Адресуйте важные вопросы экспертам
Переводите самые важные вопросы и обращения напрямую на агентов для получения экспертной поддержки.
Переводите важные обращения на людей
Убедитесь, что действительно важные вопросы решаются быстро и квалифицированно, направляя их непосредственно агентам.
Определите основной вопрос
Придумайте схожие вопросы или формулировки и якорные фразы, которые идентифицируют ваш вопрос.
Редакируйте исключения
Редактируйте исключения в веб-интерфейсе личного кабинета после добавления.
Просматривайте список
Просматривайте общий список исключений, добавляйте и редактируйте исключения, удаляйте неактуальные.
Улучшайте работу
Пробуйте работу исключений в веб-интерфейсе на портале и последовательно улучшайте их работу.