Как провести опрос 1000 клиентов за день с помощью ИИ-бота

Традиционные методы опросов требуют значительных временных и финансовых затрат. Но с развитием технологий появилась более быстрая и экономичная альтернатива.

AI-бот от Infercom.one позволяет заменить устаревшие подходы, автоматизировав процесс сбора данных. Результат? В 9 раз меньше затрат без потери точности. Рассказываем, как это работает.

Проведение масштабного опроса традиционными методами требует больших ресурсов. Например, опрос 1000 клиентов может занять до 4 месяцев и обойтись в 10 миллионов рублей. Современные технологии позволяют автоматизировать этот процесс. AI-бот от Infercom.one собирает, анализирует и структурирует ответы тысяч респондентов за считанные часы, при этом снижая затраты в 9 раз. Разберём, как это работает и какие преимущества даёт бизнесу.

---

Почему AI-бот – лучшее решение для массовых опросов

Традиционные методы, включая телефонные интервью и анкетирование, требуют времени и значительных затрат. Аналитики вручную обрабатывают данные, что может приводить к ошибкам. AI-бот решает эти проблемы:

• Масштабируемость – охват 1000+ респондентов без увеличения расходов.
• Оперативность – сбор и анализ данных в течение суток.
• Точность анализа – автоматическое выявление ключевых трендов.
• Автоматизация – минимизация нагрузки на персонал.
• Гибкость – настройка под различные типы опросов.

Пример: Компания по производству бытовой техники хотела узнать предпочтения клиентов о новой линейке пылесосов. Вместо традиционного телефонного опроса, который занял бы 3 месяца, они запустили AI-бота. В течение 24 часов получили 1200 ответов, автоматически выделили ключевые предпочтения (например, потребность в бесшумных моделях) и скорректировали маркетинговую стратегию.

---

Как работает AI-бот при проведении опросов

1. Настройка сценария

Перед запуском AI-бота необходимо:

• Определить перечень вопросов (открытые и закрытые).
• Настроить логику взаимодействия с респондентами.
• Добавить уточняющие вопросы при необходимости.

Пример: Банк хочет узнать, какие новые функции мобильного приложения нужны клиентам. В сценарий включены:

• Вопросы о текущем опыте использования.
• Запросы на уточнение («А что именно вам неудобно?»).
• Возможность голосовых и текстовых ответов.

2. Процесс взаимодействия

• Респонденты отвечают голосом или текстом на 15 языках.
• AI-бот поддерживает диалог и задаёт уточняющие вопросы.
• Ответы анализируются нейросетью, которая фиксирует ключевые моменты.
• Если респондент отклоняется от темы, бот корректирует беседу.

Пример: В рамках опроса сети фитнес-клубов бот заметил, что клиенты часто упоминают неудобные часы работы. Он автоматически добавил уточняющий вопрос: «Какие часы вам удобнее?» В итоге выявили, что многие клиенты хотят занятия до 7 утра.

3. Автоматическая обработка данных

• Нейросеть систематизирует ответы.
• Формируются отчёты с ключевыми тенденциями.
• Данные экспортируются в удобные форматы (CSV, Excel).

Пример таблицы с результатами:

ID	Ответы (текст)	Ключевые тезисы	Аудиофайл
12345	«Мне неудобно оформлять заказ»	Трудности с UX сайта	Ссылка
12346	«Долгая доставка»	Время ожидания выше нормы	Ссылка

---

Защита персональных данных

При использовании AI-бота важно учитывать безопасность. В России голосовые сообщения относятся к биометрическим данным, поэтому:

• Голос преобразуется в текст без передачи в облако.
• Данные обрабатываются на защищённых серверах Infercom.one в РФ.

Пример: В рамках опроса медицинского центра о качестве обслуживания данные о пациентах были анонимизированы, а голосовые ответы сразу превращались в текстовые записи.

---

Проведение опросов на 15 языках

Для обработки голосовых сообщений используется адаптированная нейросеть на базе Whisper. Она:

• Распознаёт речь на 15 языках.
• Переводит на английский, затем на русский для анализа.
• Поддерживает аудиоформаты (OGG, WAV, MP3 и др.).

Пример: Международный онлайн-магазин проверял, какие товары интересны клиентам в разных странах. Бот опросил 500 респондентов на английском, французском и испанском, автоматически перевёл ответы и выявил региональные предпочтения.

---

Итоги и выгоды

Использование AI-бота позволяет:

• Снизить затраты в 9 раз.
• Собрать данные в 6 раз быстрее.
• Обеспечить высокую точность анализа.

AI-бот – универсальный инструмент не только для опросов, но и для HR, продаж, маркетинговых исследований и бизнес-аналитики. Подключение такой технологии – шаг к эффективной работе с клиентами и экономии ресурсов.