Отправка клиенту ссылки на конкретный файл
Краткое описание
Эта инструкция описывает, как настроить чат-бота так, чтобы он автоматически добавлял к своим ответам ссылки на соответствующие документы или файлы. Это помогает клиенту быстро перейти к источнику информации, например к инструкции, политике возвратов или техническому описанию.
Когда может быть полезно
-
если в компании есть база документов, связанных с ответами бота (PDF, инструкции, каталоги, политики и пр.)
-
когда необходимо, чтобы бот не просто цитировал информацию, но и предоставлял пользователю оригинальный источник
-
для консультантов, техподдержки и продаж, где важно делиться актуальными документами напрямую
Как настроить
-
На странице обучения бота зайти в раздел "Агенты"
-
Нажмите на шестеренку рядом с кнопкой "Сценарии"
-
Включите опцию "Ссылки на статьи" Это позволит боту видеть и использовать ссылки на документы (включая файлы), а также подкреплять ими свои ответы.
-
На странице обучения агента пропишите в инструкции:
Если у документа, на основе которого сделан ответ, в метаданных есть ссылка, то прикрепи ее к своему ответу.
Примеры использования
-
Клиент спрашивает: “Где я могу скачать инструкцию по установке?” — бот отвечает, опираясь на документ и автоматически добавляет ссылку на PDF-файл
-
Пользователь уточняет условия гарантии, и бот в ответе прикладывает ссылку на файл “Гарантия_2025.pdf”
-
В корпоративном чате бот прикладывает к своему ответу ссылку на актуальный регламент или внутренний документ