ИИ-агент поддержки для онлайн-школ и образовательных платформ.
Отвечает ученикам и родителям круглосуточно — чтобы пройти сезонный пик без срочного най ма.
ИИ-агент Максим
Онлайн 24/7
Результаты
Четыре EdTech-компании уже используют Викибот. Вот что изменилось в их поддержке.
Что меняется
Поддержка, которая не спит и не выгорает к ноябрю.
Отвечает ночью.
Расписание, доступ к вебинару, не открывается урок — ученик получает ответ сразу, а не утром.
Сезон без найма.
С сентября по ноябрь обращений вдвое больше. Агент берёт пик на себя, команда остаётся прежней.
Ответы, а не шаблоны.
Агент отвечает по вашей базе знаний на конкретный вопрос, а не присылает ссылку на FAQ.
Видно, почему он так ответил.
Для каждого ответа видны рассуждения агента и сработавший сценарий — учить его можно не наугад.
Запуск без разработчиков.
Подключаете хелпдеск и базу знаний сами. У Skillbox интеграция заняла два дня.
Все ваши каналы.
Telegram, Max, почта, чат на платформе обучения, HelpDeskEddy, Юздеск — один агент на всё.
Кейсы
Как это выглядело у других. Реальный измеримый эффект для наших клиентов.
Платформа для репетиторов и школ
стандартный ответ преподавателю, 24/7
- Было
- Преподаватели пишут прямо во время урока. При высокой нагрузке оператор отправлял готовый шаблон, а для международного рынка нужна поддержка 24/7.
- Стало
- Агент уточняет детали и отвечает под ситуацию, сложное передаёт специалисту с резюме. Поддержка перешла на 24/7. Запустились в июле — до сезонного роста в августе.
Data Science и программирование, 20 000+ студентов
обращений закрывается без участия человека
- Было
- 4 человека отвечают на ~3 500 обращений в месяц. Поддержка работает с 10:00 до 22:00 — ночью вопросы ждут до утра.
- Стало
- Агент подключён к HelpDeskEddy и чату на платформе обучения, отвечает круглосуточно. Команда занимается сложными случаями.
560+ образовательных программ
тикетов бот закрывает полностью
- Было
- Объём тикетов растёт, а численность команды ограничена.
- Стало
- Эффект — как от 5 сотрудников первой линии, при стоимости не выше одной зарплаты. Первый ответ — меньше 2 минут, интеграция с Юздеском — 2 дня.
Онлайн-школа программирования для детей 6–17 лет
обращений агент закрывает полностью сам
- Было
- 5 человек поддержки с 9:00 до 21:00, ночью — автоответ со ссылкой на базу знаний. В пиковые часы — до половины дневного потока, первый ответ — 2–4 минуты.
- Стало
- Осмысленный первый ответ — в течение 30 секунд, круглосуточно. Ещё ~25% обращений агент готовит для оператора: собирает контекст и маршрутизирует. Оператора зовут в 7% случаев.
Отзывы
Результаты из первых уст. Прямая речь наших клиентов без «у нас NDA».
Встроенные интеграции
Подключается к системам, в которых вы уже работаете. Интегрируется без программистов и не ломает текущие правила.
GetCourse
Агент отвечает ученикам в хелпдеске GetCourse — во всех каналах школы, а сложные тикеты передаёт операторам.
HelpDeskEddy
Агент отвечает и подсказывает прямо в тикетах — так работают SkillFactory и ProgressMe.
Usedesk
Берёт на себя входящие обращения, сложные передаёт операторам по вашим правилам.
Безопасность
Данные детей — под особой защитой. Соответствие 152-ФЗ и контроль того, что знает агент.
152-ФЗ
Данные учеников остаются в РФ.
Без трансграничной передачи — в том числе данных несовершеннолетних.
Обезличивание
Модель не видит персональные данные.
ФИО, телефоны и почты обезличиваются автоматически до отправки в модель.
Модели
YandexGPT, Алиса AI, GigaChat.
Российские модели доступны отдельной опцией для школ с жёсткими требованиями.
7–8 октября будем на EDTECH EXPO 2026 в Сколково. Покажем бота вживую, расскажем про кейсы Skillbox и SkillFactory и обсудим ваш запрос.
FAQ
Частые вопросы.
Можно ли использовать агента в детской школе?
Да. Данные хранятся в РФ по 152-ФЗ и обезличиваются до отправки в модель, а по запросу подключаем российские модели. Если один бот отвечает и родителям, и преподавателям, мы заранее разбираем, какие материалы ему давать: внутренние документы для сотрудников лучше оставить за пределами базы знаний.
Сколько занимает запуск?
Зарегистрироваться и собрать первого агента можно самостоятельно за вечер. Skillbox подключил Юздеск за 2 дня, ProgressMe запустился в июле — до сезонного роста в августе.
Откуда агент берёт ответы?
Из вашей базы знаний: сайт школы, FAQ в Notion, статьи и документы. Алгоритмика просто дала агенту публичный сайт — он разбирает его сам.
Что будет, если агент не знает ответа?
Он передаёт диалог оператору в месте с кратким резюме, чтобы ученику не пришлось повторять вопрос. Эскалацию можно настроить и по ключевым словам — например, по слову «оператор».
Сколько это стоит?
Можно платить только за использование — 20 ₽ за кредит, пополнение от 100 ₽. Тарифы с включёнными кредитами — от 5 900 ₽ в месяц. Диалог стоит 1–4 кредита в зависимости от модели. Подробнее — на странице тарифов.
Начните бесплатно