Лучшие AI-агенты для автоматизации бизнеса в 2025. Часть 2

AI-агенты искусственного интеллекта для автоматизации бизнеса — это программы, основанные на ИИ, которые могут автономно выполнять задачи, принимать решения и взаимодействовать с системами или людьми для оптимизации операций. В статье расскажем про лидирующие западные продукты. Это вторая часть статьи https://wikibot.pro/blog/top-ai-agent-part-1

Salesforce Agentforce

Salesforce Agentforce — это инновационный генеративный AI-помощник, интегрированный в платформу Salesforce Customer 360, включающую Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud и другие компоненты. Agentforce предназначен для автоматизации задач и предоставления рекомендаций специалистам по продажам, агентам поддержки, маркетологам и аналитикам непосредственно в среде CRM.

Agentforce способен создавать персонализированные ответы на электронные письма клиентов, автоматически обобщать данные по продажам, отвечать на сложные запросы пользователей, а также обновлять записи и ставить последующие задачи, управляемые командами на естественном языке.

Платформа включает семь специализированных агентов, предварительно обученных для работы в ключевых направлениях: продажи, обслуживание клиентов, маркетинг, коммерция и аналитика. Например, агент поддержки может мгновенно предложить сотруднику подходящие статьи из базы знаний или самостоятельно вести переписку с клиентами в режиме чата.

Ключевые возможности:

• Глубокая интеграция с CRM: Полный доступ к данным клиента для оперативного ответа на вопросы и внесения изменений в записи.
• Многодоменные агенты AI: Готовые решения для автоматизации в сферах продаж, обслуживания, маркетинга и аналитики.
• Работа с данными через естественный язык: Пользователи могут запрашивать данные, создавать и изменять записи, используя простые команды.
• Генерация контента: Автоматизированное создание электронных писем, информативных статей, маркетинговых текстов и ответов на обращения клиентов с учетом данных компании.
• Безопасность и конфиденциальность: Платформа базируется на стандартах корпоративной безопасности Salesforce, использует только внутренние данные компании и соблюдает строгие настройки конфиденциальности и разрешений пользователей.

Сайт: https://www.salesforce.com/agentforce/

---

Ada

Ada — ведущая платформа автоматизации клиентского сервиса на основе искусственного интеллекта. Она известна созданием интеллектуальных чат-ботов, которые помогают компаниям эффективно поддерживать клиентов в больших масштабах. Если вы взаимодействовали с онлайн-поддержкой, решавшей ваш вопрос без участия человека, скорее всего, за этим стояла технология Ada.

Платформа позволяет сотрудникам службы поддержки легко создавать и управлять AI-агентами без написания кода, способными обрабатывать огромное количество запросов на различных каналах: веб-чатах, мобильных приложениях, мессенджерах и даже голосовых каналах.

В основе Ada лежит фирменный движок «Reasoning Engine™», объединяющий обработку естественного языка, эффективный поиск знаний и интеграцию с внутренними системами для выполнения конкретных действий.

Пользователи Ada наполняют платформу релевантной информацией (часто задаваемые вопросы, справочные статьи, данные о продуктах и услугах), а также легко интегрируют её с CRM, базами данных и другими внутренними системами через API без необходимости программирования.

Ключевые возможности:

• Создание чат-ботов без кода: Удобный и интуитивный интерфейс для управления диалогами и базой знаний.
• Эффективное понимание естественного языка: Точная интерпретация клиентских запросов на 50+ языках.
• Гибридная модель генеративного ИИ и поиска: Совмещение извлечения знаний и работы с большими языковыми моделями (LLM).
• Глубокие интеграции: Встроенные соединения с CRM, платформами электронной коммерции и платежными системами.
• Многоканальность и непрерывность работы: Постоянная производительность в режиме 24/7 через любые популярные каналы коммуникации.

