GetCourse

Подключите бота к GetCourse, и он будет отвечать на обращения учеников вместо менеджера

Бот отвечает на обращения в поддержку вашей школы на GetCourse: ученик пишет в поддержку — из личного кабинета, привязанного Telegram, ВКонтакте или почтой, — а бот отвечает прямо в том же обращении от имени выбранного сотрудника. Обращения остаются в GetCourse, ваши операторы продолжают работать в привычном разделе.

Интеграция работает с разделом Helpdesk. Если в вашем аккаунте обращения обрабатываются в разделе «Входящие» (так устроены аккаунты, зарегистрированные до 16 июня 2026 года), напишите нам — подключим отдельно.

Создайте сотрудника для бота

Заведите отдельного сотрудника, от имени которого будет отвечать бот, — не используйте свою учётную запись владельца или действующего менеджера.

В GetCourse перейдите в Ученики → Пользователи, откройте карточку нужного пользователя (или создайте нового), вкладка Права:

  • смените тип пользователя на Сотрудник;
  • включите права «Может работать со входящими сообщениями» и «Может работать с тикетами в Helpdesk»;
  • включите «Является менеджером» — без этого права сотрудник не появится в списке выбора в Wikibot.

В списке показываются только сотрудники: если это право выдано обычному ученику, в выбор он не попадёт — отвечать от его имени GetCourse всё равно не позволит.

Почему отдельный сотрудник

Имя этого сотрудника ученик видит в мессенджере: GetCourse подписывает ответ строкой Вам пишет <бот> и <имя сотрудника>. Назовите его понятно — например «Ассистент» или «Поддержка».

Кроме того, по этому сотруднику бот отличает свои ответы от ответов живых операторов. Если указать учётную запись работающего менеджера, ответы человека будут неотличимы от ответов бота, и бот не замолчит, когда менеджер подключится к обращению.

Создайте отдел для операторов

Перейдите в Сообщения → Настройки → Отделы и создайте отдел, куда бот будет передавать обращения человеку, например «Операторы». Добавьте в него сотрудников, которые будут разбирать такие обращения.

В GetCourse нет другого способа передать обращение человеку, кроме перевода в другой отдел, поэтому этот отдел обязателен.

Получите ключ API школы

В GetCourse перейдите в Профиль → Настройки аккаунта → API (адрес вида https://ваш-домен.getcourse.ru/pl/saas/account/api).

В разделе создания ключа укажите название, выберите доступ на чтение и запись, подтвердите согласие с правилами и нажмите Сгенерировать секретный ключ. Скопируйте ключ целиком — он длинный, и обрезанный ключ работать не будет.

Включите интеграцию в Wikibot

На портале перейдите в раздел Настройки → Подключения своего бота и включите интеграцию GetCourse. Заполните:

  • Домен GetCourse — платформенный адрес вашей школы, например school.getcourse.ru. Если школа открывается по собственному домену, он здесь не подойдёт: укажите адрес вида имя-аккаунта.getcourse.ru, он сохраняется у аккаунта всегда.
  • Ключ API школы — ключ из предыдущего шага.
  • Сотрудник-бот — выберите сотрудника из списка. Если нужного сотрудника в списке нет, нажмите Ввести ID и укажите его идентификатор: он виден в адресной строке при открытии карточки пользователя в GetCourse.
  • Отдел операторов — отдел, созданный на шаге 2.
  • Отделы, где бот не отвечает (опционально) — по умолчанию бот работает во всех отделах, кроме операторского. Если у школы есть инбоксы, которые ведут только люди (например «Оплата»), добавьте их сюда.

Нажмите Добавить. Wikibot проверит ключ и сотрудника и сам подпишется на события GetCourse — настраивать вебхуки вручную не нужно.

Проверьте работу

Напишите в поддержку школы от имени ученика — из личного кабинета или из привязанного мессенджера. Бот ответит в том же обращении, а ответ придёт ученику тем же каналом, которым он написал.

Когда бот отвечает, а когда молчит

Бот обрабатывает обращение, если выполнены все условия:

  • сообщение пришло от ученика (на ответы сотрудников бот не реагирует);
  • обращение не в отделе операторов и не в отделах из списка исключений;
  • у обращения нет ответственного либо ответственный — сотрудник-бот.

После первого ответа GetCourse делает бота ответственным за обращение, и он ведёт диалог дальше. Если в обращение войдёт живой оператор и ответит, ответственным станет он — и бот в этом обращении замолчит.

Передача оператору

Когда бот не знает ответа, ученик просит человека или срабатывает сценарий перевода, бот:

  1. отвечает ученику,
  2. оставляет внутреннюю заметку с кратким содержанием диалога — её видят только сотрудники,
  3. переводит обращение в отдел операторов.

После перевода обращение становится «ничьим» и появляется у ваших операторов в очереди отдела. Бот в этот отдел больше не пишет.

Чтобы вернуть обращение боту, переведите его обратно в рабочий отдел — бот снова подхватит диалог.

Что полезно знать

  • Ответы бота в мессенджере выглядят как уведомления. GetCourse оформляет любое исходящее сообщение шапкой Вам пишет <бот> и <имя сотрудника> и кнопкой «Перейти». Это поведение самой платформы, отключить его нельзя. Ученик при этом может отвечать прямо в мессенджере.
  • Вложения работают в обе стороны. Файлы и картинки от ученика бот получает и учитывает, а свои вложения отправляет в обращение.
  • Канал ответа выбирается автоматически — тем же транспортом, которым написал ученик. Копия сообщения в любом случае сохраняется в его личном кабинете.
  • Закрытые обращения. В закрытое обращение бот написать не может. Если ученик напишет снова, GetCourse откроет обращение заново или создаст новое, и бот продолжит работу.

На этой странице

Когда бот отвечает, а когда молчитПередача операторуЧто полезно знать