07.09.2024, 23:00:00
Считаем стоимость закрытия тикета в техподдержке в России для SaaS-компании
В качестве исходных данных возьмем:
- Средняя зарплата сотрудника отдела поддержки — 50 тысяч рублей.
- Сотрудник закрывает 40 тикетов в день.
В месяце 22 рабочих дня.
Количество тикетов, закрытых сотрудником за месяц: 40 тикетов в день × 22 дня = 880 тикетов.
Средняя стоимость закрытия одного тикета:
50 000 рублей / 880 тикетов = 56 рублей.
Однако это слишком упрощенный расчет, чтобы быть правдой. Реальная стоимость закрытия тикета будет в несколько раз выше. Нужно учитывать налоги, отпуска, косвенные и накладные расходы.
Мы создали калькулятор стоимости тикета. Сделайте копию Google-таблицы и введите свои данные: Ссылка на калькулятор.. В калькуляторе мы считаем общие расходы на отдел поддержки за год и делим их на количество закрытых тикетов за год.
Напишите нам, чтобы посчитать стоимость закрытия тикета ботом для вашей компании: https://t.me/use_wikibot
Похожие статьи
вторник, 8 апреля 2025 г.
Масштабируемая поддержка: как вырастить суперкоманду, которая не сломается под напором клиентов
Практическое руководство, как выстроить поддержку, которая выдержит рост компании и не утонет в заявках.
пятница, 28 марта 2025 г.
Введение в Agent Experience: почему важен опыт взаимодействия агентов
Расскажем как появление агентов меняет интернет. Это перевод статьи Mathias Biilmann. Introducing AX: Why Agent Experience Matters
пятница, 28 марта 2025 г.
Чем ИИ-агент отличается от чат-бота?
Когда Wikibot только появился, он был простым чат-ботом. Он мог отвечать на вопросы клиентов, но не умел вести диалог. Теперь Wikibot стал умнее: он понимает собеседника, задает уточняющие вопросы и даже выполняет задания, например, находит товары в каталоге или сохраняет данные в CRM. Wikibot стал AI-агентом. Давайте разберёмся, в чем разница.