Сайт: https://www.ada.cx

---

Conversica

Conversica — считается это компания первая, которая придумала умных помощников для работы в продажах и маркетинге. Их главный помощник — как будто виртуальный сотрудник, который сам пишет людям, задает вопросы, поддерживает разговор и помогает находить тех, кто готов что-то купить.

Они называют своих помощников Revenue Digital Assistants™ (RDA). Эти помощники пишут письма, отправляют SMS или общаются в чатах на сайтах, чтобы поддерживать контакт с клиентами, возвращать старых клиентов или продавать больше товаров.

Что умеет Conversica:

• Помощники для продаж и маркетинга: Виртуальные сотрудники помогают находить новых клиентов и назначать встречи.
• Живые беседы: Помощники ведут разговоры так, как будто пишет настоящий человек.
• Готовые сценарии: Много примеров сообщений для разных случаев.
• Понимание ответов: Помощники понимают, что хотят клиенты — например, если они заинтересованы или хотят отказаться.
• Интеграция с другими системами: Легко соединяется с популярными программами для бизнеса.

Сайт: https://www.conversica.com/

---

Kore.ai

Kore.ai — это платформа для создания умных ботов без необходимости писать код. Компании могут использовать её для общения с клиентами или для помощи своим сотрудникам.

Платформа помогает создавать ботов для банков, магазинов, служб поддержки и других сфер. Боты могут говорить на разных языках, работать в чатах, по телефону и в мобильных приложениях.

Что умеет Kore.ai:

• Создание ботов без кода: Легкий конструктор для создания разговоров.
• Готовые шаблоны: Более 400 примеров ботов для разных задач.
• Работа везде: Боты работают на сайтах, в приложениях и по телефону.
• Интеграция: Боты могут подключаться к системам компании.
• Безопасность: Надежная защита данных и удобная статистика.

Сайт: https://kore.ai/

---

ThoughtSpot Spotter

Spotter от ThoughtSpot — это умный помощник, который помогает быстро находить ответы в данных с помощью простых вопросов на обычном языке.

Вы можете спросить у Spotter: "Покажи продажи за 2024 год", и он покажет красивый график. А потом спросить: "Почему был рост в июле?" — и Spotter найдет ответ, учитывая ваш предыдущий вопрос.

Что умеет Spotter:

• Разговор с данными: Можно задавать вопросы как человеку.
• Подсказки для анализа: Spotter сам предлагает, на что еще посмотреть.
• Автоматические графики: Строит подходящие графики для ответов.
• Объяснения простыми словами: Помогает понять цифры без специальных знаний.
• Безопасная работа с данными: Доступ только к нужной информации, безопасно для компании.

Сайт: https://www.thoughtspot.com/product/ai-analyst

---

Wikibot как AI-агент

Wikibot — это передовое решение для создания интеллектуальных AI-ботов и агентов, предназначенных для работы с вашими данными и легко интегрируемых в уже существующие системы: мессенджеры, хелпдески и CRM.

Ключевые особенности:

1. Поддерживает полноценный диалог — понимает контекст разговора, задаёт уточняющие вопросы и ведёт естественное общение.

2. Обучается на ваших документах — вы задаёте инструкции и предоставляете материалы (документы, сайты, wiki), на основе которых бот быстро учится, как новый сотрудник.

3. Функция «Объяснение ответов» — позволяет увидеть, как именно бот пришёл к своему выводу, повышая прозрачность и контроль.

4. Лёгкая интеграция — совместимость с десятками популярных российских и международных платформ, включая HelpDeskEddy, Usedesk, Jivo, Bitrix24, Freshchat, Telegram и другие, а также мощное API для собственных решений.

5. Действия вместо простых ответов — бот не только отвечает, но и выполняет задачи, такие как поиск товаров, сохранение данных в CRM, проверка статусов заказов и другие.

Wikibot сочетает простоту использования с мощными возможностями искусственного интеллекта, становясь вашим надёжным цифровым помощником, который работает круглосуточно и без перерывов.