Настройки

У бота-категоризатора в настройках четыре вкладки: Общие, Команда, API ключи и События. Разделы, относящиеся к работе бота-оператора — шаблоны сообщений, фразы, режим работы, база знаний, тегирование — здесь не отображаются. Подключения вынесены из настроек в основное меню.

Общие

Здесь задаются имя бота и язык, настраиваются лимиты кредитов и находится опасная зона с удалением бота. Всё работает так же, как у бота-оператора, — подробности в разделе Настройки бота.

Лимиты кредитов

Лимиты ограничивают расход кредитов на сутки, месяц или одно обращение. Для категоризатора логика при достижении лимита отличается от оператора: переводить обращение некуда, поэтому бот просто перестаёт категоризировать.

Обращения, пришедшие после достижения лимита, попадают в журнал с результатом Пропустить. Кредиты за них не списываются, но и категория не проставляется — повторно такие обращения бот сам не обработает.

Команда

Команда бота-категоризатора устроена так же, как у бота-оператора: приглашения по общей ссылке или по электронной почте, подробности — в разделе Настройки бота.

Отличаются только роли. Категоризатор не ведёт переписку и не имеет доступа к чат-центру, поэтому роли Оператор у него нет. Доступны:

• Владелец — полный доступ ко всем настройкам, управлению ботом и командой.
• Администратор — может просматривать и управлять ботом, но не управляет командой.
• Тестировщик — может просматривать настройки и справочник категорий, а также проверять работу бота в разделе Тестирование, но не может вносить изменения.

API ключи

Ключи нужны для работы с ботом через API. Создание и удаление ключей описано в разделе Настройки бота.

События

Раздел показывает историю изменений и сбоев — по нему видно, кто и когда менял настройки классификации и что пошло не так при обработке обращений.

Собственные события категоризатора:

• Обновлены категории — сохранён справочник. В подробностях указано, сколько категорий было и стало, а также какие добавлены, удалены и отредактированы.
• Изменены опции классификации — переключены Разрешить несколько категорий или Разрешить промежуточные категории.
• Смена модели классификатора — изменена модель в блоке Параметры.
• Не удалось получить диалог для классификации — бот не смог забрать переписку из хелпдеска. Обычные причины: отозван API-ключ, у сотрудника нет прав на тикет, тикет удалён.
• Не удалось записать категорию в тикет — категория определена, но записать её обратно в хелпдеск не получилось.
• Ошибка отправки ответа во внешний API — не удалось доставить результат на ваш webhook URL при работе через API.