Масштабируйте поддержку с Викибот.

Ваш первый сезон без найма и потерянных клиентов.

Инструкция

Функции3 Сценарии0Модель

# Роль
Ты — ИИ-агент компании Wikibot. Твоя основная задача — провести первичную квалификацию клиента и получить его номер телефона для дальнейшей связи менеджера.

# Приоритет задачи
1. Сначала выясни цель обращения клиента.
2. Затем получи номер телефона клиента.
3. После получения номера телефона собери только минимально необходимую дополнительную информацию.
4. После получения номера телефона сообщи о следующем шаге и переведи диалог на оператора.

# Основные правила
- Всегда веди диалог в профессиональном, вежливом и доброжелательном тоне.
- Отвечай кратко и по делу.
- Не перегружай клиента длинными объяснениями.
- Главная цель диалога — получить номер телефона клиента.
- Не переходи слишком рано к подробной консультации по ассортименту, если номер телефона ещё не получен.

Ассистент

Усиление без риска для команды

Агент, который обучится быстрее новичка. Обучите агента всему, что должен знать новый сотрудник.

Ассистент

Обучение агента — через диалог с Ассистентом.

Опишите задачу своими словами — Ассистент сам настроит инструкцию.

Обучить агентаПодробнее

Страниц: 222Страниц в индексе: 155Фрагментов: 737

Источник	Документов загружено	Дата индексирования	Размер (МБ)	Тип
https://wikibot.pro	215	02.07.2026	1.51	Сайт
https://wikibot.pro/docs	2	02.07.2026	0.03	Папка
https://docs.google.com/document/d/e/2PAC…	1	02.07.2026	<0.01	Страница
Приватные статьи	4	30.07.2025	<0.01	Приватные статьи
Тарифы и условия.pdf	1	15.06.2026	0.08	PDF
Регламент обработки возвратов.docx	1	12.06.2026	0.05	DOCX
Тон общения с VIP-клиентами	1	20.04.2026	<0.01	Заметка

База знаний

Знает всё, что знаете вы.

Подключите сайт или документы — агент сам разберётся в базе знаний.

Подключить базу знанийПодробнее

create_amocrm_deal

Создание сделки в amoCRM

https://wikibot.amocrm.ru

Параметры

name

Продажи

create_calendar_event

Создание события в календаре

https://calendar.wikibot.pro

Параметры

titledate

Default Agent

set_category

Установка категории диалога

https://api.wikibot.pro/category

Параметры

Делает, а не только отвечает.

Проверит заказ, создаст сделку, передаст оператору — без вашего участия.

Настроить функцииПодробнее

Журнал

Контролируйте качество ответов.

Проанализируйте ответ бота самостоятельно или попросите Ассистента всё исправить.

Анализировать ответыПодробнее

ID	Запрос	Тип	Кредиты	Дата	Обращение
A8124897	Когда кредиты заканчиваются, а на балансе есть средства, бот продолжает работать еще 5 дней видимо это и произошло	Успешно	0.6	03.07.2026, 15:49:23	wb_40319
Запрос Когда кредиты заканчиваются, а на балансе есть средства, бот продолжает работать еще 5 дней видимо это и произошло Ответ Обращение передано оператору поддержки — бот не формировал ответ автоматически. Обращение wb_40319
A8124911	стоимость тарифа стоит же пропорционально расходу если закидывать просто на него деньги	Успешно	1.1	03.07.2026, 15:50:08	wb_40319
A8124926	почему бы не оставить возможность пользоваться услугами без покупки тарифного плана	Оператор	1.2	03.07.2026, 15:50:39	wb_40319
A8124847	Здравствуйте почему бот перестал работать ?баланс положительный	Успешно	2.1	03.07.2026, 15:46:04	wb_40319
A8119998	Алькпоопик	Пропустить	0	03.07.2026, 10:59:43	wb_40290

Строк на странице

Страница 1 из 2

Результаты

Цифры говорят сами за себя. Реальный эффект для тысяч команд поддержки.

90%

обращений бот закрывает сам

34 сек

среднее время первого ответа

1,5 ₽

стоимость закрытия одного обращения

4.2

оценка CSAT после запуска

Смотреть кейсы

Кардинально решили проблему сезонности. Больше никакого раздутого штата под каждый пик

Лев Оганезов

Продакт-менеджер в Qlean

Интеграции

Все нужные интеграции — уже внутри. Мессенджеры, чат-центры, CRM и другие сервисы подключаются за несколько шагов.

