Навыки

Навыки — это дополнительные модули, которые расширяют поведение агента. Вы можете в любое время включать и выключать навыки, а также дописывать необходимые правила для них.

На данный момент доступны пять навыков: Полиглот, Фильтрация, Редактор, Выбор исполнителя и Резюме.

Полиглот

Навык полиглот позволяет настроить языки, на которых бот может отвечать. Для того чтобы решить, на каком языке отвечать, бот берет текст вопроса клиента и выбирает наиболее подходящий язык из заданного списка. Если нужного языка в списке нет — бот отвечает на основном языке, который задается в общих настройках бота.

Стоимость навыка — 0.1 кредит. Если навык включен, к цене любого текстового ответа бота всегда добавляется 0.1 кредита.

Фильтрация

Навык фильтрации позволяет пропускать сообщения, которые предположительно содержат спам или не должны обрабатываться вообще. Необходимо описать правила — какие сообщения относятся к спаму. После чего бот будет игнорировать все подходящие под условия сообщения. Остальные сообщения проходят на дальнейшую обработку.

Стоимость успешной фильтрации одного спам-сообщения — 0.1 кредита.

Пример настройки навыка:

Правила "Спам":
  - Если это рекламный пост, рассылка - спам.
  - Если сообщение состоит только из эмодзи - спам.

Все остальные сообщения, не подходящие под правила - не спам.

Редактор

Этот навык автоматически улучшает ответы бота: проверяет их на ошибки, галлюцинации, запрещённые слова, некорректные формулировки и приводит все тексты к единому стилю. Навык работает только с каждым отдельным ответом бота и не использует историю переписки.

В разделе «Анализ ответа» можно посмотреть, каким был исходный вариант до исправлений.

Стоимость навыка — 0.1 кредит. Если навык включен, к цене любого текстового ответа бота всегда добавляется 0.1 кредита.

Выбор исполнителя

Навык выбора исполнителя позволяет настроить правила для перевода на оператора — ограничить темы, по которым бот будет отвечать. Настройка работает по аналогии с навыком фильтрации.

Стоимость успешного срабатывания в случае перевода на оператора — 0.1 кредита.

Пример настройки навыка:

Если вопрос касается оплаты, переводи на оператора.

Все остальные вопросы переводи на бота.

Резюме

Навык автоматически формирует краткое резюме беседы в момент перевода на оператора (или когда бот не может ответить) и прикрепляет его к обращению. Оператор видит суть вопроса клиента ещё до того, как откроет чат.

Стоимость навыка — 0.1 кредита за каждое сформированное резюме.

Как резюме отображается в интеграциях

Резюме доступно только операторам и не отображается клиенту.

Настройки