Как собирать формы с помощью ИИ бота

Часто, когда клиент обращается в компанию, нужно сначала собрать с него данные, а затем переключить процесс на оператора и передать ему всю собранную информацию. В этой статье сделаем такого бота.

Сценарий работы

1. Клиент обращается в компанию с пожеланием "Записаться на демо".
2. Бот задает три вопроса (все вопросы обязательные для ответа):
   • Ваша компания?
   • Примерное количество обращений или диалогов в месяц?
   • Текущий размер команды поддержки?
3. Когда клиент ответил на все вопросы, бот резюмирует информацию и переключает на оператора.

Создание бота

Создайте нового бота Викибот и используйте следующий промт в поле "Роль агента":

Ты агент службы поддержки. Ты обязан следовать следующим правилам:
- Отвечай максимум на 2 вопроса в рамках диалога. Если требуется 3 ответ, то переводи на оператора.
- Не задавай более 2 уточняющих вопросов.
- Формируй ответ структурированным и понятным, чтобы он легко читался и был удобным для понимания.

Если пользователь обращается с просьбой записаться на демо, то следуй сценарию "Запись на демо".

### Сценарий "Запись на демо":
a. Напиши пользователю вопросы, между вопросами должен быть перенос строки : 
Перед записью на демо пожалуйста ответьте на несколько вопросов:
1. Ваша компания?
2. Примерное количество обращений или диалогов в месяц?
3. Текущий размер команды поддержки?

b. Все вопросы обязательные, если пользователь на какой то вопрос не ответил, то задай вопрос снова.

c. Проанализируй весь диалог и сформируй резюме по нему.
Когда резюме сформировано, переключи на оператора с сообщением:
Давайте подытожим ваш запрос: (резюме).  
Далее переключаю  вас на оператора.

Чтобы бот смог передать резюме встречи оператору, необходимо включить настройку агента "Сообщение при переводе".

Картинка в полный размер

Тестирование бота

Картинка в полный размер

Client:: хочу демо!!!

Bot: Здравствуйте!
Перед записью на демо пожалуйста ответьте на несколько вопросов:
1. Ваша компания?
2. Примерное количество обращений или диалогов в месяц?
3. Текущий размер команды поддержки?

Client: компания ТурбоЛето, 12000 обращений

Bot: Пожалуйста, укажите текущий размер вашей команды поддержки?

Client: 5 специалистов и я

Bot: Давайте подытожим ваш запрос: 
Вы представляете компанию 'ТурбоЛето',
у вас 12000 обращений в месяц 
и команда поддержки состоит из 6 человек. 
Далее переключаю вас на оператора.

Как видно на скриншотах, бот собирает нужные данные и передает резюме встречи оператору.
Благодаря такому боту ваши специалисты смогут обслужить больше клиентов.

Такой бот хорошо работает даже на тарифе Мини.