Чат-боты отдельный тип приложений, который встраивается в мессенджеры и чаты поддержки клиентов на сайтах. Пользователям нравится выполнять нужные действие не выходя из любимого мессенджера.

В статье рассмотрим кейсы применения двух популярных конструкторов чат-ботов Botmother и Wikibot.

Botmother — это конструктор для создания сценарных чат-ботов

Для создания бота нужно описать сценарий работы бота в визуальном конструкторе. На каждом шаге сценария создается экран который видят пользователи с кнопками и текстами. Логика бота прописывается один раз и он одинаково работает на всех платформах: ВКонтакте, Telegram, WhatsApp и др.

Botmother обладает обширными возможностями:

• Сбор анкет от пользователей — позволяет настроить поля которые должен заполнить пользователь
• Прием оплат — позволяет продавать товары и услуги и получать оплату сразу в мессенджере с помощью популярных платежных систем (Robokassa, PayOnline, bePaid, ЮKassa).
• Статистика — даст полезную информацию о пользователях. Можно отследить, на каком этапе теряются пользователи
• Рассылки — позволяют отправлять пользователям новости и предложения.
• Переключение на оператора — нужны для подключения оператора в чат, чтобы не потерять клиента и не допустить негатива, если бот ничего не понял.
• Интеграции с популярными CRM

Wikibot — это конструктор чат-ботов которые понимают естественный язык

Cервис Wikibot позволяет создать бота, для автоматических ответов клиентам в чате на естественном языке и заменить специалиста первой линии технической поддержки.

Использует для обучения существующую документацию по продукту или услугам компании.

Преимущества использования сервиса:

• Начать просто. Чтобы создать бота с ИИ, достаточно предоставить ссылку на базу знаний или сайт о продукте.
• Естественные ответы. Чат-бот с помощью большой языковой модели понимает вопросы и дает ответы на естественном языке.
• Снижение затрат на персонал, а для пользователей сокращение времени ожидания ответов.
• Улучшение базы знаний. Сервис предоставляет аналитику по вопросам, на которые ИИ не нашёл ответов в документации. Эта информация является основой для улучшения базы знаний отдела сопровождения.
• Бот автоматически обучается при изменении статей в базе знаний
• Сервис поддерживает интеграцию с чатами на сайтах и helpdesk системами.

Итоги

Таким образом функции Botmother и WikiBot практически не пересекаются.

Если вам нужно собирать данные с пользователей, получать оплату, информировать пользователей, то используйте Botmother.

Если вам нужен бот который снижает нагрузку на отдел поддержки и помогает пользователям решать проблемы используйте WikiBot

Кстати некоторые конструкторы сценарных чат-ботов уже реализовали интеграцию с WikiBot, например Talk-me. Если сомневаетесь в выборе - пишите нам.