09.09.2024, 05:30:00

Самый короткий учебник по Wikibot

Самый короткий учебник по Wikibot
Сергей Христолюбов
Самый короткий учебник по Wikibot

Wikibot стремительно развивается, поэтому запускаем новый формат «маленький учебник».

Глава 1. Как создать бота?

  1. Кликните по ссылке: https://app.wikibot.pro/bots/new.
  2. Введите имя бота и язык общения. Нажмите кнопку “Создать”. Откроется форма для приглашения коллег в команду. Создайте ссылку и поделитесь ею с коллегами.
    Бот готов, и вы попадете в личный кабинет.

Глава 2. Общие понятия

В личном кабинете, в разделе "Обучение":

  • Агент — инструкция на русском языке о том, что должен делать бот. Пишите её так, как если бы объясняли новичку.

  • База знаний — ваша документация, основной источник, где бот ищет ответы. Доступны следующие источники данных: Google Sheets, Google Docs, файлы PDF и DOCX, сайты.

  • Первая линия — модуль, в котором можно задать точные ответы с изображениями на часто задаваемые вопросы. Также здесь указываются ответы на самые чувствительные вопросы.

  • Глоссарий — расширение лексикона вашего бота. В каждой сфере есть множество общепринятых аббревиатур, сокращений, сленговых и жаргонных слов. Чтобы бот лучше понимал ваши термины, добавьте их в глоссарий.

Глава 3. Создаем и обучаем бота шаг за шагом

Попробуйте создать своего ИИ-бота — это займет всего 15 минут:

  1. Создайте бота: https://app.wikibot.pro/bots/new.

  2. Используйте Google Sheets как базу знаний для бота. Сделайте копию документа: https://bit.ly/create_wiki.

  3. Заполните документ вопросами и ответами о вашей компании (что должен знать бот).

  4. В личном кабинете Wikibot добавьте источник:
    Обучение => База знаний => Добавить источник => Ссылка на ваш Google Sheet.

  5. В личном кабинете, в разделе "Тестирование", поговорите с ботом. В личном кабинете, в разделе Тестирование, можно поговорить с ботом.
    В разделе Подключения можно подключить бота к вашему хелпдеску или чату на сайте.
    В разделе Журнал можно просматривать историю входящих сообщений.

Глава 4. Тонкости обучения бота

Иногда бот отвечает не так как мы хотим. В этой главе расскажем, как улучшить интеллект бота, чтобы он всегда давал точные ответы.

  1. Основная мысль. Любая серая зона порождает галлюцинации.
    Если ответ есть в документации, бот его найдёт.
    Если ответа нет в документации, бот может додумать.

  2. Добавьте все самые частые вопросы в модуль "Первая линия".

  3. В инструкциях для агента укажите, когда необходимо переключать на оператора (для самых сложных тем).

  4. Добавьте в промпт агента инструкции следующего типа:
    "Если вопрос о смене онлайн-курса, уточни, является ли клиент физическим лицом или юридическим лицом."

  5. Улучшите документацию:

  • Одна статья должна отвечать на один вопрос.

  • Используйте упоминание близких по смыслу терминов при описании понятий, например: "Войти в аккаунт" и "Войти в личный кабинет".

  • Заголовки в документации должны быть похожи на вопросы, например: "Как запустить аппарат?"

  • Если инструкция содержит много шагов, то в начале кратко перечислите их списком:
    "Чтобы запустить аппарат, следует сделать:
    А. …
    Б. …"

  • Если статья называется "Как запустить аппарат", то в ней должна быть формулировка: "Чтобы запустить аппарат...". Часто название статьи одно, а описывается похожая, но другая тема, что приводит к отсутствию точного ответа на вопрос.

  1. Если остались вопросы, то мы готовы помочь https://t.me/use_wikibot