Кейсы использования ИИ-агентов.

ИИ-агенты Wikibot помогают службам поддержки и отделам продаж, обеспечивая персонализированный подход к каждому клиенту.

Рекомендуем

Мой горящий тур
  • Покупатели не готовы ждать. Если холодный лид задает вопрос на сайте или в соцсетях, есть всего 30 секунд, чтобы не потерять его.
  • Чтобы не терять холодных лидов турагенство создало консультанта-продажника.
  • Бот узнает куда клиент хочет поехать, и предлагает варианты туров.

Бот консультанта-продажника работает на Wikibot.

СушиСелл
  • Бот обрабатывает 20 000 обращений в неделю за 30 000 рублей.
  • Средняя стоимость закрытия одного обращения – 1,5 рубля.
  • 90% обращений бот закрывает самостоятельно, остальные передает операторам.

Специализированные навыки фильтрации и распределения сокращают расходы и повышают точность ответов.

Skillbox
  • Бот закрывает 25% обращений, что равносильно работе пяти специалистов.
  • Скурпулёзно посчитана экономика проекта.
  • Чек-лист от Head of Support по внедрению ИИ-бота в службу поддержки.

Автоматизация службы заботы Skillbox работает на умных алгоритмах Wikibot.

GBS.Market

GBS.Market — это решение для автоматизации розничной торговли и заведений общественного питания.

Wikibot сократил среднее время ответа и помогает клиентам по ночам.

Zvonobot

Zvonobot — разработчик популярного сервиса для автоматических рассылок в России, Казахстане, Чехии, Индии.

Умные алгоритмы Wikibot мгновенно увеличили скорость первого ответа и привели документацию в соответствие с реальными запросами пользователей.

Adesk

Adesk — это сервис финансовой аналитики и управленческого учёта для бизнеса и предпринимателей. Более 1500 компаний по всей России, странам СНГ и Восточной Европы взяли учёт финансов под контроль и начали зарабатывать больше с Adesk.

Wikibot помогает Adesk экономить время специалистов поддержки и улучшать базу знаний.

Фестиваль Бессонница

Откровенное интервью без дифирамбов ИИ с со-основателем «Бессонницы» Дмитрием Кучевым:

  • Какие продукты смотрели до Wikibot?
  • Что больше всего зацепило или произвело wow-эффект?
  • Что не понравилось в Wikibot?

Малый бизнес быстро принимает решения, потому что знает, где теряет деньги. Покупка билета на фестиваль — эмоциональное действие, поэтому отвечать надо быстро, чтобы клиент не ушёл.

1-2 билета окупают работу бота, Wikibot помог продать десятки билетов.

Про нас говорят

Отзывы клиентов

Мечта любого саппорта

Все ожидания от сервиса вполне оправдали себя. Решение очень перспективное, особенно в случае наличия хорошей документации по продукту.

Ответы бота иногда впечатляют - иногда отвечает лучше новичка на первой линии поддержки.

https://startpack.ru/repository/user/2023/9/22/101527.jpg

Рекомендуем бот от Wikibot

Бот дает ответы, похожие на человеческие — некоторые пользователи буквально общаются с ботом и говорят ему «спасибо»;

Бот понимает суть вопросов пользователей, даже если текст не совпадает с информацией из базы знаний.

https://startpack.ru/repository/user/2023/10/12/102498.jpg
Снежана Майская

Классный чат-бот для тех.поддержки

Wikibot - в отличие от других чат-ботов реально отвечает на вопросы по базе и даёт адекватные ответы юзерам.

https://startpack.ru/repository/user/2017/8/22/11847.jpg

Быстро адаптируются под запросы

Даже с маломальски собранной базой знаний % корректных и релевантных ответов составляет 30%, и по мере доработки базы знаний видно, как бот отвечает точнее и корректнее.

Работа в попытке «дообучить» бота — помогает лучше слышать запросы пользователей и держать больше фокуса внимания на том, как строятся коммуникации с клиентом.

https://startpack.ru/repository/user/2023/12/12/105369.jpg

Высокое качество ответов бота

Нам понравилось высокое качество ответов бота (есть с чем сравнить, это не первая попытка внедрения подобного инструмента в нашу поддержку). В целом, Wikibot очень хороший сервис с сильной командой, надеемся на долгое и плодотворное сотрудничество.

https://startpack.ru/repository/user/2017/11/13/14567.jpg.webp
Виталий Новиков

Большой потенциал

Отличная оперативная поддержка, быстро исправляют недочёты и реализуют новый функционал. Бот на глазах становится лучше, качество ответов растёт. Приятно с ними работать.

https://startpack.ru/repository/user/2024/5/30/112509.jpg.webp
F