07.09.2024, 23:00:00
Считаем стоимость закрытия тикета в техподдержке в России для SaaS-компании
Сергей Христолюбов
В качестве исходных данных возьмем:
- Средняя зарплата сотрудника отдела поддержки — 50 тысяч рублей.
- Сотрудник закрывает 40 тикетов в день.
В месяце 22 рабочих дня.
Количество тикетов, закрытых сотрудником за месяц: 40 тикетов в день × 22 дня = 880 тикетов.
Средняя стоимость закрытия одного тикета:
50 000 рублей / 880 тикетов = 56 рублей.
Однако это слишком упрощенный расчет, чтобы быть правдой. Реальная стоимость закрытия тикета будет в несколько раз выше. Нужно учитывать налоги, отпуска, косвенные и накладные расходы.
Мы создали калькулятор стоимости тикета. Сделайте копию Google-таблицы и введите свои данные: Ссылка на калькулятор.. В калькуляторе мы считаем общие расходы на отдел поддержки за год и делим их на количество закрытых тикетов за год.
Напишите нам, чтобы посчитать стоимость закрытия тикета ботом для вашей компании: https://t.me/use_wikibot