Как понять, стоит ли компании внедрять чат-бота для поддержки клиентов?

Внедрение чат-бота может значительно улучшить обслуживание клиентов и повысить продажи компании. Однако чат-бот — это серьёзная инвестиция и требует перестройки процессов. Чтобы понять, стоит ли внедрять чат-бота, необходимо:

1. Сравнить сферу деятельности вашей компании с теми, где чат-боты уже успешно работают.
2. Проанализировать и категоризировать всю историю диалогов техподдержки, чтобы определить, какие темы можно автоматизировать.
3. На основе пункта 2 рассчитать экономическую целесообразность проекта по запуску чат-бота.

Сферы успешного применения умных ботов

Бот подходит не всем. Вот отличительные черты компаний, где бот принесет большую пользу:

Компания с B2C аудиторией Чат-боты идеально подходят для компаний, работающих с B2C сегментом, где большое количество запросов требует оперативного ответа. Пример: интернет-магазины, банки, страховые компании.

Сезонный спрос x2+ от обычного Если спрос на ваши товары или услуги резко возрастает в определенные сезоны (например, праздники или распродажи), чат-бот поможет справиться с увеличенным потоком заявок. Пример: розничная торговля, туристические агентства.

Нехватка рук в техподдержке Если ваша служба поддержки не справляется с объемом запросов, что приводит к потере заявок и росту бэклога тикетов, чат-бот может стать отличным решением. Пример: IT-компании, телекоммуникации, SaaS.

Анализ истории диалогов и расчет экономики проекта

Это сложная тема, которая требует экспертизы в анализе текстовых данных.

Компания Wikibot оказывает услугу:

Анализ возможностей чат-автоматизации + 
Пилотный проект по созданию цифрового сотрудника

Суть услуги:

1. Глубокий анализ истории диалогов техподдержки.
2. Создание максимально качественного бота силами команды Wikibot.
3. Для сложных сценариев разработка технического задания на цифрового сотрудника, который полностью заменяет специалистов первой-второй линии поддержки.

Что будет сделано в рамках оказания услуги:

• Будет проведен анализ всей истории диалогов техподдержки с помощью искусственного интеллекта Wikibot.
• Будут выявлены самые частые темы, интересующие пользователей, и оценено, насколько хорошо данные темы раскрыты в документации.
• На основе пунктов 1 и 2 будет проведена реструктуризация базы знаний, чтобы будущий бот отвечал гораздо лучше.
• Будут проработаны и описаны сценарии, в которых бот может выполнять всю рутинную работу, высвобождая специалистов для решения сложных задач.
• Будет проведен анализ истории диалогов и расчет экономики проекта.
• Будет создана первая версия Цифрового сотрудника.

Итоги

Чтобы понять, стоит ли внедрять бота, закажите услугу "Анализ возможностей чат-автоматизации + Пилотный проект по созданию цифрового сотрудника".

Услуга также отлично подходит компаниям, которые уже создали бота и хотят, чтобы он закрывал больше сценариев первой и второй линии поддержки.

Стоимость услуги: 250 тысяч рублей.

Срок выполнения проекта: 6 недель.

Напишите нам, чтобы получить пример реального отчета https://t.me/use_wikibot.