot мгновенно увеличили скорость первого ответа и привели документацию в соответствие с реальными запросами пользователей.

Adesk — это сервис финансовой аналитики и управленческого учёта для бизнеса и предпринимателей. Более 1500 компаний по всей России, странам СНГ и Восточной Европы взяли учёт финансов под контроль и начали зарабатывать больше с Adesk.

Wikibot помогает Adesk экономить время специалистов поддержки и улучшать базу знаний.

Откровенное интервью без дифирамбов ИИ с со-основателем «Бессонницы» Дмитрием Кучевым: какие продукты смотрели до Wikibot, что больше всего зацепило и что не понравилось.

1-2 билета окупают работу бота, Wikibot помог продать десятки билетов.