Самый короткий учебник по Wikibot
Wikibot стремительно развивается, поэтому запускаем новый формат «маленький учебник».
Глава 1. Как создать бота?
- Кликните по ссылке: https://app.wikibot.pro/bots/new.
- Введите имя бота и язык общения. Нажмите кнопку “Создать”.
Откроется форма для приглашения коллег в команду. Создайте ссылку и поделитесь ею с коллегами.
Бот готов, и вы попадете в личный кабинет.
Глава 2. Общие понятия
В личном кабинете, в разделе "Обучение":
-
Агент — инструкция на русском языке о том, что должен делать бот. Пишите её так, как если бы объясняли новичку.
-
База знаний — ваша документация, основной источник, где бот ищет ответы. Доступны следующие источники данных: Google Sheets, Google Docs, файлы PDF и DOCX, сайты.
-
Первая линия — модуль, в котором можно задать точные ответы с изображениями на часто задаваемые вопросы. Также здесь указываются ответы на самые чувствительные вопросы.
-
Глоссарий — расширение лексикона вашего бота. В каждой сфере есть множество общепринятых аббревиатур, сокращений, сленговых и жаргонных слов. Чтобы бот лучше понимал ваши термины, добавьте их в глоссарий.
Глава 3. Создаем и обучаем бота шаг за шагом
Попробуйте создать своего ИИ-бота — это займет всего 15 минут:
-
Создайте бота: https://app.wikibot.pro/bots/new.
-
Используйте Google Sheets как базу знаний для бота. Сделайте копию документа: https://bit.ly/create_wiki.
-
Заполните документ вопросами и ответами о вашей компании (что должен знать бот).
-
В личном кабинете Wikibot добавьте источник:
Обучение => База знаний => Добавить источник => Ссылка на ваш Google Sheet. -
В личном кабинете, в разделе "Тестирование", поговорите с ботом. В личном кабинете, в разделе Тестирование, можно поговорить с ботом.
В разделе Подключения можно подключить бота к вашему хелпдеску или чату на сайте.
В разделе Журнал можно просматривать историю входящих сообщений.
Глава 4. Тонкости обучения бота
Иногда бот отвечает не так как мы хотим. В этой главе расскажем, как улучшить интеллект бота, чтобы он всегда давал точные ответы.
-
Основная мысль. Любая серая зона порождает галлюцинации.
Если ответ есть в документации, бот его найдёт.
Если ответа нет в документации, бот может додумать. -
Добавьте все самые частые вопросы в модуль "Первая линия".
-
В инструкциях для агента укажите, когда необходимо переключать на оператора (для самых сложных тем).
-
Добавьте в промпт агента инструкции следующего типа:
"Если вопрос о смене онлайн-курса, уточни, является ли клиент физическим лицом или юридическим лицом." -
Улучшите документацию:
-
Одна статья должна отвечать на один вопрос.
-
Используйте упоминание близких по смыслу терминов при описании понятий, например: "Войти в аккаунт" и "Войти в личный кабинет".
-
Заголовки в документации должны быть похожи на вопросы, например: "Как запустить аппарат?"
-
Если инструкция содержит много шагов, то в начале кратко перечислите их списком:
"Чтобы запустить аппарат, следует сделать:
А. …
Б. …" -
Если статья называется "Как запустить аппарат", то в ней должна быть формулировка: "Чтобы запустить аппарат...". Часто название статьи одно, а описывается похожая, но другая тема, что приводит к отсутствию точного ответа на вопрос.
- Если остались вопросы, то мы готовы помочь https://t.me/use_wikibot
Еще посты на тему:
#образовательные материалы