Считаем стоимость закрытия тикета в техподдержке в России для SaaS-компании

В качестве исходных данных возьмем:

1. Средняя зарплата сотрудника отдела поддержки — 50 тысяч рублей.
2. Сотрудник закрывает 40 тикетов в день.

В месяце 22 рабочих дня.  
Количество тикетов, закрытых сотрудником за месяц: 40 тикетов в день × 22 дня = 880 тикетов.

Средняя стоимость закрытия одного тикета: 
50 000 рублей / 880 тикетов = 56 рублей.

Однако это слишком упрощенный расчет, чтобы быть правдой. Реальная стоимость закрытия тикета будет в несколько раз выше. Нужно учитывать налоги, отпуска, косвенные и накладные расходы.

Мы создали калькулятор стоимости тикета. Сделайте копию Google-таблицы и введите свои данные: Ссылка на калькулятор.. В калькуляторе мы считаем общие расходы на отдел поддержки за год и делим их на количество закрытых тикетов за год.

Напишите нам, чтобы посчитать стоимость закрытия тикета ботом для вашей компании: https://t.me/use_wikibot