26.01.2024, 19:00:00
Лекция Дэвида Яна о цифровых сотрудниках и ИИ ботах


Дэвид Ян в своей лекции рассказал, кто такие цифровые сотрудники (digital workers) и на что они способны, поделился видением, как ИИ повлияет на нашу жизнь, а также показал примеры цифровых сотрудников, которые уже начинают заменять людей на рабочих местах. Лекция.
Процитируем: “В техподдержке на джун позициях чаще всего работают не мотивированные сотрудники, которые часто меняют работу. С какой проблемой сталкивается руководитель организации:
- у него сидит на первой линии технической поддержки 100 человек,
- и он знает что 40 минимум из них уволится в этом году,
- нужно найти и прособеседовать новых, нанять и ещё потратить 1-2 месяца на онбординг,
- и после всех этапов отбора, по статистике через 4 месяца работник уволится.”
В службах поддержки до 80% обращений типовые и несложные, их может решать ИИ.
Дэвид Ян развивает свой проект на международном рынке. Круто, что в России есть похожий проект:
Wikibot — сервис для поддержки клиентов при помощи искусственного интеллекта. Чат-бот обучается по документации, подключается в хелпдеск, работает 24/7.
Wikibot как ChatGPT, работает по процессам компании: не только отвечает пользователям, но и задаёт уточняющие вопросы, открывает и закрывает тикеты, узнаёт информацию из других систем по API.
Wikibot напоминает начинающего сотрудника, который обучается и в многопоточном режиме быстро решает простые задачи. Сложные вопросы, требующие анализа и вникания, бот переводит на оператора.
Сервис комплексно улучшает отдел поддержки, уменьшает текучку кадров, увеличивает лояльность клиентов, предоставляет аналитическую отчётность по ответам бота и работе поддержки.
Бизнесмены и руководители могут бесплатно попробовать Wikibot. Для создания
чат-бота понадобится только ссылка на базу знаний или сайт по продукту.
Если нет документации, покажите боту примеры вопросов и ответов.
Вопросы о промокоде и работе сервиса вы можете задать в чате: https://t.me/use_wikibot
Похожие статьи

вторник, 8 апреля 2025 г.
Масштабируемая поддержка: как вырастить суперкоманду, которая не сломается под напором клиентов
Практическое руководство, как выстроить поддержку, которая выдержит рост компании и не утонет в заявках.

пятница, 28 марта 2025 г.
Введение в Agent Experience: почему важен опыт взаимодействия агентов
Расскажем как появление агентов меняет интернет. Это перевод статьи Mathias Biilmann. Introducing AX: Why Agent Experience Matters

пятница, 28 марта 2025 г.
Чем AI-агент отличается от чат-бота?
Когда Wikibot только появился, он был простым чат-ботом. Он мог отвечать на вопросы клиентов, но не умел вести диалог. Теперь Wikibot стал умнее: он понимает собеседника, задает уточняющие вопросы и даже выполняет задания, например, находит товары в каталоге или сохраняет данные в CRM. Wikibot стал AI-агентом. Давайте разберёмся, в чем разница.