Самый короткий учебник по Wikibot

Самый короткий учебник по Wikibot

Wikibot стремительно развивается, поэтому запускаем новый формат «маленький учебник».

Глава 1. Как создать бота?

  1. Кликните по ссылке: https://app.wikibot.pro/bots/new.
  2. Введите имя бота и язык общения. Нажмите кнопку “Создать”. Откроется форма для приглашения коллег в команду. Создайте ссылку и поделитесь ею с коллегами.
    Бот готов, и вы попадете в личный кабинет.

Глава 2. Общие понятия

В личном кабинете, в разделе "Обучение":

  • Агент — инструкция на русском языке о том, что должен делать бот. Пишите её так, как если бы объясняли новичку.

  • База знаний — ваша документация, основной источник, где бот ищет ответы. Доступны следующие источники данных: Google Sheets, Google Docs, файлы PDF и DOCX, сайты.

  • Первая линия — модуль, в котором можно задать точные ответы с изображениями на часто задаваемые вопросы. Также здесь указываются ответы на самые чувствительные вопросы.

  • Глоссарий — расширение лексикона вашего бота. В каждой сфере есть множество общепринятых аббревиатур, сокращений, сленговых и жаргонных слов. Чтобы бот лучше понимал ваши термины, добавьте их в глоссарий.

Глава 3. Создаем и обучаем бота шаг за шагом

Попробуйте создать своего ИИ-бота — это займет всего 15 минут:

  1. Создайте бота: https://app.wikibot.pro/bots/new.

  2. Используйте Google Sheets как базу знаний для бота. Сделайте копию документа: https://bit.ly/create_wiki.

  3. Заполните документ вопросами и ответами о вашей компании (что должен знать бот).

  4. В личном кабинете Wikibot добавьте источник:
    Обучение => База знаний => Добавить источник => Ссылка на ваш Google Sheet.

  5. В личном кабинете, в разделе "Тестирование", поговорите с ботом. В личном кабинете, в разделе Тестирование, можно поговорить с ботом.
    В разделе Подключения можно подключить бота к вашему хелпдеску или чату на сайте.
    В разделе Журнал можно просматривать историю входящих сообщений.

Глава 4. Тонкости обучения бота

Иногда бот отвечает не так как мы хотим. В этой главе расскажем, как улучшить интеллект бота, чтобы он всегда давал точные ответы.

  1. Основная мысль. Любая серая зона порождает галлюцинации.
    Если ответ есть в документации, бот его найдёт.
    Если ответа нет в документации, бот может додумать.

  2. Добавьте все самые частые вопросы в модуль "Первая линия".

  3. В инструкциях для агента укажите, когда необходимо переключать на оператора (для самых сложных тем).

  4. Добавьте в промпт агента инструкции следующего типа:
    "Если вопрос о смене онлайн-курса, уточни, является ли клиент физическим лицом или юридическим лицом."

  5. Улучшите документацию:

  • Одна статья должна отвечать на один вопрос.

  • Используйте упоминание близких по смыслу терминов при описании понятий, например: "Войти в аккаунт" и "Войти в личный кабинет".

  • Заголовки в документации должны быть похожи на вопросы, например: "Как запустить аппарат?"

  • Если инструкция содержит много шагов, то в начале кратко перечислите их списком:
    "Чтобы запустить аппарат, следует сделать:
    А. …
    Б. …"

  • Если статья называется "Как запустить аппарат", то в ней должна быть формулировка: "Чтобы запустить аппарат...". Часто название статьи одно, а описывается похожая, но другая тема, что приводит к отсутствию точного ответа на вопрос.

  1. Если остались вопросы, то мы готовы помочь https://t.me/use_wikibot

Попробуйте бесплатно

100

вопросов

14

дней

300

страниц