Умный помощник

для службы поддержки

Чат-бот с ИИ. Обучается по вашей документации, подключается в ваш хелпдеск, работает 24/7.

Нам доверяют команды поддержки

SkillboxGBS.MarketZvonobotAdesk

Трансформируйте ваш отдел поддержки

Решайте с командой самые сложные и важные задачи. Однотипные вопросы и обращения оставьте боту.

support
superhero

Как это работает

Легко создать
Предоставьте ссылку на вашу базу знаний или сайт и создайте чат-бота с искусственным интеллектом, который обучен на ваших текстах и отвечает на вопросы о вашем продукте.
Понимает вопросы
В отличие от стандартных чат-ботов, наш бот понимает суть вопросов и даёт ответы, даже если слова не совпадают с текстом документации.
Статистика и отчеты
Просматривайте историю диалогов бота с клиентами и находите вопросы, на которые бот не дал ответ. Просто обновите базу знаний, чтобы бот начал отвечать.

Создайте вашего первого бота в 3 шага

  1. Шаг 1Ссылка на базу знаний

    Предоставьте ссылку на вашу базу знаний или веб-сайт и мы проиндексируем ваш контент.

  2. Шаг 2Настройка чат-бота

    Персонализируйте ответы и настройте логику работы бота в соответствии с режимом работы.

  3. Шаг 3Интеграция с хелпдеском

    Подключите чат-бота к вашему хелпдеску и начните обрабатывать обращения пользователей.

Преимущества

Внедрение чат-бота снизит нагрузку на сотрудников и запустит процесс непрерывного улучшения вашей базы знаний.

Работает с рутиной
Чат-бот берет на себя бесконечный поток одинаковых вопросов. Пусть люди решают самые сложные проблемы, а поток одинаковых обращений обрабатывает ИИ.
Улучшает базу знаний
Если бот не нашёл ответ, добавьте нужную информацию в базу знаний и в следующий раз бот ответит верно, а ваша база знаний станет лучше.
Сокращает затраты
Сокращает затраты на первую линию поддержки и метрики «среднее время первого ответа» и «среднее время решения вопроса».

Подключите бота к вашей программе

Usedesk
Carrot quest
Talk-me
Bitrix24
Jivo
Telegram

100,000+

Вопросов задано

10+

Команд присоединилось

7+

Хелпдесков поддерживается

О нас говорят

Реальные отзывы наших первых клиентов о нас

Мечта любого саппорта

Все ожидания от сервиса вполне оправдали себя. Решение очень перспективное, особенно в случае наличия хорошей документации по продукту.

Ответы бота иногда впечатляют - иногда отвечает лучше новичка на первой линии поддержки

https://startpack.ru/repository/user/2023/9/22/101527.jpg

Рекомендуем бот от Wikibot

Бот дает ответы, похожие на человеческие — некоторые пользователи буквально общаются с ботом и говорят ему «спасибо»;

Бот понимает суть вопросов пользователей, даже если текст не совпадает с информацией из базы знаний.

https://startpack.ru/repository/user/2023/10/12/102498.jpg

Классный чат-бот для тех.поддержки

Wikibot - в отличие от других чат-ботов реально отвечает на вопросы по базе и даёт адекватные ответы юзерам.

https://startpack.ru/repository/user/2017/8/22/11847.jpg

Быстро адаптируются под запросы

Даже с маломальски собранной базой знаний % корректных и релевантных ответов составляет 30%, и по мере доработки базы знаний видно, как бот отвечает точнее и корректнее.

По ощущениям команда поддержки стала более вовлечена в актуализацию HelpDesk, и самостоятельно пишет доработки для базы обучения бота. К тому же подобная работа в попытке «дообучить» бота — помогает лучше слышать запросы пользователей и держать больше фокуса внимания на том, как строятся коммуникации с клиентом.

https://startpack.ru/repository/user/2023/12/12/105369.jpg

Часто задаваемые вопросы

Не нашли ответа на интересующий вас вопрос?
Свяжитесь с нами и мы вместе обсудим решение.

Попробуйте
ИИ бота бесплатно

24/7

доступен

95%

тикетов обрабатывает

40%

тикетов закрывает