Чат-бот для поддержки клиентов

Дэвид Ян в своей лекции рассказал, кто такие цифровые сотрудники (digital workers) и на что они способны, поделился видением, как ИИ повлияет на нашу жизнь, а также показал примеры цифровых сотрудников, которые уже начинают заменять людей на рабочих местах. Лекция.

Процитируем: “В техподдержке на джун позициях чаще всего работают не мотивированные сотрудники, которые часто меняют работу. С какой проблемой сталкивается руководитель организации:

• у него сидит на первой линии технической поддержки 100 человек,
• и он знает что 40 минимум из них уволится в этом году,
• нужно найти и прособеседовать новых, нанять и ещё потратить 1-2 месяца на онбординг,
• и после всех этапов отбора, по статистике через 4 месяца работник уволится.”

В службах поддержки до 80% обращений типовые и несложные, их может решать ИИ.

Дэвид Ян развивает свой проект на международном рынке. Круто, что в России есть похожий проект:

Wikibot — сервис для поддержки клиентов при помощи искусственного интеллекта. Чат-бот обучается по документации, подключается в хелпдеск, работает 24/7.

Wikibot как ChatGPT, работает по процессам компании: не только отвечает пользователям, но и задаёт уточняющие вопросы, открывает и закрывает тикеты, узнаёт информацию из других систем по API.

Wikibot напоминает начинающего сотрудника, который обучается и в многопоточном режиме быстро решает простые задачи. Сложные вопросы, требующие анализа и вникания, бот переводит на оператора.

Сервис комплексно улучшает отдел поддержки, уменьшает текучку кадров, увеличивает лояльность клиентов, предоставляет аналитическую отчётность по ответам бота и работе поддержки.

Бизнесмены и руководители могут бесплатно попробовать Wikibot.  Для создания 
чат-бота понадобится только ссылка на базу знаний или сайт по продукту. 
Если нет документации, покажите боту примеры вопросов и ответов.

Вопросы о промокоде и работе сервиса вы можете задать в чате: https://t.me/use_wikibot