Использование встроенных знаний модели
Краткое описание
Эта инструкция описывает, как настроить бота так, чтобы он использовал собственные встроенные знания при ответах на общие вопросы, не обращаясь к базе знаний. Это помогает оптимизировать поведение бота и разгрузить поиск, когда ответ очевиден и не требует обращения к документам компании.
Когда может быть полезно
-
если бот должен отвечать на общие или справочные вопросы, не относящиеся напрямую к внутренним материалам компании
-
для тем, где база знаний не нужна — например, вопросы о программировании, математике, логике, общих определениях и т.п.
-
при создании гибридных сценариев, где часть запросов бот решает с помощью внутренних документов, а часть — из своих знаний
-
когда нужно повысить скорость ответов и сократить количество ненужных обращений к базе данных
Как настроить
- На странице обучения агента добавьте инструкцию (пример):
Если пользователь спрашивает про программирование, то ты можешь использовать свои общие знания. Для таких вопросов не ищи в базе знаний — сразу отвечай то, что ты знаешь.
Примеры использования
-
Клиент спрашивает: “Как работает цикл for в Python?” — бот отвечает сразу, используя свои знания, без обращения к базе
-
Клиент задаёт вопрос: “Что такое API?” — бот формирует ответ самостоятельно, не тратя время на поиск документа
-
Бот, интегрированный в корпоративный чат, может использовать эту инструкцию для обработки типовых вопросов, не связанных с продуктом компании