Чаты

На странице Чаты вы можете взаимодействовать с клиентами. На каждое обращение клиента создается чат. Все чаты разделены на несколько групп, отображаемых в левой части страницы:

• Очередь. Сюда попадают все открытые чаты, которые не назначены ответственному оператору. При создании нового чата бот автоматически становится ответственным, но если он передаёт диалог оператору, следующий ответственный не назначается, и чат остаётся в группе "Очередь".
• Мои. В этой группе отображаются открытые чаты, назначенные на вас лично.
• Активные. Данная группа содержит все открытые чаты, которые находятся в работе бота или других операторов. Чаты, назначенные на бота, помечаются соответствующей иконкой.
• Закрытые. В этом разделе показывается список последних закрытых чатов.

Управление чатом

При выборе любого чата из списка вы получите доступ к следующим возможностям:

• Просмотр сообщений. Отображается история переписки с клиентом, в том числе из всех закрытых ранее чатов, с возможностью анализа ответов бота.
• Отправка сообщений. Вы можете быстро отвечать клиенту или отправлять дополнительные сообщения. Если чат не назначен ответственному или назначен на бота, то при отправке сообщения он автоматически будет назначен на вас.
  Чтобы отправлять сообщения клиентам, бот должен работать на одном из тарифных планов
• Дополнительная информация. В правой части страницы отображаются данные о чате и клиенте.
• Действия с чатом. В зависимости от статуса чата вам доступны различные действия, такие как назначение себя ответственным, приостановка и закрытие чата.

Действия с чатом

Взять чат

Вы можете назначить на себя любой чат, который в данный момент назначен на бота или не имеет ответственного. После этого бот прекращает взаимодействие с клиентом, и вы становитесь ответственным за чат.

Приостановить чат

Эта функция позволяет временно отключить уведомления о сообщениях в чате, при этом чат остаётся активным и не закрывается. Это действие удобно, если последнее сообщение от клиента не требует срочного ответа.

Закрыть чат

После закрытия чат перестает принимать последующие сообщения от клиента. В случае нового обращения от клиента для него автоматически будет создан новый чат, где для оператора будет доступна история всех предыдущих диалогов.