Открытое письмо сервисам хостинга по боту для поддержки

У сервисов хостинга обычно отличная база знаний, поэтому ИИ чат-бот поможет им сократить время ожидания ответа клиентами. Этим письмом постараемся установить связь.

Привет, ребята!

Мы делаем Wikibot — умного помощника для службы поддержки, который обучается по вашей документации и отвечает на обращения пользователей в чате или по email, как специалист первой линии поддержки.

Наше преимущество заключается в быстром старте и практически полном отсутствии «магических» настроек для начала работы. Просто предоставьте нам ссылку на базу знаний и в течение нескольких часов вы сможете задать вопросы боту и получить ответы.

Особенность в том, что под капотом мы используем большую языковую модель LLM, поэтому вместо настроек у нас работа с речью, а в качестве единственного интерфейса мы используем обработку обычного естественного языка, на котором общаются все пользователи.

Поэтому наш чат-бот понимает вопрос в любой формулировке, кроме действительно спорных или сложных, и отвечает как человек. Вне зависимости от формулировки вопроса чат-бот поймет вопрос → найдет информацию в базе знаний или FAQ → ответит пользователю. Предлагаю вам использовать Wikibot для техподдержки ваших клиентов. Это позволит:

• Сократить время ожидания для клиентов благодаря мгновенным ответам на типичные вопросы.
• Повысит лояльность клиентов за счет улучшения качества обслуживания и доступности поддержки в любое время дня и ночи.
• Высвободить ресурсы ваших специалистов техподдержки для более сложных задач, повышая тем самым эффективность их работы.

Wikibot — умный помощник, сделанный с любовью к техподдержке

Мы слушаем клиентов и развиваем продукт вместе, за последние полгода мы добавили:

1. Список исключений — правила, когда необходимо переключать на оператора, например вопросы про «деньги».

2. Рабочие часы и нерабочие часы.

3. Интеграция с популярными Help Desk системами, базами знаний, чатами и меседжерами.

4. Настройки алгоритма ответа, работа в режиме суфлер и copilot.

Пример чат-бота https://t.me/Excel_Wikibot (Помощник по Excel)

Отзывы реальных пользователей о нашем продукте https://startpack.ru/application/wikibot

Прошу переслать письмо руководителям организации.

Предлагаю использовать Wikibot для поддержки ваших клиентов.