07.09.2024
Считаем стоимость закрытия тикета в техподдержке в России для SaaS-компании
В качестве исходных данных возьмем:
- Средняя зарплата сотрудника отдела поддержки — 50 тысяч рублей.
- Сотрудник закрывает 40 тикетов в день.
В месяце 22 рабочих дня.
Количество тикетов, закрытых сотрудником за месяц: 40 тикетов в день × 22 дня = 880 тикетов.
Средняя стоимость закрытия одного тикета:
50 000 рублей / 880 тикетов = 56 рублей.
Однако это слишком упрощенный расчет, чтобы быть правдой. Реальная стоимость закрытия тикета будет в несколько раз выше. Нужно учитывать налоги, отпуска, косвенные и накладные расходы.
Мы создали калькулятор стоимости тикета. Сделайте копию Google-таблицы и введите свои данные: Ссылка на калькулятор.. В калькуляторе мы считаем общие расходы на отдел поддержки за год и делим их на количество закрытых тикетов за год.
Напишите нам, чтобы посчитать стоимость закрытия тикета ботом для вашей компании: https://t.me/use_wikibot
Похожие статьи
среда, 25 марта 2026 г.
Сценарные агенты: как повысить качество ответов ИИ-агента, не раздувая бюджет
Когда основной агент начинает «раздуваться», это почти всегда проявляется одинаково: инструкция растёт, логика усложняется, ответы становятся менее предсказуемыми, а стоимость выше. Это естественный этап, если ваш агент начинает закрывать несколько разных задач одновременно.
понедельник, 16 марта 2026 г.
7 неочевидных проблем собственных ИИ-решений
Написать ИИ-агента для поддержки самому или взять готовое решение? Чек-лист из 7 вопросов для продактов и техдиров
понедельник, 12 января 2026 г.
Как не ошибиться с выбором LLM для ИИ-агента
В этой статье мы собрали обзор моделей, которые хорошо показывают себя в бизнес- сценариях малого и среднего масштаба: где важны стабильность, понятные ответы, контроль качества и разумная стоимость.