Возможности Wikibot.
ИИ-агенты для поддержки клиентов и продаж.
ИИ-агенты Wikibot отвечают клиентам 24/7, интегрируются в хелпдеск, обучаются на ваших данных и выполняют задачи.
Агент Wikibot поддерживает все последние достижения ИИ: ведет диалог, задает уточняющие вопросы, помнит всю беседу. Кроме функций чат-бота ИИ-агент умеет выполнять задания, например, находит товары в каталоге или сохраняет данные в CRM.
Wikibot идеально подходит для поддержки клиентов и продаж. Давайте расскажем обо всём по порядку.
Начните с обучения агента
Агент, как новый сотрудник, работает по инструкции. Настройте правила общения, добавьте информацию о компании и продукте. Инструкция — его память, база знаний — источник ответов.
В инструкции нужно определить ключевые правила общения и типовые сценарии обработки вопросов ваших клиентов, это можно делать постепенно.
В базу знаний нужно добавить информацию о вашей компании и продукте.
Инструкция для агента - это то что находится у него в голове (небольшой объем), база знаний - это книга где он ищет ответы на вопросы клиентов (любой объем информации)
База знаний
Wikibot читает Google Docs, PDF, Notion, Confluence и многое другое. Чем точнее база — тем качественнее ответы.
Также поддерживаются разные wiki форматы Notion, Confluence, HelpDeskEddy wiki, Юздеск wiki.
Добавьте агенту знаний и он станет разбираться в вашем продукте и бизнесе. Чем полнее и точнее ваша база знаний, тем лучше отвечает агент.
Тестирование и анализ ответов
После обучения поговорите с агентом, проверьте различные вопросы.
Одним из главных отличий Wikibot от других сервисов - это умение объяснять свой ответ. Чтобы проанализировать ответ, раскройте выбранное сообщение и нажмите Анализ ответа. Откроется панель с детальным анализом, где отображаются объяснение ответа агента, пошаговое описание обработки сообщения и весь предыдущий диалог.
Если загрузить в агента неподготовленную базу знаний, агент будет отвечать, но иногда он не сможет найти ответ или ответ будет неточным. Мы сделали целый учебник, как добиться идеальных ответов.Учебник здесь.
Алгоритмы искусственного интеллекта Wikibot отточены на десятках крупных проектах. Мы гарантируем высокое качество ответов и ваш полный контроль над обучением агента.
Агент готов, подключаем его к общению с клиентами
Подключите Wikibot к напрямую вашим клиентам:
- Бот в телеграм
- Виджет на вашем сайте
Отлично подойдет, если у вас ещё нет системы для работы с клиентами. Вы вместе с агентом сможете отвечать клиентам из чат-центра Wikibot.
Подключите агента к вашим каналам общения
Wikibot умеет подключаться к большинству меседжеров, чатов на сайте и хелпдесков:
- Юздеск
- HelpDeskEddy
- Talkme
- Каррот квест
- Jivo
- Битрикс24
- Омнидеск
- Freshchat
- Verbox
- Webim
Добавить новую систему не проблема, у нас отличное API
Подробнее про интеграцииДайте агенту инструменты
Wikibot может узнавать статус заказа пользователя, сохранять данные в вашу CRM, искать товары в вашем каталоге. Всё это возможно с помощью функций.
Дайте агенту нужные функции и он будет делать больше полезной работы.
Ещё раз коротко о Wikibot
- Простой интерфейс
- Поддержка которая реально помогает
- Интеграции с популярными хелпдексками и чатами
- Мощные возможности искусственного интеллекта
Wikibot - платформа для создания ИИ-ботов и AI-агентов. Идеально подходит для поддержки клиентов и продаж.