Викибот

Юздеск

Подключите бота к Юздеск и начните обрабатывать обращения пользователей

Вы можете самостоятельно настроить интеграцию с Юздеск и начать обрабатывать обращения пользователей с использованием нашего бота.

В настройке интеграции также поможет гайд от Юздеск.

По умолчанию Wikibot отвечает только на обращения, для которых не назначен исполнитель. Одним из вариантов настройки работы с тикетами может быть такой:

  • Если у вас были какие-то правила распределения тикетов между сотрудниками - отключите их.
  • Создайте отдельного агента для бота и укажите его в для настроек из шагов 6 и 7;
  • В случае перевода на оператора, бот назначит тикет сам на себя;
  • Настройте правила в Usedesk, которые будет распределять тикеты с агента бота на операторов.
Получите Webhook URL на портале Wikibot

Перейдите в раздел Подключения вашего бота на портале Wikibot и включите интеграцию Юздеск. Скопируйте поле Вебхук URL.

Создайте API-канал в Юздеске

Создайте API-канал и укажите в качестве Redirect url скопированный Вебхук URL. Image

Параметры интеграции Юздеск

Установите галочки JSON-запрос и UTF-8 - бот принимает данные только в формате JSON и в кодировке UTF-8, поэтому необходимо отметить эти опции для корректной работы интеграции. Image Сохраните канал.

Задайте параметры канала

После сохранения в настройках канала появятся два заполненных поля: Id приложения и Секретный ключ. Image Скопируйте значения Id приложения и Секретный ключ и введите их в соответствующие поля мастера настройки интеграции на портале Wikibot.

Задайте подписки на каналы

Выберите каналы, за которыми бот должен следить. Это может быть чат, мессенджер или почта. Можно выбрать несколько каналов. Image И отметьте галочками, какие действия отслеживать. Например: Image При такой настройке любые новые сообщения в выбранных каналах будут попадать к боту в обработку.

Задайте агента для ответа

В настройках интеграции на портале в поле Агент Wikibot выберите агента, от имени которого будет отвечать бот.

Вы можете создать нового внешнего агента - подключение нового агента может потребовать дополнительной оплаты, это зависит от вашего тарифа в Юздеск.

Или можно выбрать агента из имеющихся. В этом случае при работе со статистикой по агентам стоит учесть, что указанный агент - это бот.

Задайте агента для перевода

Задайте ID агента, на которого бот будет переводить вопросы без ответов и вызовы оператора - поле Assignee ID.
Пример заполенения ID агентов: Image

Сохраните настройки интеграции

Нажмите кнопку Добавить или Обновить на портале для сохранения новых или обновления имеющихся настроек.

Проверьте работу бота

Ваш чат-бот готов! Проверьте работу чат-бота в любом из отслеживаемых каналов Юздеска. При желании разместите чат-виджет с ботом на вашем сайте.

Если у вас остались вопросы по интеграции, напишите нам.