Аналитика

Аналитика показывает сводную информацию по неделям.

• Неделя — дата начала недели.
• Всего тикетов — общее количество обработанных тикетов. Обратите внимание, это не количество вопросов, а количество уникальных диалогов.
• Закрыто ботом — общее количество тикетов, за исключением тикетов, на которые бот не смог дать ответ и перевёл на оператора. Тикеты с переводом на оператора с помощью первой линии считаются закрытыми ботом.
• Закрыто ботом, % — процентное отношение закрытых ботом тикетов. Цвет числа показывает изменение по сравнению с прошлой неделей. Зелёный — показатель вырос, красный — показатель упал.

Также дополнительно можно скачать .xlsx-отчёты о работе бота.

• Общий отчёт — общий отчёт по месяцам: количество отправленных запросов и оставшиеся кредиты.

• Общий отчёт по дням — отчёт по дням: общее количество обращений и ответов по базе.

• Детальный отчёт — подробный отчёт по запросам, включая тип запроса, дату и время, сам вопрос и ответ.