HelpDeskEddy

На портале перейдите в раздел Подключения своего бота и включите интеграцию HelpDeskEddy. Заполните API секцию:

• Домен – Ваш домен HelpDeskEddy.
• Почта – почта сотрудника в HelpDeskEddy.
• API ключ – создаётся по пути: Контакты → выбор сотрудника → API key
  (на странице https://<ваш домен>.helpdeskeddy.com/ru/contacts/).

Если все три параметра заполнены верно, появится возможность выбрать агента:

• Агент (опционально) – сотрудник, на которого будут переводиться обращения, в случае если бот не нашел ответа, либо пользователь позвал оператора.

• Также придумайте название метки, на которую будет реагировать Wikibot, например wikibot

Нажмите Добавить, чтобы сохранить интеграцию.

В настройках интеграции скопируйте в буфер обмена Webhook URL Вашего бота.

Wikibot будет обрабатывать только те заявки, которые содержат метку. Если метка сбрасывается, Wikibot перестает реагировать на заявку.

Для создания правила, перейдите по пути: «Управление» → «Диспетчер» и нажмите кнопку «Добавить правило».

Нужно задать обязательное условие:

• Новая заявка.

Также задайте действие:

• Добавить метки - используйте название, которое вы придумали в пункте 1.

На странице правил, добавьте новое правило для входящих заявок.

Нужно задать обязательное условие:

• Новая заявка.

Также опционально можно задать дополнительное условие:

• Автор последнего ответа - Равно - Клиент

Действие:

• Отправить вебхук, тип запроса POST, формат JSON, без авторизации.
• Укажите URL, который вы скопировали в пункте 2.
• Укажите тело запроса:

{
  "id": {ticket_id},
  "message": "{answer_last}",
  "tags": "{ticket_tags}",
  "userId": {user_id},
  "files": "{last_answer_attachments_links}"
}

На странице правил, добавьте новое правило для изменения заявок. Правило будет срабатывать, когда в заявке появляются новые ответы.

Нужно задать обязательное условие:

• Новый ответ в завке.

Также нужно задать два дополнительных условия:

• Автор последнего ответа - Равно - Клиент
• Метки заявки - Содержит - wikibot (название метки, которое вы придумали в пункте 1)

Действие:

• Отправить вебхук, тип запроса POST, формат JSON, без авторизации.
• Укажите URL, который вы скопировали в пункте 2.
• Укажите тело запроса:

{
  "id": {ticket_id},
  "message": "{answer_last}",
  "tags": "{ticket_tags}",
  "userId": {user_id},
  "files": "{last_answer_attachments_links}"
}

Ваш чат-бот для обработки обращений готов! Проверьте его работу в любом из каналов HelpDeskEddy.