Истории успеха наших клиентов
400к
ответов дал бот
36к
часов работы саппорта сэкономил бот
42%
вопросов решает в среднем
Служба поддержки Skillbox каждый месяц помогает тысячам учеников
- Бот закрывает 25% обращений — что равносильно работе пяти специалистов;
- В кейсе досконально посчитана экономика проекта;
- Чек-лист от Head of Support : как внедрить ИИ-бот в службу поддержки.
Бот Skillbox создан на сервисе Wikibot:
Читать кейс
GBS.Market — это решение для автоматизации розничной торговли и заведений общественного питания.
Wikibot сокращает среднее время ответа, и помогает клиентам по ночам.
Zvonobot — разработчик популярного сервиса для автоматических рассылок в России, Казахстане, Чехии, Индии.
Zvonobot берет на работу Wikibot для систематизации работы тех.поддержки.
Adesk — это сервис финансовой аналитики и управленческого учёта для бизнеса и предпринимател ей. Более 1500 компаний по всей России, странам СНГ и Восточной Европы взяли учёт финансов под контроль и начали зарабатывать больше с Adesk.
Adesk выбирает Wikibot для экономии времени специалистов саппорта, оптимизация документации и работы отдела тех. поддержки.
Фестиваль «Бессонница» и быстрая помощь 18 тысячам гостей
Интересное, откровенное интервью, без дифирамбов ИИ с со-основателем «Бессонница» , Дмитрием Кучевым:
- Какие продукты смотрели до Wikibot;
- Что больше всего зацепило или произвело wow-эффект;
- Что не понравилось в Wikibot.
Малый бизнес быстро принимает решения, потому что знает, где теряет деньги. Покупка билета на фестиваль — эмоциональное действие, если человеку никто не ответил на вопрос, он просто уйдет.
1-2 билета окупают работу бота, Wikibot уже помог продать десятки билетов.
Читать кейсОтзывы клиентов
Мнение наших клиентов о работе бота
Мечта любого саппорта
Все ожидания от сервиса вполне оправдали себя. Решение очень перспективное, особенно в случае наличия хорошей документации по продукту.
Ответы бота иногда впечатляют - иногда отвечает лучше новичка на первой линии поддержки.
Рекомендуем бот от Wikibot
Бот дает ответы, похожие на человеческие — некоторые пользователи буквально общаются с ботом и говорят ему «спасибо»;
Бот понимает суть вопросов пользователей, даже если текст не совпадает с информацией из базы знаний.
Классный чат-бот для тех.поддержки
Wikibot - в отличие от других чат-ботов реально отвечает на вопросы по базе и даёт адекватные ответы юзерам.
Быстро адаптируются под запросы
Даже с маломальски собранной базой знаний % корректных и релевантных ответов составляет 30%, и по мере доработки базы знаний видно, как бот отвечает точнее и корректнее.
Работа в попытке «дообучить» бота — помогает лучше слышать запросы пользователей и держать больше фокуса внимания на том, как строятся коммуникации с клиентом.
Высокое качество ответов бота
Нам понравилось высокое качество ответов бота (есть с чем сравнить, это не первая попытка внедрения подобного инструмента в нашу поддержку). В целом, Wikibot очень хороший сервис с сильной командой, надеемся на долгое и плодотворное сотрудничество.
Большой потенциал
Отличная оперативная поддержка, быстро исправляют недочёты и реализовуют новый функционал. Бот на глазах становится лучше, качество ответов растёт. Приятно с ними работать.