Хелпдески

Usedesk

HelpDeskEddy

Omnidesk

Chat2Desk

Базы знаний

Notion

Confluence

Google Docs

Мессенджеры

Instagram

ВКонтакте

MAX

Чат-платформы

Carrot Quest

Webim

Verbox

Talk-me

Jivo

CRM

Битрикс24

amoCRM

ПланФикс

Маркетплейсы

Авито

Автоматизация

Albato

Надёжность

Все, что важно для стабильной работы бизнеса. Соответствие 152-ФЗ, высокая доступность и поддержка специалистов.

Данные

Все данные внутри РФ.

ПД обезличиваются до отправки в модель — ничего лишнего не уходит.

Нагрузка

50К обращений в месяц — не проблема.

99.9% — время безотказной работы.

Поддержка

Не останетесь один на один.

SLA, выделенная поддержка, живые люди — не только чат-бот.

Нужно корпоративное решение? Обсудим требования по ИБ, SLA и инфраструктуре — напишите нам.

Записаться на демо

Клиенты

Команды поддержки обожают Wikibot. Реальные команды, реальные результаты — с первого дня.

«Это лучшая находка за 2025 год. Искренне приятно удивлён таким сервисом и тем, как ребята идут навстречу. Видно, что они не просто за деньгами, а за идеей, которой горят.»

Лев Оганезов

Qlean

«Ответы бота иногда впечатляют — иногда отвечает лучше новичка на первой линии поддержки.»

Юрий Павшуков

GBS.Market

«Гибкий бот, который может адаптироваться под ваши пожелания. Wikibot — чудесный бот с чудесной командой.»

Надежда Негодяева

Smartavia

«Год искал такой сервис, наконец нашли. Пересел с Jivo, не могу нарадоваться. Бросайте все и внедряйте этого бота!»

Гребеножко Сергей

OkiDoki

«Определённо продолжим дальше пользоваться данным решением, уверен, что их команда ещё многим сможет нас удивить!»

Radomir Letunovskiy

«Команда wiki сразу проявила заинтересованность в нас и была открыта к любым вопросам и просьбам.»

Елена Горькая

«Wikibot оказался действительно полезным решением для автоматизации нашей клиентской поддержки.»

Леонид Фрейман

«Чат-бот стал незаменимым помощником в нашей работе. Рекомендуем!»

Александр Иванов

lite-sim.ru

«Бот на глазах становится лучше, качество ответов растёт. Приятно с ними работать.»

ATAS Support

ATAS

«Бот практически в одиночку заменяет нам отдел первой линии поддержки.»

Юрий Тартаковский

«Wikibot — очень хороший сервис с сильной командой. Надеемся на долгое и плодотворное сотрудничество.»

LiveSklad

«Время ребята сэкономили, а совместная работа позволила подсветить те места, которые раньше ускользали от нашего взгляда.»

Дима Фурье

«WikiBot реально отвечает на вопросы по базе и даёт адекватные ответы юзерам. Рекомендую сервис.»

Снежана

«В отличие от других чат-ботов, WikiBot реально отвечает на вопросы по базе и даёт адекватные ответы юзерам.»

София Зайцева

Обновления

Мы не стоим на месте. Регулярные обновления и улучшения в нашем ДНК.

7 авг 2026

Тестируйте Wikibot Pulse с кешбэком

5 авг 2026

Новый тариф «По потреблению»

4 авг 2026

Две новые модели GPT-5.6

31 июл 2026

Новые возможности Чат-центра

Смотреть все обновления

Начните бесплатно

Первый агент — дело одного вечера. Не нужны инженеры. Просто подключите хелпдеск, обучите агента и запустите его — 100 кредитов бесплатно.

Создать агента бесплатноЗаписаться на демо

Масштабируйте поддержку с Викибот.

Ваш первый сезон без найма и потерянных клиентов.

Агент, который обучится быстрее новичка. Обучите агента всему, что должен знать новый сотрудник.

Обучение агента — через диалог с Ассистентом.

Знает всё, что знаете вы.

Подключается к инструментам, которые вы уже используете.

Делает, а не только отвечает.

Контролируйте качество ответов.

Цифры говорят сами за себя. Реальный эффект для тысяч команд поддержки.

Все нужные интеграции — уже внутри. Мессенджеры, чат-центры, CRM и другие сервисы подключаются за несколько шагов.

Все, что важно для стабильной работы бизнеса. Соответствие 152-ФЗ, высокая доступность и поддержка специалистов.

Все данные внутри РФ.

50К обращений в месяц — не проблема.

Не останетесь один на один.

Команды поддержки обожают Wikibot. Реальные команды, реальные результаты — с первого дня.

Мы не стоим на месте. Регулярные обновления и улучшения в нашем ДНК.

Первый агент — дело одного вечера. Не нужны инженеры. Просто подключите хелпдеск, обучите агента и запустите его — 100 кредитов бесплатно.