Навыки

Навыки — это дополнительные модули, которые расширяют поведение агента. Вы можете в любое время включать и выключать навыки, а также дописывать необходимые правила для них.

На данный момент доступны пять навыков: Полиглот, Фильтрация, Редактор, Выбор исполнителя и Резюме.

Полиглот

Навык полиглот позволяет боту вести переписку на нескольких языках. В настройках навыка вы выбираете языки, на которых бот может отвечать, и отмечаете звёздочкой один из них — основной.

Как это работает:

• Бот определяет язык вопроса и отвечает на этом языке.
• Если язык вопроса не удалось определить или его нет в списке, бот отвечает на основном языке.
• Выбранный язык сохраняется на время диалога: следующие ответы приходят на нём же.
• Клиент может попросить сменить язык по ходу переписки («Let's speak English») — бот переключится, если этот язык есть в списке. За пределы списка бот не выходит.
• Готовые ответы из первой линии написаны на языке бота — их бот тоже переводит на язык ответа.

Шаблоны сообщений (приветствие, благодарность, перевод на оператора) бот берёт из набора для того языка, на котором отвечает. Наборы для каждого языка настраиваются на странице Шаблоны сообщений.

Фильтрация

Навык фильтрации позволяет пропускать сообщения, которые предположительно содержат спам или не должны обрабатываться вообще. Необходимо описать правила — какие сообщения относятся к спаму. После чего бот будет игнорировать все подходящие под условия сообщения. Остальные сообщения проходят на дальнейшую обработку.

Стоимость успешной фильтрации одного спам-сообщения — 0.1 кредита.

Пример настройки навыка:

Правила "Спам":
  - Если это рекламный пост, рассылка - спам.
  - Если сообщение состоит только из эмодзи - спам.

Все остальные сообщения, не подходящие под правила - не спам.

Редактор

Этот навык автоматически улучшает ответы бота: проверяет их на ошибки, галлюцинации, запрещённые слова, некорректные формулировки и приводит все тексты к единому стилю. Навык работает только с каждым отдельным ответом бота и не использует историю переписки.

В разделе «Анализ ответа» можно посмотреть, каким был исходный вариант до исправлений.

Стоимость навыка — 0.1 кредит. Если навык включен, к цене любого текстового ответа бота всегда добавляется 0.1 кредита.

Выбор исполнителя

Навык выбора исполнителя позволяет настроить правила для перевода на оператора — ограничить темы, по которым бот будет отвечать. Настройка работает по аналогии с навыком фильтрации.

Стоимость успешного срабатывания в случае перевода на оператора — 0.1 кредита.

Пример настройки навыка:

Если вопрос касается оплаты, переводи на оператора.

Все остальные вопросы переводи на бота.

Резюме

Навык автоматически формирует краткое резюме беседы в момент перевода на оператора (или когда бот не может ответить) и прикрепляет его к обращению. Оператор видит суть вопроса клиента ещё до того, как откроет чат.

Стоимость навыка — 0.1 кредита за каждое сформированное резюме.

Как резюме отображается в интеграциях

Резюме доступно только операторам и не отображается клиенту.

Настройки