Bitrix24

На портале перейдите в раздел Настройки --> Подключения своего бота и включите интеграцию Битрикс24. Скопируйте Webhook Url.

Перейдите по меню Приложения --> Разработчикам --> Добавить чат-бот и выберите пункт Передавать боту сообщения из чата.

Далее необходимо настроить бота.

Задайте следующие параметры:

• Имя бота, например Мой бот.
• URL обработчика бота - вставьте полученный на портале Wikibot Webhook Url.
• Тип бота Чат-бот для Открытых линий.

Пролистайте ниже, включите исходящий вебхук и настройте его:

• Добавьте URL обработчика - вставьте полученный на портале Wikibot Webhook Url.
• Добавьте События:
  • Новое сообщение из ОЛ.
  • Новое сообщение боту.

В блоке Настройка прав выберите Открытые линии (imopenlines), Создание и управление Чат-ботами (imbot) и Диск (disk). Без первого бот не узнает номер обращения, и дообучение не сможет прочитать переписку с оператором. Без права на Диск бот не сможет открыть изображения, которые присылает клиент: такие обращения будут переводиться на оператора.

Нажмите кнопку сохранить, чтобы применить изменения и получить необходимые параметры.

Пролистайте наверх, скопируйте текст из поля Вебхук для вызова REST API и вставьте в настройках Wikibot в поле REST API URL.

Cкопируйте текст из поля CLIENT_ID бота и вставьте в настройках Wikibot в поле CLIENT_ID бота.

Сохраните все изменения и перейдите к подключению бота к Открытой Линии

Перейдите в раздел CRM --> Клиенты --> Контакт-центр. Выберите нужный канал коммуникаций — например, Telegram, ВКонтакте или онлайн-чат — и нажмите Создать открытую линию, если она не была создана ранее.

В настройках канала нажмите Настроить рядом с выбранной открытой линией.

На вкладке Чат-боты поставьте галочку При обращении клиента назначить ответственным чат-бота и выберите созданного бота из списка.

Настройте параметры бота исходя из ваших требований. Для настройки Когда отключать чат-бота выберите значение После перевода на оператора.

Добавьте виджет на сайт или подключите мессенджер в разделе CRM --> Клиенты --> Контакт-центр.

Ваш чат-бот готов! Проверьте работу бота, написав сообщение в виджет или телеграм.