3 ошибки в автоматизации бизнес-процессов, которые ведут к большим тратам

В статье расскажем о трех распространенных ошибках автоматизации бизнес-процессов и покажем сервис, который помогает унифицировать общением с клиентами через мессенджеры.

1. Перенос процессов в сервисы без их отладки

Почему так делают: Руководитель понимает, что сотрудники тонут в хаосе, и срочно подключает новый сервис, перенося туда весь бардак.
Чем это грозит: Вместо решения проблемы появляется новая — сервис не помогает, сотрудники в стрессе, собственник разочарован.
Как правильно: Сначала отладить процесс на практике, прописать шаги и зоны ответственности, а уже потом выбирать инструменты автоматизации.

2. Использование «серых» решений

Почему так делают: Лицензии дорогие, а «серые» методы кажутся выгодными. Например, сервисы для обхода ограничений WhatsApp.
Чем это грозит: Потеря данных, блокировка аккаунтов, поломка всей системы.
Как правильно: Использовать официальные инструменты. Интеграцию WhatsApp Business API можно настроить через партнера Pact → перейти на страницу.

3. Отсутствие четкой цели

Почему так делают: Начинают автоматизацию в спешке, забывая о конечном результате.
Чем это грозит: Вложенные деньги не дают ожидаемого эффекта, а сервисы отключаются без понимания их реальной пользы.
Как правильно: Перед автоматизацией зафиксировать метрики, поставить реалистичные цели и оценивать их динамику.

Как внедрять автоматизацию без лишних трат?

1. Описать текущие процессы.
2. Определить, что автоматизировать в первую очередь.
3. Зафиксировать исходные метрики.
4. Определить цели и реалистичные ожидания.
5. Настроить автоматизацию и оценить результат.

Хотите упростить коммуникацию в мессенджерах? Подключите агрегатор мессенджеров Pact для общения и продаж → узнать больше.