Нам доверяют команды поддержки
Трансформируйте ваш отдел поддержки
Добавьте в команду умного робота, который будет забирать рутину и работать 24/7, даже ночью и в майские.
Наши преимущества
- Быстрое обучение
- Человек обучается несколько недель или месяцев. Обучение бота по готовой базе знаний занимает несколько часов.
- Понимает вопросы
- При помощи искусственного интеллекта наш бот понимает суть вопроса, даже если слова не совпадают с текстом документации.
- Доступные цены
- Наши пакеты учитывают особенности поддержки в различных сценариях, поэтому доступны любой компании.
Как это работает
Шаг 1Создайте чат-ботаСоздайте чат-бота
Создайте бота и получите 100 кредитов на проверку и первоначальное обучение.
Шаг 2Обучите чат-ботаОбучите чат-бота
Добавьте источники данных, сформируйте Первую линию и протестируйте ответы бота.
Шаг 3Запустите чат-ботаЗапустите чат-бота
Подключите чат-бота к вашему хелпдеску или чату и начните отвечать вашим пользователям.
Результаты
Чат-бот снизит нагрузку и оценит качество вашей базы знаний.
- Снижает нагрузку
- Бот закрывает до 40% обращений после первичного обучения и способен закрывать больше после дообучения.
- Улучшает метрики
- Бот улучшает время первого ответа (FRT) до 30-40 секунд, снижает среднее время решения проблемы и общий escalation rate.
- Оценивает базу знаний
- Бот даёт объективную оценку качества вашей базы знаний и её релевантности реальным запросам в поддержку.
300,000+
Вопросов задано
19+
Команд присоединилось
12+
Интеграций доступно
Отзывы клиентов
Мнение наших клиентов о работе бота
Мечта любого саппор та
Все ожидания от сервиса вполне оправдали себя. Решение очень перспективное, особенно в случае наличия хорошей документации по продукту.
Ответы бота иногда впечатляют - иногда отвечает лучше новичка на первой линии поддержки.
Рекомендуем бот от Wikibot
Бот дает ответы, похожие на человеческие — некоторые пользователи буквально общаются с ботом и говорят ему «спасибо»;
Бот понимает суть вопросов пользователей, даже если текст не совпадает с информацией из базы знаний.
Классный чат-бот для тех.поддержки
Wikibot - в отличие от других чат-ботов реально отвечает на вопросы по базе и даёт адекватные ответы юзерам.
Быстро адаптируются под запросы
Даже с маломальски собранной базой знаний % корректных и релевантных ответов составляет 30%, и по мере доработки базы знаний видно, как бот отвечает точнее и корректнее.
Работа в попытке «дообучить» бота — помогает лучше слышать запросы пользователей и держать больше фокуса внимания на том, как строятся коммуникации с клиентом.
Вопрос-ответ
Не нашли нужного ответа?
Напишите нам напрямую.