Ответ на основе конкретного документа
Краткое описание
Эта инструкция описывает, как направить бота использовать конкретный документ или файл из базы знаний для формирования ответа. Такой подход помогает повысить точность и релевантность ответов, особенно если нужная информация содержится в определённой статье, PDF-файле или каталоге.
Когда может быть полезно
-
когда нужно, чтобы бот ссылался на конкретный файл, а не искал ответ по всей базе знаний
-
если в компании есть обширная база знаний или библиотека документов (PDF, Word, HTML), откуда бот должен извлекать ответы
-
при работе с вопросами, требующими ссылок на официальные документы — например, условия возврата, инструкции по использованию, технические каталоги
-
при настройке приоритета источников знаний для ИИ-агента
Как настроить
- Добавьте указания в инструкцию для агента на странице обучения
-
Используйте прямое указание на документ. Если вопрос клиента связан с определённой темой, можно направить бота к нужному файлу в базе знаний:
Если вопрос клиента о возврате, то ищи в базе знаний по запросу “Возвраты.pdf”.
-
Для документов, покрывающих большую тематику, используйте динамические подстановки. Например:
Если вопрос клиента о видеокамерах, то ищи в базе знаний по запросу “Каталог видеокамер — <модель камеры из запроса клиента>”.
-
Примечание: Использование точного названия файла повышает вес документа при поиске в базе знаний, что делает результаты ответов более релевантными.
Примеры использования
-
Клиент спрашивает о политике возврата, и бот обращается именно к документу “Возвраты.pdf”, чтобы сформировать корректный ответ
-
Клиент задает вопрос о конкретной модели видеокамеры, и бот ищет ответ в документе “Каталог видеокамер — <модель камеры>”, где собрана вся информация по данной категории