Обзор

Просмотр основной информации о боте

Image

На странице обзора бота приведены основные данные по боту, количество оставшихся кредитов и аналитические данные по работе бота.

Слева в меню доступны следующие разделы:

  • Обучение - раздел для обучения и настройки бота.
    • Агенты - настроить инструкцию и навыки вашего бота.
    • Первая линия - добавить фиксированные ответы на частые вопросы.
    • Глоссарий - добавить термины, о которых должен знать бот.
  • База знаний - управлять источниками данных.
  • Тестирование - проверить, как бот отвечает на вопросы.
  • Поиск - поиск по базе знаний.
  • Аналитика - просмотреть отчёты по работе бота.
  • Журнал - просмотреть историю входящих сообщений.
  • Настройки - настроить язык, шаблоны, подключения и другое.
  • Чат-центр - встроенное решение для работы с клиентскими обращениями.

Аналитика

На странице обзора бота отображается сводный аналитический отчёт о работе бота по неделям, а также доступна выгрузка дополнительных .xlsx-отчётов.

Аналитический отчёт по неделям

Все данные сгруппированы по неделям для удобного анализа в динамике и показаны в таблице с полями:

  • Неделя — дата начала недели.
  • Всего тикетов — общее количество обработанных тикетов. Обратите внимание, это не количество вопросов, а количество уникальных диалогов.
  • Переведено на оператора
    • Бот не знал ответ 🔴 — количество тикетов, переведённых на оператора по причине невозможности ответить на запрос пользователя.
    • Попросил пользователь 🔴 — количество тикетов, переведённых на оператора по прямому запросу пользователя.
    • По правилам 🟢 — количество тикетов, переведённых на оператора согласно правилам Первой линии или инструкциям агента.
  • Не переведено на оператора 🟢 — количество тикетов, на которые ответил бот без привлечения оператора.
  • Закрыто ботом
    • Количество — общее количество тикетов, закрытых ботом. Рассчитывается как сумма столбцов Переведено на оператора по правилам и Не переведено на оператора.
    • Доля — процентное отношение закрытых ботом тикетов. Цвет числа показывает изменение по сравнению с прошлой неделей. Зелёный — показатель вырос, красный — показатель упал.
  • Столбцы, выделенные красным 🔴 — это случаи, где бот не справился с задачей.
  • Столбцы, выделенные зелёным 🟢 — здесь бот сработал корректно по заданным инструкциям.

Дополнительные отчёты

  • Общий отчёт — общий отчёт по месяцам: количество отправленных запросов и оставшиеся кредиты.

  • Общий отчёт по дням — отчёт по дням: общее количество обращений и ответов по базе.

  • Детальный отчёт — подробный отчёт по запросам, включая тип запроса, дату и время, сам вопрос и ответ.

На этой странице