17.03.2025

Ваш персональный продавец: создаем ИИ-бота с каталогом товаров

В этой статье мы расскажем, как создать ИИ-бота, который сможет работать с каталогом товаров, используя Google Таблицы. Мы рассмотрим процесс настройки бота, создания базы данных товаров и оформления предзаказов. Статья предназначена для тех, кто хочет повысить свои продажи с помощью индивидуального обслуживания клиентов круглосуточно, без перерывов и выходных.

Зачем нужен ИИ-бот продавец

В современном мире покупатели не хотят ждать. Если они не получат информацию или товар у вас, они обратятся к конкурентам, которые предложат то же самое быстрее и, возможно, дешевле. Это особенно актуально для холодных лидов.

ИИ-бот — это программа, которая работает автономно, без участия оператора, и может выполнять часть функций сотрудников. Когда бот сделал свою работу, он может вызвать оператора, передав всю нужную информацию о клиенте или заказе.

Ответив быстрее и решив вопрос клиента, вы повышаете шансы на продажу — это главная функция ИИ-бота.

Современные умные боты предназначены для решения следующих задач:

Автоматизация продаж – бот круглосуточно отвечает на запросы клиентов, подбирает товары и оформляет предзаказы без участия менеджера.
Улучшение пользовательского опыта – клиенты могут легко искать товары, узнавать характеристики и делать предзаказы через мессенджеры.
Сокращение затрат – ИИ-бот уменьшает нагрузку на операторов и снижает расходы на поддержку клиентского сервиса.
Работа 24/7 – обслуживает клиентов круглосуточно, без перерывов и выходных.

Раньше такие боты стоили дорого, сейчас их можно создать без программирования в сервисах по созданию ИИ-ботов. Мы создадим бота, используя сервис Wikibot, стоимость работы такого бота будет 990 рублей в месяц, а значит, это сможет позволить себе любой интернет-магазин.

Чтобы посмотреть как работает уже готовый бот, просто перейдите по ссылке и поговорите с ним https://app.wikibot.pro/bots/f8c9a73b-fe93-40c4-8d13-048e0ea0aeef/playground (нужна регистрация).

Создаем каталог товаров

Прежде чем приступить к созданию бота, необходимо подготовить Google Таблицу, в которой будет 2 листа:

products – каталог товаров,
preorders – предзаказы.

Лист products (каталог товаров)

Колонки:

Идентификатор товара
Категория
Цена
Количество

Вы можете настроить автоматическую выгрузку вашего каталога товаров в данную Google Таблицу.

Лист preorders (предзаказы)

Этот лист будет содержать данные о заказанных товарах, контактные данные покупателей и количество заказанных единиц. Его будет заполнять бот, если клиент оформил предзаказ.

Пример созданной таблицы: Google Таблица

Наш магазин, созданный для примера, продает сувениры Урала. Картинка в полный размер

Создаем бота

Кликните по ссылке: Создать бота
Введите имя бота, например, “Мой продавец”, и язык общения.
Нажмите кнопку “Создать”.
Откроется мастер настройки бота, нажмите “Пропустить” для приглашения коллег в команду.
Создайте ссылку и поделитесь ею с коллегами.

Бот готов, и вы попадете в личный кабинет в раздел Обучение / Агенты. Картинка в полный размер

Прописываем инструкцию агента

Ты – онлайн-консультант по продаже сувениров в интернет-магазине по тематике пермского звериного стиля.
Твоя задача – отвечать пользователям по наличию товаров и оформлять предзаказы.
Ты следуешь сценариям по поиску товаров и оформлению предзаказов.

## Сценарии
### Поиск товаров
1. Уточни предпочтения пользователя: материал, стоимость.
2. Выполни поиск по товарам.
3. Предложи пользователю **3 варианта** найденных товаров.
4. Если ты не нашёл товары, то переходи к сценарию **Оформление предзаказа**.

### Оформление предзаказа
1. Предложи пользователю оформить предзаказ.
2. Если пользователь согласен, уточни контактные данные и количество.
3. Сохрани данные предзаказа в таблицу.
4. Если пользователь отказался от оформления предзаказа, предложи подписаться на [Telegram-канал](https://t.me/wikibot_news), чтобы не пропустить новинки.

Настраиваем бота для работы с каталогом и предзаказами

Чтобы бот понимал, как искать товары и сохранять предзаказы в таблице, добавляем две функции для работы с Google Таблицами.

Подключение Google Таблиц

Расшарьте Google Таблицу для редактирования по ссылке.
Используйте сервис SheetDB.io, чтобы получить API-доступ.
Добавьте ссылку на вашу таблицу и получите новый адрес, например: https://sheetdb.io/api/v1/jomp01mk1b788

Картинка в полный размер

Создаем функции

Функция: Поиск по товарам

{
  "name": "search_products",
  "description": "Ищет сувениры в базе данных"
}

Метод: GET
Вебхук URL: https://sheetdb.io/api/v1/jomp01mk1b788

Функция: Оформление предзаказа

{
  "name": "save_preorder",
  "description": "Сохраняет предзаказ в таблицу",
  "parameters": {
    "type": "object",
    "properties": {
      "product": { "type": "string", "description": "Наименование товара" },
      "contacts": { "type": "string", "description": "Контактные данные" },
      "quantity": { "type": "number", "description": "Количество" }
    },
    "required": [ "product", "contacts", "quantity" ]
  }
}

Метод: POST
Вебхук URL: https://sheetdb.io/api/v1/jomp01mk1b788?sheet=preorders
Тело запроса:

{
  "data": [
    { "id": "INCREMENT", "product": "{product}", "contacts": "{contacts}", "quantity": "{quantity}" }
  ]
}

Тестируем бота

Проверьте, что в вашей Google Таблице на листе preorders появилась новая строка с данными клиента. Картинка в полный размер Картинка в полный размер

Итоги

В минимальном варианте бот готов! Теперь его можно подключить к Telegram, соцсетям, чат-виджетам на сайте и хелпдескам через Настройки → Подключения.

Также в бота можно добавить:

Базу знаний с информацией о вашей компании, условиях оплаты и доставки товаров.
Обработку возражений, чтобы бот мог продавать более активно.
Прием платежей с дальнейшей отправкой заказа клиентам.

Реальные примеры применения бота-продавца

1. Бот-продавец в туристическом агентстве

Бот помогает клиентам подобрать подходящий тур. Он узнаёт предпочтения пользователя (направление, даты, бюджет) и предлагает актуальные варианты. Каталог туров обновляется каждый час и содержит десятки тысяч позиций. Бот автоматически запрашивает данные, фильтруя их по указанным критериям.

Когда клиент определился с выбором, бот подключает менеджера для оформления заказа.
Подробнее: ссылка на кейс

2. Бот-продавец в интернет-магазине

Компания занимается доставкой матрасов, кроватей и постельного белья по всей России. Бот помогает покупателям подобрать товар, учитывая их предпочтения, регион и историю покупок.

Он предоставляет подробную информацию о каждом изделии, предлагает похожие товары и сопровождает клиента на всех этапах покупки 24/7.

Полезные ссылки:

Посмотреть как работает готовый бот (нужна регистрация)
Если вы что-то не поняли, то вам помогут в поддержке https://t.me/use_wikibot)

Мы уже повысили продажи с помощью ИИ-бота, попробуйте и вы!