Чем ИИ-агент отличается от чат-бота?

Когда Wikibot только появился, он был простым чат-ботом. Он мог отвечать на вопросы клиентов, но не умел вести диалог. Теперь Wikibot стал умнее: он понимает собеседника, задает уточняющие вопросы и даже выполняет задания, например, находит товары в каталоге или сохраняет данные в CRM. Wikibot стал AI-агентом. Давайте разберёмся, в чем разница.

Что такое ИИ-агент?

ИИ-агент — это интеллектуальная система, которая помогает пользователю, опираясь на свою инструкцию и базу знаний компании. В отличие от чат-бота, агент обладает большей гибкостью и функциональностью.

Чем ИИ-агент отличается от чат-бота?

• Гибкость поведения через инструкции — чат-бот следует заранее заданному алгоритму, тогда как поведение ИИ-агента определяется промптом (инструкцией). Это делает его более адаптивным и универсальным.

• Использование инструментов — чат-бот ограничен диалогом, тогда как AI-агент может выполнять действия: проверять статус заказа, сохранять данные в CRM, искать товары в каталоге и многое другое. Этот набор инструментов можно расширять в зависимости от потребностей бизнеса.

• Понимание ситуации и адаптация — ИИ-агент не просто выполняет команды, а подстраивается под разговор. Он меняет свои ответы и действия в зависимости от того, что хочет пользователь, какие вопросы задавал раньше и какие у него предпочтения. Благодаря этому общение с ним становится удобнее и понятнее.

• Многофункциональность и автоматизация — AI-агент может комбинировать различные инструменты для выполнения сложных задач, автоматизируя рабочие процессы. Это включает обработку данных, интеграцию с внешними системами и принятие решений на основе данных.

Основное различие: выполнение задач vs объяснение

• Чат-боты объясняют, как что-то сделать.
• ИИ-агенты выполняют эти действия.

Чат-боты управляются разговором — они отвечают на запросы и помогают с рутинными задачами. AI-агенты управляются действиями — они выполняют задачи, адаптируются к ситуации и функционируют как цифровые сотрудники.

Что выбрать: чат-бот или ИИ-агент?

Решение зависит от уровня автоматизации, который вам нужен. Можно начать с чат-бота и постепенно добавлять инструменты и сценарии, превращая его в полноценного агента.