Как это работает
Обучите бота и он будет отвечать не хуже начинающего сотрудника
Результаты
Повысит метрики и разгрузит беклог
Параллельно выполняя главную работу — делая клиентов счастливее ✨ , вовремя отвечая на их вопросы и решая проблемы здесь и сейчас.
Сократит время первого от вета
В среднем время первого ответа улучшается в 10 раз
Избавит от беклога
Вашей команде перестанет сниться в кошмарах растущий беклог нерешённых вопросов.
Прикроет в «высокий сезон»
Бот работает 24/7, не устаёт и готов отвечать в любое время дня и суток, независимо от праздников и времени года.
Подстрахует на выходных
Наш бот всегда подстрахует ночью или в майские, ваши клиенты не останутся без обратной связи.
Обнаружит инциденты
Если вы когда-нибудь поздно обнаруживали критичное обращение в беклоге неразобранных тикетов...
Не выгорит
Наш бот не подвержен эмоциональным всплескам и отлично дополнит человеческую компанию, давая команде время выдохнуть.
30 секунд
среднее время ответа0 тикетов
оставит в списке неотвеченных3 человек
замен ит в пик24/7
на связи___ млн
предотвратит потерь0 сериалов
посмотрит за рабочий день
Отзывы клиентов
Мнение наших клиентов о работе бота
Мечта любого саппорта
Все ожидания от сервиса вполне оправдали себя. Решение очень перспективное, особенно в случае наличия хорошей документации по продукту.
Ответы бота иногда впечатляют - иногда отвечает лучше новичка на первой линии поддержки.
Рекомендуем бот от Wikibot
Бот дает ответы, похожие на человеческие — некоторые пользователи буквально общаются с ботом и говорят ему «спасибо»;
Бот понимает суть вопросов пользователей, даже если текст не совпадает с информацией из базы знаний.
Классный чат-бот для тех.поддержки
Wikibot - в отличие от других чат-ботов реально отвечает на вопросы по базе и даёт адекватные ответы юзерам.
Быстро адаптируются под запросы
Даже с маломальски собранной базой знаний % корректных и релевантных ответов составляет 30%, и по мере доработки базы знаний видно, как бот отвечает точнее и корректнее.
Работа в попытке «дообучить» бота — помогает лучше слышать запросы пользователей и держать больше фокуса внимания на том, как строятся коммуникации с клиентом.
Высокое качество ответов бота
Нам понравилось высокое качество ответов бота (есть с чем сравнить, это не первая попытка внедрения подобного инструмента в нашу поддержку). В целом, Wikibot очень хороший сервис с сильной командой, надеемся на долгое и плодотворное сотрудничество.
Большой потенциал
Отличная оперативная поддержка, быстро исправляют недочёты и реализовуют новый функционал. Бот на глазах становится лучше, качество ответов растёт. Приятно с ними работать.
Часто задаваемые вопросы
Не нашли нужного ответа?
Напишите нам напрямую.