Обзор
Просмотр основной информации о боте
На странице обзора бота приведены основные данные по боту, количество оставшихся кредитов и аналитические данные по работе бота.
Слева в меню доступны следующие разделы:
- Обучение - раздел для обучения и настройки бота.
- Агенты - настроить инструкцию и навыки вашего бота.
- Первая линия - добавить фиксированные ответы на частые вопросы.
- Глоссарий - добавить термины, о которых должен знать бот.
- База знаний - управлять источниками данных.
- Тестирование - проверить, как бот отвечает на вопросы.
- Поиск - поиск по базе знаний.
- Аналитика - просмотреть отчёты по работе бота.
- Журнал - просмотреть историю входящих сообщений.
- Настройки - настроить язык, шаблоны, подключения и другое.
- Чат-центр - встроенное решение для работы с клиентскими обращениями.
- Чаты - взаимодействовать с клиентами.
- Управление - настроить чат-центр.
Аналитика
На странице обзора бота отображается сводный аналитический отчёт о работе бота по неделям, а также доступна выгрузка дополнительных .xlsx-отчётов.
Аналитический отчёт по неделям
Все данные сгруппированы по неделям для удобного анализа в динамике и показаны в таблице с полями:
- Неделя — дата начала недели.
- Всего тикетов — общее количество обработанных тикетов. Обратите внимание, это не количество вопросов, а количество уникальных диалогов.
- Переведено на оператора
- Бот не знал ответ 🔴 — количество тикетов, переведённых на оператора по причине невозможности ответить на запрос пользователя.
- Попросил пользователь 🔴 — количество тикетов, переведённых на оператора по прямому запросу пользователя.
- По правилам 🟢 — количество тикетов, переведённых на оператора согласно правилам Первой линии или инструкциям агента.
- Не переведено на оператора 🟢 — количество тикетов, на которые ответил бот без привлечения оператора.
- Закрыто ботом
- Количество — общее количество тикетов, закрытых ботом. Рассчитывается как сумма столбцов Переведено на оператора по правилам и Не переведено на оператора.
- Доля — процентное отношение закрытых ботом тикетов. Цвет числа показывает изменение по сравнению с прошлой неделей. Зелёный — показатель вырос, красный — показатель упал.
- Столбцы, выделенные красным 🔴 — это случаи, где бот не справился с задачей.
- Столбцы, выделенные зелёным 🟢 — здесь бот сработал корректно по заданным инструкциям.
Дополнительные отчёты
-
Общий отчёт — общий отчёт по месяцам: количество отправленных запросов и оставшиеся кредиты.
-
Общий отчёт по дням — отчёт по дням: общее количество обращений и ответов по базе.
-
Детальный отчёт — подробный отчёт по запросам, включая тип запроса, дату и время, сам вопрос и ответ.