Чат-центр Wikibot
ИИ отвечает первым. Команда подключается, когда нужна.
ИИ-хелпдеск собирает обращения из популярных каналов, отвечает сам или передаёт диалог человеку с контекстом.
Кофемашина из заказа 4821 пришла с трещиной, клиентка хочет вернуть деньги. Фото и номер заказа прислала, условия возврата ИИ уже объяснил.
Ответьте — и диалог станет вашим
Постоянный покупатель, третий заказ.
Кофемашина из заказа 4821 пришла с трещиной, клиентка хочет вернуть деньги. Фото и номер заказа прислала, условия возврата ИИ уже объяснил.
Ответьте — и диалог станет вашим
Нажмите на диалог в списке — посмотрите, как ИИ и операторы делят работу.
Что меняется
Обычный хелпдеск начинается с очереди. Чат-центр Wikibot — с ответа.
Обычно: Каждый вопрос ждёт свободного оператора
В Wikibot: ИИ-агент отвечает сразу — по вашей базе знаний
Клиенту не нужно ждать, а команде — снова отвечать на одно и то же.
Обычно: Бот в одном сервисе, операторы — в другом
В Wikibot: ИИ и операторы работают в одном окне
Человек подхватывает диалог там же, где его вёл ИИ, и может вернуть обратно.
Обычно: Оператор читает переписку с самого начала
В Wikibot: Оператор получает диалог с коротким резюме
ИИ пишет, о чём речь и что уже сделано. Клиент эту заметку не видит.
Обычно: Ответы операторов просто остаются в истории
В Wikibot: ИИ учится на ответах операторов
Вопрос, который сегодня решил человек, завтра закроет ИИ.
Обычно: За каждое место в хелпдеске нужно платить
В Wikibot: Места бесплатные — подключайте всю команду
Инженеры, продакты и основатели сами видят, о чём спрашивают клиенты.
Передача оператору
Человек подключается, когда он действительно нужен. В остальное время отвечает ИИ.
Когда ИИ передаёт диалог:
А ещё — в нерабочие часы ИИ и по вашим правилам распределения.
Можно поговорить с живым человеком?
Конечно. Передал ваше обращение в работу — скоро вернёмся с ответом.
Диалог встаёт в очередь
ИИ больше не отвечает, пока диалог у человека.
Команде приходит уведомление в Telegram
В личку или в рабочую группу.
ИИ оставляет резюме
Если включить: о чём речь и что уже сделано.
Оператор отвечает — или возвращает диалог ИИ
Ответ уходит в тот канал, откуда написал клиент.
Команда
Подключайте к клиентам всю команду. Места бесплатные — от инженеров до основателей.
Инженеры
Сами отвечают на технические вопросы — без пересказа через поддержку.
Продакт-менеджеры
Из первых рук видят, чего не хватает клиентам.
Маркетологи
Слышат, какими словами клиенты описывают свои задачи.
Основатели
Держат руку на пульсе и подключаются к важным диалогам.
Ответственный
- ИИ-агент
- АКАннаПоддержка
- ИЛИльяИнженер
- МВМарияПродакт-менеджер
- ОСОлегМаркетинг
- ДНДенисОснователь
Передайте диалог тому, кто знает ответ, — или верните его ИИ.
Дообучение
Команда отвечает — ИИ учится. Он превращает удачные ответы команды в статьи базы знаний.
01Оператор ответил клиенту
Клиент спросил:
Довезёте до Норильска к пятнице?
В Норильск доставляем за 5–7 дней, к пятнице не успеем.
02ИИ написал статью
Доставка в НорильскСрок доставки в Норильск — 5–7 дней.
Добавить в базуОтклонить03ИИ отвечает сам
Другой клиент, через неделю:
Сколько ехать посылке в Норильск?
5–7 дней с момента отправки.
- Под вашим контролем. Можно сначала складывать статьи в черновики на проверку.
- Ваши тексты не трогает. ИИ дополняет только те статьи, что написал сам.
- Без личных данных. Перед разбором имена и телефоны клиентов скрываются. Подробнее
Возможности
Всё для работы с клиентами. И ничего лишнего.
Шесть каналов — одно окно
Ответ уходит туда, откуда написал клиент. Файлы и фото — тоже.
- Telegram
ВКонтакте
MAX
Авито- Почта
- Виджет на сайт
Уведомления в Telegram
Новый чат, передача оператору, чаты без ответа. В личку или в рабочую группу.
- Новый чат12:44
Гость с сайта · Виджет
- ИИ передал чат оператору12:42
Мария Соколова · Telegram
- Чаты ждут ответа больше 15 минут12:58
2 чата в очереди
Видно, почему ИИ так ответил
У каждого ответа есть кнопка «Анализ».
Вся история клиента
Прошлые обращения — в той же ленте.
Роль «Оператор»
Доступ только к Чат-центру, без настроек бота.
С телефона
Чат-центр работает в мобильном браузере.
Тарифы
Платите за диалоги, а не за подписку. И не за места в команде.
По потреблению
20 ₽
за диалог
Один кредит — 20 ₽. Обычно его хватает на целый диалог: 3–4 ответа модели DeepSeek.
- Нет ежемесячной платы — платите по потреблению
- Места для команды — бесплатно
- Кешбэк за диалоги, где ИИ не справился
Как начать
Три шага до первого диалога.
- 1
Создайте бота
Загрузите базу знаний — по ней ИИ будет отвечать клиентам.
Как это сделать - 2
Подключите каналы
Чат-центр → Управление → Каналы. Telegram, ВКонтакте, MAX, Авито, почта или виджет.
Как это сделать - 3
Включите уведомления
Получите команду /subscribe и отправьте её нашему боту в Telegram.
Как это сделать
Что дальше
Чат-центр растёт вместе с первыми командами. Расскажите, чего не хватает.
Уже работает
- ИИ отвечает первым и передаёт диалог операт ору
- Резюме диалога для оператора
- Telegram, ВКонтакте, MAX, Авито, почта и виджет
- Уведомления в Telegram
- Дообучение на ответах операторов
Скоро
- Мобильное приложение для операторов
- Гибкие правила: свои условия и действия
FAQ
Частые вопросы.
Чем это отличается от обычного хелпдеска?
Первым отвечает ИИ-агент. Операторы подключаются, когда нужны: клиент попросил человека, ИИ не нашёл ответа или так задано в инструкции.
Можно вернуть диалог ИИ?
Да. Выберите бота в поле «Ответственный» в кар точке диалога.
Какие каналы можно подключить?
Telegram, ВКонтакте (личные сообщения сообщества), MAX, Авито, почту и виджет на сайт.
Что будет, если никто не ответил?
Бот в Telegram напомнит о чатах, которые ждут ответа дольше 15 минут.
Сколько это стоит?
На тарифе «По потреблению» — 20 ₽ за диалог, без ежемесячной платы. Места для команды бесплатные. Чтобы отвечать клиентам из Чат-центра, подключите любой тариф. Все тарифы
Есть мобильное приложение?
Пока нет — Чат-центр работает в мобильном браузере. Приложение в планах.
Попробуйте