04.02.2025, 22:00:00
Как собирать формы с помощью ИИ бота
Часто, когда клиент обращается в компанию, нужно сначала собрать с него данные, а затем переключить процесс на оператора и передать ему всю собранную информацию. В этой статье сделаем такого бота.
Сценарий работы
- Клиент обращается в компанию с пожеланием "Записаться на демо".
- Бот задает три вопроса (все вопросы обязательные для ответа):
- Ваша компания?
- Примерное количество обращений или диалогов в месяц?
- Текущий размер команды поддержки?
- Когда клиент ответил на все вопросы, бот резюмирует информацию и переключает на оператора.
Создание бота
Создайте нового бота Викибот и используйте следующий промт в поле "Роль агента":
Ты агент службы поддержки. Ты обязан следовать следующим правилам:
- Отвечай максимум на 2 вопроса в рамках диалога. Если требуется 3 ответ, то переводи на оператора.
- Не задавай более 2 уточняющих вопросов.
- Формируй ответ структурированным и понятным, чтобы он легко читался и был удобным для понимания.
Если пользователь обращается с просьбой записаться на демо, то следуй сценарию "Запись на демо".
### Сценарий "Запись на демо":
a. Напиши пользователю вопросы, между вопросами должен быть перенос строки :
Перед записью на демо пожалуйста ответьте на несколько вопросов:
1. Ваша компания?
2. Примерное количество обращений или диалогов в месяц?
3. Текущий размер команды поддержки?
b. Все вопросы обязательные, если пользователь на какой то вопрос не ответил, то задай вопрос снова.
c. Проанализируй весь диалог и сформируй резюме по нему.
Когда резюме сформировано, переключи на оператора с сообщением:
Давайте подытожим ваш запрос: (резюме).
Далее переключаю вас на оператора.
Чтобы бот смог передать резюме встречи оператору, необходимо включить настройку агента "Сообщение при переводе".
Тестирование бота
Client:: хочу демо!!!
Bot: Здравствуйте!
Перед записью на демо пожалуйста ответьте на несколько вопросов:
1. Ваша компания?
2. Примерное количество обращений или диалогов в месяц?
3. Текущий размер команды поддержки?
Client: компания ТурбоЛето, 12000 обращений
Bot: Пожалуйста, укажите текущий размер вашей команды поддержки?
Client: 5 специалистов и я
Bot: Давайте подытожим ваш запрос:
Вы представляете компанию 'ТурбоЛето',
у вас 12000 обращений в месяц
и команда поддержки состоит из 6 человек.
Далее переключаю вас на оператора.
Как видно на скриншотах, бот собирает нужные данные и передает резюме встречи оператору.
Благодаря такому боту ваши специалисты смогут обслужить больше клиентов.
Такой бот хорошо работает даже на тарифе Мини.
Похожие статьи
вторник, 8 апреля 2025 г.
Масштабируемая поддержка: как вырастить суперкоманду, которая не сломается под напором клиентов
Практическое руководство, как выстроить поддержку, которая выдержит рост компании и не утонет в заявках.
пятница, 28 марта 2025 г.
Введение в Agent Experience: почему важен опыт взаимодействия агентов
Расскажем как появление агентов меняет интернет. Это перевод статьи Mathias Biilmann. Introducing AX: Why Agent Experience Matters
пятница, 28 марта 2025 г.
Чем AI-агент отличается от чат-бота?
Когда Wikibot только появился, он был простым чат-ботом. Он мог отвечать на вопросы клиентов, но не умел вести диалог. Теперь Wikibot стал умнее: он понимает собеседника, задает уточняющие вопросы и даже выполняет задания, например, находит товары в каталоге или сохраняет данные в CRM. Wikibot стал AI-агентом. Давайте разберёмся, в чем разница.