Самый короткий учебник по Wikibot

Wikibot стремительно развивается, поэтому запускаем новый формат «маленький учебник».

Глава 1. Как создать бота?

Кликните по ссылке: https://app.wikibot.pro/bots/new.
Введите имя бота и язык общения. Нажмите кнопку “Создать”. Откроется форма для приглашения коллег в команду. Создайте ссылку и поделитесь ею с коллегами.
Бот готов, и вы попадете в личный кабинет.

В личном кабинете, в разделе "Обучение":

Агент — инструкция на русском языке о том, что должен делать бот. Пишите её так, как если бы объясняли новичку.
База знаний — ваша документация, основной источник, где бот ищет ответы. Доступны следующие источники данных: Google Sheets, Google Docs, файлы PDF и DOCX, сайты.
Первая линия — модуль, в котором можно задать точные ответы с изображениями на часто задаваемые вопросы. Также здесь указываются ответы на самые чувствительные вопросы.
Глоссарий — расширение лексикона вашего бота. В каждой сфере есть множество общепринятых аббревиатур, сокращений, сленговых и жаргонных слов. Чтобы бот лучше понимал ваши термины, добавьте их в глоссарий.

Попробуйте создать своего ИИ-бота — это займет всего 15 минут:

Создайте бота: https://app.wikibot.pro/bots/new.
Используйте Google Sheets как базу знаний для бота. Сделайте копию документа: https://bit.ly/create_wiki.
Заполните документ вопросами и ответами о вашей компании (что должен знать бот).
В личном кабинете Wikibot добавьте источник:
Обучение => База знаний => Добавить источник => Ссылка на ваш Google Sheet.
В личном кабинете, в разделе "Тестирование", поговорите с ботом. В личном кабинете, в разделе Тестирование, можно поговорить с ботом.
В разделе Подключения можно подключить бота к вашему хелпдеску или чату на сайте.
В разделе Журнал можно просматривать историю входящих сообщений.

Иногда бот отвечает не так как мы хотим. В этой главе расскажем, как улучшить интеллект бота, чтобы он всегда давал точные ответы.

Основная мысль. Любая серая зона порождает галлюцинации.
Если ответ есть в документации, бот его найдёт.
Если ответа нет в документации, бот может додумать.
Добавьте все самые частые вопросы в модуль "Первая линия".
В инструкциях для агента укажите, когда необходимо переключать на оператора (для самых сложных тем).
Добавьте в промпт агента инструкции следующего типа:
"Если вопрос о смене онлайн-курса, уточни, является ли клиент физическим лицом или юридическим лицом."
Улучшите документацию:

Одна статья должна отвечать на один вопрос.
Используйте упоминание близких по смыслу терминов при описании понятий, например: "Войти в аккаунт" и "Войти в личный кабинет".
Заголовки в документации должны быть похожи на вопросы, например: "Как запустить аппарат?"
Если инструкция содержит много шагов, то в начале кратко перечислите их списком:
"Чтобы запустить аппарат, следует сделать:
А. …
Б. …"
Если статья называется "Как запустить аппарат", то в ней должна быть формулировка: "Чтобы запустить аппарат...". Часто название статьи одно, а описывается похожая, но другая тема, что приводит к отсутствию точного ответа на вопрос.